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曹小捷 wrote:
火星大果真是行家~S...(恕刪)
D經銷商7/2將室外機帶回去後維修測試,是說有換某個零件並試運轉很多天都沒問題,
但回來裝上運轉三次都不到2小時就當機.
泡麵魚 wrote:
我家也有兩台大金勒....(恕刪)
個人認為和泰售後服務差勁,保固過後建議就近找家維修能力強的經銷商幫你保養維修.
繁華與落寞的邊境 wrote:
這根本是鬼打牆嘛!看...(恕刪)
對,真的是鬼打牆 6/30以前所花的時間金錢(移機5000+只檢不修費350=5350元)都是非常冤枉的,問大家若找消基會申訴,我能要回這些被誤診拿錯處方簽所花的冤枉錢嗎?!
7/20 0800小姐7/16說會請主管主動跟我聯絡,到今天依然沒有.
在mobile01記錄整個過程,讓大家知道買大金冷氣你會遇到和泰興業這樣的公司為你服務.
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16日當晚D經銷商師傅即把內外機及管路都拆回檢測修理後.
已在7/21安裝完成,使用至今沒有問題.
主要原因說是室外機主機板壞掉,所以另外加收我2000元並保固一年.
聽到這故障原因我就恨死和泰興業,第一天報修要我移機方便檢測室外機主機板,
移機了但上蓋卻連開都沒開,就跟我說是這問題是那問題的.
當時如有檢測外機主機板我就不至於花這麼多錢及時間,
而D經銷商也奇怪第一次修理及測試13天也竟沒查出來這原因.
修停機閃綠燈故障代碼E5總計花費是
檢修費350元+移機5000元+第一次修3200元+第二次修2000元共計10500元,買大金花大金.
0800小姐7/16說會請主管主動跟我聯絡,到今天7/25依然沒有.
在mobile01記錄整個過程,讓大家知道買大金冷氣你會遇到和泰興業這樣的公司為你服務.
這五年來我陸續介紹親友買和泰興業的大金冷氣至少8台,
經過這次的維修,我多花的維修費還有心情與時間的損失是應該的嗎?!
和泰興業你會致歉嗎?!會補償我嗎?!
這篇文我一併寄給和泰興業客服知道,各位網友可以觀察和泰興業如何服務客戶的.
以上都是實情,如有不實願負全責.
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更不希望曾經信任愛用的商品因維修服務過程讓用戶大失所望,毀掉聲譽.
相信這能讓和泰興業從中了解到問題在哪,進而改善服務品質.
建議:
一,若和泰興業對保固過後機器維修費用比經銷商高或自己和泰師傅維修人員旺季繁忙...等因素,
那就應讓客服小姐告知用戶並列出幾家合格經銷商或在e番線上服務的網頁裡設一個專區
將認證合格的經銷商列出供用戶維修保養時做選擇.
而不是到了現場和泰師傅只檢不修,此時才建議客戶去找合格經銷商.
二,和泰興業與經銷商維修的互動應有再檢討的必要,和泰興業內部體制若留不住技術好的師傅.
那基於自己事業的"當然責任心"我想過保固維修或許可以交給有認證經銷商.
三,故障判斷及維修態度應加強,要有柯南的精神.
不能老是用慣性邏輯下判斷,
例如:明明故障後第一次檢測就不是冷媒系統的問題,卻還執意的懷疑是冷媒或慣性且不嚴謹的說散熱不良,
客人掏錢清洗保養加冷媒了,結果呢故障依舊,你說客人會開心嗎.
四,我認為和泰興業應將旺季維修客訴或特殊案例彙整成冊於淡季對師傅上課,而不是懲處.
畢竟冷氣產業的進步,所以維修能力在台灣師徒體制下還有很大進步空間.
很高興今天和泰興業非常有誠意的來電虛心求教不辯解,
為維修服務過程瑕疵致歉,這樣的態度不會讓我志得意滿,
而是更期許大金冷氣未來售後服務更得好評.
和泰興業員工在7/29親自送來5200元,說是對維修過程的一點補償.
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