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文章編號：6790055
也怪自己不小心不注意 內湖某大公司裡面的客服小姐 在你沒簽契約書時 服務態度還算OK
問他簽契約書時要注意的事項
(因為我要簽時 覺得契約書很不公平)都是對消費者不利
他說反正沒救出來就是不收錢 (重點在於沒救出的定義 小姐是說由消費者定義)
利用人性的弱點(你對資料的急需程度)一般人急就會快點簽
但是我真的沒想到有這招陷阱(硬碟就是不還你 你也沒有證據)
(以下是抱怨文)
簽完契約書後 態度180度大轉變 說上面有寫的"資料夾"都有救出來 裡面的檔案多少 因為我沒寫 就算救出來
並拿出契約書 我就是有寫這些 要求付錢 沒有就走法律程序
打電話過去 口氣態度非常差 就是要求付錢 要求對方主管打電話過來
說主管很忙 有空回電
(到現在也沒回電 換另一各客服小姐 打電話跟你說要求付錢 已經換了3各了 每次都要再講一次 員工離職率之高 問上一各去哪了 說離職了)
約下班時間或假日看檔案 抱歉他們工程師要下班了 說法是說他們也是人也是要下班的 他們不要求工程師加班
所以現在存證信函也來了
救資料將近拖了近3各月 原本說一各禮拜就好
這件事拖了快一年了 (身心非常煎熬)也請消保官解決中(案子受理中)
我打這篇文章是冒著被告的心情所打的
我要如何對抗公司的所請的律師團勒
可以請教Ailio大大
我要怎麼做 才可以挽回我個人權益
可以用私人訊息給我
感謝您
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消費者保護自己的方法就是 把一定要救出來的資料夾及檔案明列出來
(列不出來的 只能接受 要付錢的事實了 因為該契約 消費者不能解約 解約還是要付費)
如果能明列出來 那如果該公司救不出來 該公司會自行解除契約 這時候就只需要付檢測費
當初我公司就是這樣全身而退
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文章編號：6792482
(1)不會這麼多人受害吧~~難道真的是在文字上設陷阱讓消費者跳....
A:(以下是個人親身經歷文)
我自己這次救援事件 我問他說沒救出全部檔案也要付那麼多錢 至少也要有各8成到9成吧
他們說 我們已經花時間與人力下去救資料 就是成本 我有跟他們說 那大家各退一步
你們只救出我所認為的1成
(有哪些檔案當然只有我最清楚 容量大小我都有各底 他們就是專研文字遊戲 只怪自己不注意 心慌意亂)
那5萬打各折 你們可以算多少 客服小姐說我問主管 我說我跟主管直接談 一樣的說詞 主管很忙都在無塵室......... 把當我成沒進過無塵室........
隔天就回電了
我們就是按照規定喔
況且你也只寫資料夾
我們有救出你要的"資料夾"..........
所以不能打折.........你還是要付錢
我個人是這樣假設即認為
反正他們花時間與人力救援
就是一定要拿到錢
至於救到多少
消費者就只能求老天保佑 聽天由命
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(2)那不就是消費前你是貴客，消費後你是手中搖錢樹..
A:感覺就是如此
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(3)目前知道就有五起以上的案列，有的在打官司、有的就付錢了事...這家公司是專門打官司還是救援資料的公司呀!!??
A:我有請
http://blog.sina.com.tw/datarecovery/article.phppbgid=48223&entryid=577960#comment_1136169
在回應中有寫到
跟我一樣遭遇的藍星人跟我聯絡了
有一樣的情況的網友們
可用私人訊息寄到我的信箱
感謝
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文章編號：6874705
GOBBY5566 wrote:
我們就是按照規定喔
況且你也只寫資料夾
我們有救出你要的"資料夾"..........
