5/6我在MSN詢問過騰宇通訊的網路客服之後
到二聖店購買一支二手的HTC Tattoo
雅虎奇摩拍賣標3599元
詳細內容我沒有仔細記下來
也沒有把網頁印出來
到店面的時候
我加購一顆原廠電池380元
和果凍套100元
手機拿給我看的時候
我發現沒有記憶卡
服務小姐就說本來就沒有
還說2G才150元而已
我就買了
算一算一共4229元
就先付給他們了
後來果凍套沒貨
就退了100元給我
我裝上SIM卡之後
用另一支手機
兩隻互打都沒問題
可是就在把新買的記憶卡裝上之後
開機就停在TATTOO字樣後
自動重新開機
小姐說可能是手機軟體的問題
要送聯強可以幫我送
因為二聖店離聯強的維修中心很近
就問我要不要自己送
我很想趕快回家開始玩這支手機
所以就自己送過去了
聯強的小姐服務不錯
一查就發現這隻手機有送修
是音量控制鍵有問題
報價之後就沒修了
我一聽就覺得不對了
維修還要送檢測
所以我就直接拿回二聖店
他們也願意換給我
大概二聖店已經沒有了
所以打去建工店說有一隻
還說怎麼電腦查會沒有
(我在MSN有先問客服手機是在二聖還是建工)
我就從二聖到建工
我家離建工很近
所以就拿著他們開給我的單子到建工拿手機
電池和記憶卡就先拿著一起帶過去
想不到拿出來的手機竟然有插記憶卡
我很誠實的拔出來
插上我花錢買的記憶卡
把原本的記憶卡還給他們
同樣試打過後
有響鈴
他們開發票通訊器材4129元給我
我就帶回家了
想不到今天打開網頁一看
原來拍賣網頁有附記憶卡TF-2G
而且還有原廠耳機
我這一支都沒有
而且保固日期也很怪
拍賣網頁是聯強保固至2013年4月
我去到二聖店看到的是2012年12月
在建工店拿到的
是貼著台灣大哥大2010年5月11日
保固越換越短
MSN客服不在線上
我已經先留離線訊息
接下來就等他們的回覆了
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表示
有詢問過那天幫我做交易的小姐
她說她沒仔細看網拍的內容
對買家真的很抱歉
二聖的手機賣給你時故障也是他們的疏忽
因為收手機時沒有檢查仔細
這跟我說聲抱歉
想跟消費者了解交易流程
當作他們以後要改進的地方
因為最近人手不足
每天進來的二手機將近30台
我在網拍上看到的照片
那支其實前幾天就賣掉了
只是剛好有收到其他二手的
來不及上下架
真的很抱歉
二手機都有一隻一隻拍照
請買家放心
但福利品就只會拍一隻做代表
並且承諾
記憶卡的款項會退給我
補給我原廠耳機
並贈送保護套及座充
明天我就到離我家最近的建工店做後續處理
以上分享給大家做參考
這樣的後續處理
我覺得是值得鼓勵的
亡羊補牢 為時不晚
當然希望他們盡快將人力補足
避免類似的情形再發生
也希望大家多多分享手機消費經驗
讓有需要的人做參考
有問題多多和店家溝通
讓他們有改進的機會
個人積分：28分
文章編號：27855730
店內有三個客人
和三個店員
店經理要我找的邱小姐
正好在招呼別的客人
我把發票拿給店員
表明來意之後
最先接待我的店員
就找了另一個店員來處理我的事
但是竟然不知道記憶卡價格
打電話詢問別人確認
大概是新進的員工
看來真的是有很大的進步空間
退了2G記憶卡的150元給我
找到了下圖右的原廠耳機
再把發票還給我
就要讓我走了
我就跟他說
發票應該要重開吧?
(不然金額不符 雖然沒有逃漏稅 但是要多繳稅)
發票開完了
又忘了承諾要贈送的保護套及座充
我就再提醒那位店員
她就問我座充要通用的還是專屬的
我回答專屬的
然後開始東翻西找
又打問電話詢問
找了好一陣子
還是沒找到
就要我留資料
明天寄宅配給我
又找了下圖左的保護貼送我
還說可以免費幫我貼保護貼
總括來講
內部的溝通不足
員工的訓練還要加強
配件的擺放可以再多做規劃
但是感覺起來是有真心要為顧客服務
期待他們會變得更好
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