亞太電信客服令我無法接受~文稍長

門號是女友申辦給母親使用的,因為是做小吃店的關係,手機都放在麵攤旁邊的小桌子上(這張桌子並不給客
人使用),平時也只是用來叫菜之類,從無一次超過月租333

事情是發生於1/7號凌晨0點30分左右,有不肖人士故意點很多食物讓長輩忙於準備,等長輩將客人點的東西準備好時,那位人渣已經離去(事後也並未來拿點的東西,當然也沒付錢),等到凌晨3點收攤時發現手機不易而飛,立即驚覺不對打電話去客服掛失

或許是沒發生過類似的經驗,所以當時只有掛失但並沒有其它作為,直到1/10下午4點多亞太打電話來說話費異常提高,具體金額不曉得大約是1萬左右,要求盡速去繳清費用,才知道麻煩大了

當下反應當然是向客服要求提供帳單以供報案之用,但得到回應是無法提供,必須等到結算之後才能給,經過不斷要求之後客服人員表示要去直營門市索取,因此當天晚上就去光復南路直營店後,店員竟說因為系統故障關係無法提供,如果我們硬是要帳單的話,請警方函文給亞太再說

因為10日耗到了很晚都無結果,所以等到11日下班之後就去派出所報案,但是經辦員警說備案需要帳單上具體的金額,所以當場在派出所去電客服提出相同要求,只是得到回應仍然是一樣要等到結算才能給,經過員警施壓之後亞太才慢吞吞的查金額是為$9929,至此他們仍不願意提供帳單,難道申請人本人去要個帳單有這麼困難嗎?

難道亞太電信風險管理部是周休二日嗎?遇到周末自動停工(7.8是六日),我們有去電去質疑此點,但是亞太方面不願意解釋,帳單部分如果是申請人本人申請的話應該是立即提供資料才是,為何推三阻四不願意提供呢?

今天(13日)亞太有來電告知堅持要等結算才會提供帳單資料,並要求立即去繳費,我們消費者這邊無論如何作為都沒有用,最後依據法律消費者仍是要乖乖的付清

請教一下版上各位大哥大姐,遇到這種事情消費者可以有哪些作為,目前我們的想法就是說手機是外力介入才會被偷走盜打,不應該由我們負擔這些全部費用才是,希望大家提供意見,感激不盡