所以不能打折.........你還是要付錢
這是開玩笑吧，如果只是要救資料夾，還需要有什麼專業技術
或是特殊工具嗎？
假如你說要救 AAA 的資料夾
DOS 下 打 MD AAA 就有了
反正你只是要救資料夾，又不是要裡面的檔案
不過我很好奇，契約書的內容是什麼，可以PM給我嗎？
看過契約書才能知道有沒有可行的辦法。
對了順便說一下，買賣行為只要雙方合意，不用簽署任何文件契約就算成立了
但是如果有明顯不公平的情況，就算有寫契約法院也會判契約是無效的
樓主所謂的救回資料夾，客觀上可以認定指的是資料夾裡的檔案，而不是資料夾本身
理由跟我上面說的一樣，資料夾根本沒有拯救的價值，所以當然是要救裡面的檔案
這可以當作答辯的理由，因為這證明了當初簽這份契約時，雙方都認定要救的資料是資料夾內的檔案，
而不是資料夾本身，雖然契約書上只有寫 資料夾 但依照對方的專業知識及經驗，不可能不知道消費者要救的
是資料夾內的檔案，而不是毫無價值的資料夾。
因此若真的只救回資料夾，那麼樓主打贏官司的機會是很大的。
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文章編號：6882868
以下用文字檔內容呈現契約書條款
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Amount Before Tax :xxx Amount of Tax: xxx Total Amount:xxx
PS.以上費用不含檢測費用1,000元
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Clause:
1.本資料救援費用同意書一經委託人簽字認可，即視同契約成立
2.為救出硬碟內資料，如導致硬碟或硬碟內資料受損，XX科技恕不負賠償責任。
3.XX科技救出委託人所指定之資料夾及檔案後即需支付全額資料救援費用。
4.經XX科技通知資料救出後１４日內，委託人需完成資料驗收，逾期視同驗收成功，
委託人願意無異議支付全額救援費用。
5.委託人與XX科技有限公司間契約即以本傳真為準。
6.以上條款，經委託人閱讀同意履行並委託XX科技有限公司全權處理，委託人如有
中途解約之情事，願賠償XX科技有限公司上述全額款項，絕無異議。
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以下空欄請務必詳細填寫，並請親筆簽上中文全名後回傳 xxxxx，客服人員收，謝謝您 !
Customer Name :xxx
Contact Person : xxx Depart :
TEL :xxx Ext. : FAX :
而所需要救援的檔案寫在此文件下方空白處(假設A B C 三各資料夾中所有的文件檔 圖片檔) 我是這樣寫的 傳真過去
請知道的大大可以教我怎麼應對
謝謝
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GOBBY5566 wrote:
我認定"資料夾中的全部資料"為A,B,C 3各資料夾 各有1000各檔案
內湖公司認定"資料夾中的全部資料"為A,B,C 3各資料夾 各有200各檔案
到底有多少檔案，根本不是重點，救回來的檔案打不打得開也不重要，
當叫你去驗收的時候，你是不是有明白表示沒有救回你需要的檔案，這才是關鍵。
你說你沒辦法證明硬碟沒壞前資料夾裡面有1000個檔案，
他們一樣沒辦法證明硬碟沒壞前資料夾裡面只有200個檔案，
那是顆壞硬碟啊，誰可以保證原來裡面是長怎樣呢？不需要跟他們玩文字遊戲。
如果你有明白表示，這次救援是失敗的，那麼根本不用理會他們說什麼，就跟他告到底。
目前的故事是：
對方的重點一定是說：｢你要的資料夾裡面只有200個檔案，我都救回來了，你付錢吧。｣
你就說：｢哪有，我的資料夾明明有1000個檔案，你根本沒救成功。｣
對方：｢不對喔，你在契約書上只有寫資料夾，而我也把資料夾救回來了，而且裡面只有200個檔案，不是你說的1000個檔案，因此無論如何你要付錢，不然我就告你。｣
你：｢%$#%$%$%^......｣
於是你們就在總共有幾個檔案上打轉，事情的重點就被模糊掉了。
整件事情的重點是在於驗收時，你有沒有明白表示救援是失敗的，如果救回的資料不是你要的，
那麼就算他們每個資料夾都救回5000檔案都沒用，
不然他救多少算多少，那還要驗收幹嘛。
要是救回的檔案多，就算成功的話，那麼我也會救硬碟了，
例如：你要救回 A,B,C 3個資料夾，我就拿一顆硬碟，新增3個資料夾 A,B,C
然後在資料夾裡新增2000個都是亂碼的檔案，然後跟你說你的檔案已經都救回來了，付錢吧....
他們跟你爭資料夾或者是檔案的數量，根本是在模糊焦點，你如果在數量上跟他麼爭執，那麼就上當了。
你只要堅持，救回的資料不是你要的，救援是失敗的就可以了。
故事重說：
對方的重點一定是說：｢你要的資料夾裡面只有200個檔案，我都救回來了，你付錢吧。｣
你就說：｢疑.....這200個檔案都不是我要的喔，你根本沒救成功。｣
對方：｢可是這個資料夾裡面明明就只有這200個檔案，而且你在契約書上只有寫資料夾，而我也把資料夾救回來了，因此無論如何你要付錢，不然我就告你。｣
你：｢這200個檔案根本不是我要的，你是不是從別的地方隨便拷貝 200 個檔案進來，就想呼弄我啊｣
對方：｢%$#%$%$%^......｣
GOBBY5566 wrote:
但是我自己硬碟只有我自己最清楚(好像是說廢話)
光是這句話，你就立於不敗之地了，因為不管對方說什麼，救回的資料是不是你要的，就只有你自己可以決定。
換句話說，這次救援是成功還是失敗，都是你說了算，對方就算救回2萬個檔案都沒用。
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文章編號：6893667
HeavyWang wrote:
你：｢這200個檔案根本不是我要的，你是不是從別的地方隨便拷貝 200 個檔案進來，就想呼弄我啊｣
對方：｢%$#%$%$%^......｣
實務上碰過類似的案例
有幾個狀況
1. 拿錯硬碟、記錯位置
2. 因為NTFS檔案架構INDEX故障導致檔案名稱區壞軌讓部分資料流失
3.因為壞軌故障後CHECK DISK 讓檔案配置區錯亂.
