在hichannel app上訂購69元超值包出問題!

小弟為了看世足賽,今天(6/14)凌晨2:00
很高興地下載了hichannel多螢 app,
並且in app訂購了69元超值包,
剛開始一切順利,利用中華電信839小額付款服務,
並經網頁認證成功,也收到購買確認簡訊。

才剛在想可以安穩地看西班牙vs荷蘭,排好枕頭躺好拿起iPad,
登入會員,輸入密碼,到直播區收看,
沒想到,惡夢才剛開始...

蛤, 無法收看,螢幕顯示:請立即購買...選擇下列方案(購物車:超值包/每月$69)。
二話不說,馬上打客服電話(凌晨02:19,通話時間38分鐘),
客服一:有看到您的訂購資料@@!xxx(經過10分鐘),您這是hichannel網路問題,
我是處理手機相關問題,幫您轉相關客服請稍後...(經過約5分鐘)
客服二:(身分再次確認),處理相關問題(約10分鐘)。哦,目前無法解決您的問題,
只知道網路用戶訂購沒問題,手機、平板用戶訂購會出問題,建議您取消訂購,
改訂購Hami多螢。

(上述事件發生在凌晨02:00~03:00之間)


好吧,只好等天亮以後再取消hichannel訂購。沒想到
上午11:05---手機撥打893開始連絡,總共耗時36分鐘,問題沒解決。
下午05:53---再撥打893,總共耗時35分鐘,還是沒解決(只是取消訂單而已,這也太扯了吧 )

最後,下午06:50,有一位態度不錯的客服小姐打電話說:由於作業關係,星期一才能幫我取消訂單(還好她很肯定地跟我講我可以不用再打電話了,要不然我已經準備要到水果日報網站發洩一下)。

唉! 看個世界盃足球賽有那麼難嗎? 大概是小弟人品不好吧,大好的周末就毀了。

-----------------分隔線---------------------------

談話重點:網路用戶訂購沒問題,手機、平板用戶訂購會出問題,建議您取消訂購。

有其他大大遇到跟我一樣的困擾嗎?
我的平板是iPad 4, iOS 7.1.1
據我所認知hichannel (hinet)跟hami (emome)的差別好像在一個是家用網路一個是行動網路的服務吧?
行動裝置客戶應該是用hami沒錯吧?不然為什麼要分成兩個app?
行動裝置雖可下載 hichannel 多螢app
但主體螢幕應該是家用網路端的電腦裝置
行動裝置只是它延伸的螢幕而已吧?!

但依樓主所述都已經網頁認證成功,也收到購買確認簡訊
顯然中華電信的確在訂購的管控流程有很大問題
而且取消訂購還要那麼久(客服端不能當下直接取消嗎?何況根本也沒真的訂到)太沒效率了吧
alu5408 wrote:
小弟為了看世足賽,今...(恕刪)

想請問一下 取消訂購 不是直接在會員資料裡面就可以直接按退訂了嗎?
為什麼客服說要下禮拜才能幫你取消?
另外想請教大大! 不知道你知不知道假如訂成功以後看直播也可以看,然後在會員資料裡面按退訂,結果就沒辦法看了要再訂購一次,但是我看Q&A裡面寫說在一個月內退訂還是可以看滿一個月,因為他系統一個月到期會自動扣款續約所以小弟只是想看世足直播而已,怕到時候忘記退訂想說先退訂以為可以看到一個月滿才會停止結果沒想到一退訂就不能看了!
不知道大大知道什麼原因嗎? 小弟只是試看大概3~5分鐘是否可以看而已連看到還沒開始看退訂後就不能看了! 這樣會被扣款嗎?
然後打客服一直是忙線中
nononoasz wrote:
想請問一下 取消訂購...(恕刪)


我的情況比較特殊,
訂購以後在hichannel app消費紀錄裡面看不到紀錄,所以也沒辦法退訂。
客服小姐試過各種方法後,告訴小弟"只能"傳真退訂,
"只能星期一再處理"。

後來,小弟不死心在下一次超值包訂購,
結果...畫面跳出我有重複的訂單。

這些線索顯示(小弟個人推測),中華電信有我的訂購紀錄,
但是廠商的資料庫並沒有即時更新我的資料,
所以沒有辦法更新我的app消費紀錄。

以上報告,希望大家可以順利收看世足賽。
星期一有時間再殺到中華電營業處直接處理。

alu5408 wrote:
我的情況比較特殊,訂...(恕刪)

去年底中華電信出現大量帳密被盜事件,不少人的歡樂點以及手機付費帳密損失慘重,
被鑽了漏洞是簡訊可以設定為自動跳轉其他手機接受。
後來為了封這大問題,中華電信小額付費需要重新登入啟動以及更換密碼。

我也是跟你一樣一切手機付費流程都順利完畢,但就是沒看到有這筆帳,該是被擋掉了。

angy2729 wrote:
去年底中華電信出現大...(恕刪)


謝謝angy2729指點,
剛剛上839網頁註冊完成,
再去購買超值包,還是不行。

-------------------------------

我真的被中華電信KO了 Orz

我遇到是類似三樓的狀況,
先用電腦買69元超值包,電腦可以看直播球賽,也可以看電影。

因為合約內容寫不管什麼時候退租都會算租一個月,所以我手賤當天就先按退租了...
結果完全不是照合約寫的。當天退掉以後就不能看。

打客服在好幾個部門間電話轉來轉去,問題沒辦法解決。隔兩天再打,電話還是轉來轉去,最後說他們系統有瑕疵,退租以後就認定你退租,錢的部分到時會按實際租用天數算,叫我再重新租一次即可。

隔天再租,小額付款回傳簡訊說成功了。但仍然無法看...一直叫我選擇付款方案。消費記錄仍然顯示我沒有新的付款記錄...

打客服又轉來轉去,最後得到結論是 "應該沒有付款成功,不然改用HN帳號付款試試看" (之前用手機付款)

最後我還是不能透過 hichannel 多螢看
文章分享
評分
評分
複製連結

今日熱門文章 網友點擊推薦!