當初選購手機時,我們並沒有花很多時間上網作功課,如今事情也已發生,小弟只是希望多一個血淋淋的故事,能讓大家在購買前,看到這篇文章,多注意細節的部份&保護自己的權益。有時店家&廠商,並不是站在消費者立場 。
以下內容,初槁由女友書寫,再經由小弟整理,我已盡量將情緒性的字眼加以修飾,如有認為不妥之處,還請多多指導,謝謝!!故事還在進行著,有最新消息將再updata上來!!
2011/1/3購入一隻手機i9000，回家充電後
2011/1/4開始始用….很開心的使用手機的各項功能，但在...
2011/1/6突然發生了聽筒聲音好小聲聽不到對方的聲音，已經把音量開最大聲囉!!對方也反應聽不到我的聲音，而且電話裡有”吱吱吱”的聲響，所以在...
2011/1/6打給三星客服,說明手機發生的狀況，客服人員請我測試是否為手機問題(方式如下):
1.更換其他電信業者sim卡試試
2.換地點測試看看
3.將手機重新設定(Reset)
如果,以上問題就是手機有問題
因為手機還沒購買七天,客服說在購買七天內有問題是直接更換新品。若是購買七天後有發生問題只能維修不能更換新品。經我測試後,問題還是存在。當天馬上把手機送回店家說明我的問題點，但店家卻堅持不能換新，要經由聯強的維修中心判斷是否可以換新品，溝通了好一陣子，店家還是堅持"送新品檢測"，後來選擇退一步,接受了店家的作法，店家開始檢查手機外觀有沒有刮傷之類的，檢查超級仔細,面版&背蓋無一不檢查。
2011/1/14店家以簡訊通知手機已送回
2011/1/15到店家了解，店員說明檢測正常,也提到客服那天所說的七天更換新品這個說法有誤。
檢測報告內容提到背殼某處有小刮
檢測原因:原廠的保護貼，造成聽筒小聲
心裡OS:這是什麼答案，覺得好扯喔!!這就是聯強的處理方式嗎??
後來在店家,測試聽筒聲音是有比較大聲,但還是覺得聲音仍然有問題，店家提到若以這狀態,那聯強最多換機板…
心裡OS:才買不到七天就有問題，應該是要換新品吧?!換機板後還算新機嗎?!
原本想說就這麼認了,想說先拿回家試試有沒有問題。所以向店家要求親自檢查面板跟背蓋..檢查後,發現面板有多處刮傷，面板內還有明顯凹痕，背蓋也多了好幾處明顯刮傷，跟先前送檢時沒有刮傷差好多，當下跟店員反應這些誇張的刮傷，店員說明再幫我送聯強判定
檢測後送回,面板&背蓋都有刮傷，這種檢測方式真的不能接受，內心有幾個想法：
1.如果真的是原廠保護貼的問題，出廠時都沒人檢測發現嗎？如有這問題，那應該是每支i9000都會有的問題,那檢測工程師應該很有經驗吧,為何還有刮傷?
2.為何面板裡面會有刮傷?難道...檢測需要拆手機,這樣還有什麼公信力?誰知道裡面的零件,是否有換過?
3.現在買手機如在購買7天之內有問題不能直接換新嗎?!
4.送回後有明顯刮傷，聯強維修??檢測後的手機都刮傷,而我們送修的手機,竟然只要一點刮傷,就不能換新品!!今天還好要取回時有檢查,若拿走後才發現有刮傷or有問題,是否一句有刮傷,就沒了七天內換新品的保證??
5.手機有一點刮傷,就算手機有問題也不能更換新品,難道手機買回去都要供俸起來??
6.店家沒有給發票??這...正常嗎??
一支高單價的手機,服務卻沒跟著同步!!
消費者都處於弱勢，誰來告訴我要怎麼申訴才能得到正視呢??
2011/01/25
聯強客服告知,因手機有刮傷,所以不能換新品(小刮傷一條),但免費更換螢幕
我們堅持更換新品,另外背蓋,聯強客服說明會再幫忙爭取
2011/01/26
聯強客服來電告知,爭取的結果
我向聯強抱怨新品更換的規則,聯強說明這是"三星"訂定的遊戲規則!!
我打給三星客服告知一切的原由,客服有提到有刮傷不能換新品這事,但卻沒正面回應,這是否是三星對聯強的規則。
又另外有提到,當初送修的原因...似乎客服也沒能接受原廠保護貼的原因
2011/01/28
三星客服聯絡聯強後,得到的答案是...聲音比較小真的是他們出廠保護貼的關係(這件事,原廠都自己認了,這是否可以請個記者來報導一下,三星有這問題)
另外,他們也有問到手機刮傷的事,這事兒三星把責任推給聯強!!(聯強推給三星,三星推給聯強)
以上,得到的果結是一樣的,或許,我開始要考慮消保官!!
2011/02/08
聯強客服來電,說明有接到消保官來函..
