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先前用Xperia P，相簿無法打開，結果客服說是個案，是自己弄壞的，結果上01看原來不少人也有這種情形。
後來連接聽電話偶爾秀斗都無法按接聽，客服又說是我亂裝軟體。因為沒裝什麼軟體，索性就一個一個跟他對，結果竟然說what's app不適合安裝要移除？？？
千錯萬錯都是消費者的錯，除非Sony在官網刊登Xperia系列不適合安裝What's app，讓會需要安裝到的消費者都能先考量此點再考慮選購，否則我只會覺得是客服在呼攏消費者！
我喜歡方方正正造型的手機，Sony的型我一直很喜歡，可是這樣的服務態度跟產品品質，難道真的只有極少數人遇到嗎？
馬賽羅
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Sony在我波文之後，於上禮拜一下午(1/13)與上禮拜六下午(1/18)來電兩度協商
(.....爭論過程略)
最後Sony的態度是，堅決不承認手機有問題，但願意更換本人"全新手機"!!!!
保固期限由新機出廠日期2013/10/26起算一年(我舊機是在2013/08/05購買)
至於我購買日2013/08/05~2014/1/18這中間的精神損失，之前跟消保官討論過
皆屬舉証困難(如與Sony爭論後失眠&胃痛須醫生開立診斷証明，且原因確切為Sony。或期間使用三年前備用機如何不便影響日常生活須開出量化金錢單據)
且很難不透過訴訟流程達成
鑑於此一事件已經嚴重影響本人日常生活
我接受Sony的要求，並取消禮拜二(1/21)的出庭
(跟消保官討論過，在協調庭出庭前企業主與消費者達到私下和解與當庭和解在法律上是等效的)
目前正在使用新手機並測試中
我上來波文的原因有二
1.Sony最後還是採取了負責任的態度更換我新機，雖然這是我歷經了近半年向客服爭取，與消保官共同努力的結果。
與我想像中日系一流大廠會在第一時間作出維護品牌，愛惜羽毛，重視消費者權利有所落差，
但他還是作了，而不是死賴到底。我願意事實呈現。
2.鼓勵廣大拿到不良品的網友站出來為自已應有的權利發聲，引述網友lindsayegg所言:
"...我想大家都是信任大廠、喜歡才會買的，誰知道遇到問題，處理態度卻是讓人如此生氣，
似乎忘了是誰成就這些大廠的，是消費者吧！台灣不需要更多的大統、胖達人、遠通⋯
該檢討就是該檢討，該改進就改進，把錯推給消費者不是大公司應有的態度...."
誠如我先前跟Sony客服所說，今天我不幸拿到了機王
我要求的是更換新機而不是要求全額退費，代表的是我還願意給Sony機會!!
至於我自已個人會注意，
以後要在公開論壇上發表會引起討論的文章，不會在公眾大樓內
以免對其他同IP不同ID的網友造成不便且使討論失焦偏離我波文的原意。
將來如果大家有類似的問題也歡迎email到我信箱sainty.su@msa.hinet.net
我很樂意在我的能力範圍下提供我自已的資料協助你
誠如我先前所說，從其他網友得來的資訊我不會在不經過當事人的原意下公開
希望以在下拋磚引玉引起消費者正面監督大廠的力量
謝謝
PS.在先前討論串上看到很多網友因為可能覺得要跟消保官交手很麻煩而作罷
在此提供在下個人經驗SOP
Step1.上行政院消費者保護會網站http://www.cpc.ey.gov.tw/
Step2.點選"申訴調解"選項
Step3.點選線上申請
Step4.完成申請個人密碼(大約五分鐘內會收到)
Step5.填寫申訴內容(企業主以此案為例請寫瑞典商索尼行動通訊國際股份有限公司台灣分公司)
Step6.完成
只要你有submit成功，消保官就一定要受理，絕不會有吃案的情形，這時你就可以正常的去過你日常生活
等消保官寄送公文正本給Sony副本給你(五天內會寄出)，Sony收到信後十五天內要回信或主動與你協商
如果第一次協商失敗，就再重複Step1~Step6消保官會再寄出第二次公文(同樣是五天內寄出)，此時就要上協調會開庭(由消保官排日期)。
申請流程不會很麻煩，麻煩的是如何在不受事件影響下以平常心生活。
以上
