違約金的部份

各位大大，

不好意思有個問題需要大大的幫忙。

我去年六月辦649方案的iPhone 3G，

最近很想要換iPhone 4，

但是因為約還沒到，

想說換新門號，

然後把舊的門號刪掉。

但是前天我在emome線上客服問有關違約金的部份，

他說我現在把門號取消的話差不多4500上下的違約金;

不過今天下午我去中華電信問有關違約金的部份，

小姐竟然跟我說13000元，

實實在在的嚇到我，

為了再跟他確認一次，

就說，

刪掉一支門號要13000元嗎？

他說對，

而且他還問他另外一個店員，

他們異口同聲的說：是的。

所以想請問大大，

怎麼線上客服跟店員說法不一阿？

不好意思。