不敢恭維的「Buffalo 隨身硬碟320G」/服務


我這個硬碟終結者,又來了!


去年掛了二顆硬碟以後,我就買了這個Buffalo 320G的隨身硬碟,我還記得我買的有一個原因是因為他賣場說明標榜有防震,看起來也真的厚厚的,這顆硬碟其實還有個好處,就是他的線的設計是繞在硬碟周圍,所以不會亂跑,


這顆硬碟我幾乎是天天使用,回家就插上家裡的電腦做備份,上班也帶著,隨時要找資料很方便,


十月中有一天我一把這顆硬碟插進我的EeePC裡,"天呀",這是我的尖叫聲,不是EeePC,因為EeePC自動關機了,發不出聲音來了!


我換接到PC上,PC一樣自動關機,完全沒有尖叫的機會,


我打去Buffalo台灣分公司(應該叫巴比祿吧),他問了我一堆問題,包括叫我再接一條線等等,都沒有用,最後問我在哪裡買的,這問題還真難,我這種每天都在網路上買東西的人,要記起來還真不容易,終於讓我找到購物記錄了,因為店家已經倒了,他最後叫我寄回他們公司。


寄回去的隔天,電話來了,說我的硬碟泡水,又被拆過,USB板壞掉了,維修要八百元,不過資料無損,


要不是因為那天在高鐵上,又要維持我淑女的氣質形象,真想罵三字經,為什麼?


不是因為要八百元,而是因為我真的手無寸鐵,手無寸鐵到連怎麼拆硬碟都不會,居然說我拆過硬碟?真誇張的可以了,我跟他說怎麼可能,第二次他打來就改口說是泡水,來看一下我硬碟是怎麼擺的,水還真不知道要從哪裡來呢,



因為我這硬碟實在對我很重要,八百!!也只有修了,



隔二天,我的硬碟終於回家了,寄到公司,我一試,燈連亮都不亮


我打去巴比祿,他們說叫我換條線(請問我要去哪裡找線?),又叫我接接看別人的電腦


我算是好顧客啦,我就真的找了同事的電腦要接上去,


一聲尖叫(當然是同事的尖叫),她的NB也自動關機了,而且再也開不了機,我也慌了,再打給巴比祿,


他們說那應該是線的問題,叫我再寄回去,


以下這張是原始的單子,我在上面寫了狀況再寄回去



我說,他們沒修好難道我還要付郵資,他們問了半天才說不然他們找快遞來收


隔了幾天,我的硬碟真的回來了,換了一條新線,其實我根本就覺得從頭到尾就是線的問題,真的!!!



一件商品本身的品質真的很重要,但若服務水準不夠,再好的商品也沒有用,


商品使用後故障我可以接受,但我沒辦法接受維修的服務品質竟然這樣差


所以,我想我真的不會再考慮這個牌子的硬碟了,即使我對他的硬碟品質一直很信任,不過這樣的服務,我真的不敢再試了!

http://www.wretch.cc/blog/fannan
哀呀~真是為難妳了
雖然不是很了解你遇到的狀況
不過這家的價格品質服務其實位居二線廠
其他像是WD或SG至少有大的代理商(雖然服務好像也常出包)
但是比起你的狀況好像好一點
當查不出原因時
維修方最常用拆過ˋ摔過ˋ進水的理由當問題
因為這樣即使沒查到實際原因也能說是使用不當造成後遺症
建議在服務前面加上維修2字
避免被人挑字眼
你應該要據理力爭
沒拆就是沒拆

不應該讓那些維修工程師好像硬塞個理由
完全對不起職業道德和工作態度

拆過 我看是不可能 這可不是一般外面199元的硬碟外接盒
假如有拆過 應該是賣方幹的 這要有經驗的人
而且這拆過的話 不就失去保固了嗎???
不然就Buffalo虎爛了

這硬碟剛出來時我記得還被電腦王評價為速度最快的2.5吋硬碟
因為官方有優化過 加上內附的加速軟體 真是嚇嚇叫
打死一堆市售2.5"硬碟+高階外接盒
那時我還推薦幾個朋友買.....

Buffalo現在可能連客服工程師 維修工程師都Cost Down了吧

當電腦相關東西壞了 以後就多試試交叉測試
或許就可以當下找出問題點 維修也比較方便 省去自己的麻煩跟等待的時間
其實之前用起來都還不錯,所以買了這台以後還買了一台750G 的3.5吋硬碟
這次事件下來,真的不敢再試這個品牌了!
http://www.wretch.cc/blog/fannan
真的好可怕.以後要多注意了.
為什麼會這樣.
話說這個很難拆,我上次花了1hr才拆開.如果要樓主自己拆,我看也有點難.

台灣人在做維修保固的
不是很多都這樣搞的嗎?
不管是手機相機等等的3c用品
常常會讓人不敢恭維啊
個人覺得,在台灣服務的態度還不及其他先進的國家。
台灣也許是代工製造業做久了,還停留在製造的觀念上,
服務的態度就覺得並不是那麼重視。
我也有跟一些大廠的客服打交到過,發覺,台灣在服務上還須在訓練。
關閉廣告
文章分享
評分
評分
複製連結

今日熱門文章 網友點擊推薦!