話說兩年半前至住家附近的國際牌經銷商買了冷氣機(有自體清淨功能),使用五天遙控器完全無法作用,打電話至銷商,老板娘說教我拿遙控器去看看,她看完之後,就隨手拿了一個搖控器(沒有自體清淨功能),給我,並說"這個可以用",壞的遙控器要留下來,她會跟公司反應再跟我們聯絡,直到現在我们發現自體清淨的功能時,卻無法隨心所欲的使用
,打電話去請教怎麼辦,換來的是保固一年已過,須要另外花錢跟服務站買,但她有無奈的說她要花錢買來換給我们,至此好像經銷商很有誠意作客服,一星期過了,沒有接到通知,我打電話去,她說很忙沒空,兩星期過了,還是沒聯絡,我再打電話,一樣的理由,並且這次的口氣比第一次聯絡時不好很多,三星期過了,還是沒聯絡,我再打電話,一樣的理由,口氣更糟,我跑去質問經銷商,為何我拿回屬於我们的東西,還要讓你們"兇"?想不到他們一句道歉沒有,還數落我"用這麼久才知道遙控器沒有自體清淨功能的按鍵"太扯了,我說好,既然"遷拖"我已用兩年半,那麼拿個舊的,我原來機型的遙控器給我,這總可以吧,萬萬沒想到他居然拿個壞的遙控器要給我,說是因為當初我是拿壞的跟他們換好的,還叫我立刻要將他當初給我的遙控器拿去還他,並且說他一台冷氣沒賺多少,為何還要多花錢買新遙控器給我們,東西壞應該找公司,不是找他,(都已過保固了才故意這麼說)..我至此已氣到不行,回到家我聯絡總公司,卻得到他們說"沒法約束經銷商的行為"...........
後來我仔細歸納出以下幾點:1.經銷商當初為何說壞的遙控器要留下,其心可議.2.當年壞的遙控器留在那邊,無睱疵品,如何跟公司申請保固?.3.為何不告訴我應向公司索賠,並告訴我如何申請..4為何不拆一部新的冷氣機附的遙控器給我.5.如果他們不是心虛為何已過兩年半還答應要買個新的有自體清淨功能的遙控器換給我,4.為何經銷商的口氣越來越差................最後終於在國際牌零件部得到答案.................原來一個有自體清淨功能的遙控器並不便宜,利益蒙蔽了經銷商的雙眼......
現在國際牌的市場價格已經一團亂了,品質也不復以往了,經銷商還這樣作客服.................對我们這種大小家電必買國際牌的忠實消費者來說,無疑是個很大諷刺...
