上禮拜五晚上, 想要把已經沒有在用的中華電信 MOD 退掉, 所以把當月帳單拿出來,
打電話給客服小姐, 跟她說明我想退租....
由於我有申請帳單合併列印, 所以平常帳單都是滿滿2頁的明細,
主要是2條電話 + 1條ADSL + 1條FTTB + 一隻手機的明細, 平常沒事也不會仔細的對帳.
然後, 我一邊和客服小姐對話, 一邊端看我的帳單... 然後, 我發現了一筆很陌生的費用.
名目是 "HN00X0XXX0 -- Hinet上網費" ....... 80元.
我順便問了客服小姐那是什麼費用? 客服小姐請我稍等, 然後查了一下電腦...
然後她跟我說, 她那裡查不到這筆費用???
「怎麼可能? 我的帳單上明明就有這筆費用」我請她再查一次...
又過了一陣子... 這次查到了.. 「先生, 這是你在民國84年申請的撥接上網帳號!」( 大驚!!! )
哇勒! 這個帳號我恐怕十年前就沒有在用了吧? 怎麼還有在收費?
我從最早的 [撥接帳號] 換成 [HiBuilding] 然後又換 [ADSL] 到現在用 [FTTB]
怎麼還在收那個 撥接帳號 的費用??
一個月80元 * 12個月 * 10年 = 9,600元.
這筆費用實在繳得冤枉....
上禮拜六, 跑了一趟中華電信的假日服務處, 先去把 MOD 和那個 撥接帳號退掉.
我本來要申請退費, 可是櫃檯小姐說退費要去總局, 假日服務處不能處理...
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原來我從 [撥接帳號] 換成 [HiBuilding], 中華電信不會自動把舊帳號移除. 必須自己去申請退租??
可是我從 HiBuilding 換成 ADSL 時, 中華電信卻知道要自動把 HiBuilding 的帳號移除.
我怎麼看都覺得這是 CHT 的帳務系統沒有整合好, 損害到客戶的權益.
剛剛又打了 123 去申訴, 小姐只說會幫我反應給帳務處理....
有人也有遇過類似的經驗嗎? 這個如果去申請退費, 會成功嗎?