如果有這種困擾.找不到檔案的話。
會改挖原始檔的架構，將硬碟內所有檔案挖出無論是刪除或壞軌故障。
只要存過該硬碟的所有資料挖出來讓客戶篩選所有有格式的檔案。
這樣通常會挖出客戶所需要的東西。
碰過一個客戶已經明確說明無法100%取回 只能95%。
全部資料與故障品東西都拿走了之後，錢已經收了。
幾天後然後說她要的東西都故障無法使用。
說她只有這個5%東西最重要其他不重要。
已經事先說明過那邊EMAIL檔案故障部分故障，
避免爭議就是100%退款。
其實她之前有說過別的東西她也要.如圖檔與文件檔之類. 這些也拿走資料了
有時當做功德也許她生活不好過吧.
個人積分：5分
文章編號：6896998
擷取HeavyWang大大的發言
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故事重說：
對方的重點一定是說：｢你要的資料夾裡面只有200個檔案，我都救回來了，你付錢吧。｣
你就說：｢疑.....這200個檔案都不是我要的喔，你根本沒救成功。｣
對方：｢可是這個資料夾裡面明明就只有這200個檔案，而且你在契約書上只有寫資料夾，而我也把資料夾救回來了，因此無論如何你要付錢，不然我就告你。｣
你：｢這200個檔案根本不是我要的，你是不是從別的地方隨便拷貝 200 個檔案進來，就想呼弄我啊｣
對方：｢%$#%$%$%^......｣
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當時有強調最重要的檔案都沒救回來 但是有去過內湖這間公司的就知道
他是在3樓 走廊到底 門口需要密碼鎖才能進去的公司 那一層樓很多空辦公室 (空蕩蕩的)
進去感覺真的像周星馳電影裡的台詞
"關門 放狗"
我有說這些檔案不是我要的 希望他們再花時間救援 他說你的硬碟資料讀取很慢 他們說不想再花時間救援了
就只有這些資料
我說那我主張救援失敗總可以吧
之前1000元檢測費一開始也給你們了 那我拿回舊硬碟 不要你救的資料總可以吧
他說我們已經救援了 你寫的"資料夾中的內容"(由他們認定 對方口氣已經變的非常差了)都救出來了 你一定要付錢
我還真的蠻怕走不出他們公司大門 只有我一位消費者 其他都他們的人
我只好說那我回去想想 再看看要怎麼處理
之後還打電話用威脅口吻說 "欠錢的還不還錢" 我花錢還要被對方公司恐嚇 這有道理嗎
接下來就是存證函 連內湖公司要求法院強制付款的公文都來了
看來真的是要身心受到煎熬了
不僅資料沒救回來 還惹的一身腥..........
他們首頁 公司簡介中
以下為他們公司寫的幾句話 真的讓我覺得好心寒(XX為內湖某大公司)
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『專業』－只做資料救援 (Data Recovery) 其他不做(應該還包含打官司吧)
『負責』－只有救出客戶指定的資料才需付費 (如果是 我就不會發這篇文章了 也不會發生這件事了)
資料是珍貴的，XX秉持著誠信經營為原則，不向客戶多收不必要的救援費(是一定要收)
，誠心為 客戶解決問題，
將彼此關係建立在互信(我對貴公司是信任的 就是信任才會給貴公司修 卻換來貴公司挖洞讓我跳)的基礎之上
， 只做硬碟資料救援 (Data Recovery) 一項業務 (應該還包含打官司吧)， 這就是專業(果然夠專業)；
只救出客戶事先指定的資料 ， 才需付費，(指定資料的認定 是由他們來認定)這就是技術責任。
讓客戶視XX為完全信賴的朋友(陪他玩法律遊戲的朋友)，
XX以客戶的需求與問題為優先
不辜負客戶的期許做為我們的工作準則
個人積分：2分
文章編號：6902611
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