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文章編號：48312036
不好意思回文有點晚
因為我一直想等到用自已的電腦回文避免節外生枝
基本上我的進度只有到消保官的二申，
所以就如同我上篇自已的貼文
我只有在行政院委員會消保官網站把必填的項目填一填，如下圖
所以統篇跟電話號碼目前為止我不是很清楚
至於當初在填單時
有兩個選項可以選，一個是消費者所在地，一個是消費行為發生地，小弟我剛好都是在新竹
根據消保官發的第二次公文，應該是新竹市政府，但我也真的不確定是不是法院
因為目前我的狀態是還未出庭(協調庭)，
所以我沒有辦法回答你會不會很麻煩
不過我在網路上看到其他網友出庭多次的經驗
應該是如我所說的，保持理直氣和最難
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=258&t=2640288&p=1
目前我雖然成功爭取到新機
不過我實在是也很擔心如果再有問題在花我五個月半年的，我不知道還沒有時間跟力氣
(上次有問題的舊機也是剛拿回來沒問題，隔了一兩個禮拜才異常)
如果有沒有回答到你的地方又須要我即時回答的，可以私訊我
我就不用等到有自已的電腦的機會再回你
加油
蘇先生
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而且這狀況z1比zu嚴重）
使用者 客服態度真的………………讓我想忘記這是臺機皇（king，翻譯通王）
然後用力的讓它跟地板親密接觸
廢話之前先上網址
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=569&t=3600887&p=19#48328344
有空的大大可以到第14頁拉到底有影片網址
並且多人表示去維修也只是做更新
有網址再來就是廢話了
我是個普普通通的高職生
週末放假還要幫家人工作
當初買手機是因為跟我爸打賭
我考到第一名（這需要有圖有真相我可以上成績）
讓我手機隨便選+行動上網
然後就是我的噩夢了
先不說網路
手機本身價格就夠我跟老爸吵上整個月（是的現在還是為了手機很貴天天吵 這需要錄音嗎………）
要是讓他知道我的手機連基本觸控都比不上前一隻空機7000的xperia j
我這條命還放哪裡？
再來談談找消保官投訴
要我提供證明………youtube打"sony xperia z1 touch screen bug"
跳出來的影片很多都是證明（往下拉一點
然後呢？？要是真的要跟sony調解我能去嗎？？
要開庭我能去嗎
樓主是成年人
要開庭還可以索取車馬費 精神賠償
我這小小的高職生能怎樣……………
這廢文代表的不止是我對sony的品質質疑
更代表sony的服務態度有夠爛
PS應該沒有高職生可以跟樓主同公司當同事吧
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當做是一場教訓，以後就別買SONY的吧！
虧我以前對W995讚譽有佳
原本從蝴蝶機在跳回SONY卻發生鳥事
我第一次狀況螢幕出現許多不明黑點 特別是看影片就出現一堆....怪我當時沒有把狀況拍起來
新宇科技說是螢幕異常 幫我換了 螢幕+機板
用不到一個禮拜，換成喇叭聲音忽大忽小 維修人員判定第一次維修使得喇叭接觸不良
所以又送修第二次。
第二次維修完成後我要取機子 發現螢幕嚴重偏黃，加上輕壓手機螢幕中間會有吐氣的聲音出現
第一次拍的
https://www.youtube.com/watch?v=i5es85Gp4x0&feature=youtube_gdata_player
第二次拍的
https://www.youtube.com/watch?v=0fYxubhQWTQ&feature=youtube_gdata_player
這是什麼情況啊......
還有01有些想法偏激 護航到......無言以對
本人不會無聊到抹黑某品牌，我還要上班
文章
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=569&t=3716837&p=1
還有新宇科技這家外包商真的很爛.....
