控訴爛機 爛售後服務 想買 鴻海 infocus 廠牌手機的人們請先看過本文後再做決定

小弟於今年1/24在 pchome網購了一隻鴻海infocus in810的手機，結果遇到一些令人氣憤的事
簡單紀錄如下：(附上神腦的維修單據)

1、3/15於高雄聽完草地音樂會後，回到家後手機即無法動作，也無法開機，在之前都還能正常打
電話、拍照。
2、3/17經神腦門市送至神腦高雄維修中心，維修中心工程師回覆我，判定為因受潮導致觸控螢幕
與主機板連接排線嚴重"鏽蝕"，故無法以保固方式免費維修，須自費11000維修。

※有沒有搞錯？我才買不到兩個月，就能嚴重鏽蝕？我平常使用手機的習慣外出時都放在隨身小背
包，在家中手機都放在桌上，都是用平板或筆電上網及使用FB、APP等軟體，也不曾拿進廁所，
就連充電都是將電量用到剩15%後用關機的方式充電的。如果這樣都能嚴重鏽蝕，難不成郭董他
們家的手機買來只能用電子防潮箱貢在神桌上拜嗎？我當然不能接受，所以後來工程師說幫我送
原廠檢修。

※而後我直接打電話到原廠客服反應，但客服先是跟我說會去了解狀況並跟相關人員反應，但卻在
不到十分鐘後打電話跟我說：因為他們沒辦法看到手機狀況，故以神腦判定狀況為依據。我都已
經將IMEI碼跟個人基本資料還有維修單據碼給客服了，可見客服根本沒真的去了解狀況連神腦
已經要送原廠報修都不知道，就直接以官方方式回覆。結果在等了七個工作天後的今天得到的答
案依然是要我自費維修。

※目前還在氣憤的反應當中，我想最後八成是要透過消保官去申訴了!!所以給目前想買新手機而又
有在注意infocus廠牌的人良心的建議：
1、infocus手機看似高規格又便宜，但我強烈懷疑內部所用到的零件品質上可能會有很大的問
題，說不定連電子零件一些基本的鹽霧測試都沒有，更別說生活防水了。否則，也不會我才
買不到兩個月的手機會變這樣。

2、infocus的售後服務也有很大的問題，目前為止原廠總是把皮球踢到神腦，而神腦也只會跟
我說他們也只能依原廠給的結論辦事，我已經幾次直接跟原廠客服反應，並要求請相關人員
直接跟我回覆，但卻從來只有神腦的工程師來承受我的怒氣。

※所以要買前多三思，並不是每一隻infocus的手機都一定會這樣，但您若真要買，就要求上
天保佑一旦遇到狀況，您就別想原廠能有多好的售後服務了!!

※另外，再提供一些問題給大大們參考，我在新機使用約1個月左右時就已經有程式執行時卡卡的
狀況而且有過兩次在關機後充電卻似乎呈現當機狀況，螢幕都停在infocus的畫面無任何動靜，
電也完全充不進去，而且在通話及執行LINE時手機溫度都會越來越高。

※20140331---今晚接近7點時，又是神腦的工程師來電，跟我說原廠願意替我吸收主機板的費
用，但仍要我自付3600的觸控螢幕維修費用，我當然不能接受，既然我不是人
為不當操作，也沒摔機，也沒泡水，何故我必須要再多花錢？我已經請神腦工
程師向原廠回覆，出完整的判定報告(有圖、文)，在PO上給大家看，然後我打算
請第三公證單位驗證，並向消保官申訴了。

※20140402----今天中午約1:30左右，又是神腦工程師來電了，雖然原廠仍然沒出現，也沒直接
應我的客訴信件，但至少他請神腦工程師轉達願意免費維修了，後續看情況如何再做追蹤處理

※今晚很巧合的讓我讀到這則新聞，也更間接證實了我的懷疑
三星維修的黑幕
連三星這等大廠都是這樣的了，那更何況是正在起步的小廠呢!!奉勸往後有可能遇到需請原廠
保固維修的網友們，千萬不要被工程師說"防潮貼紙已經變色，所以代表你手機有受潮，不能保固"
就真的傻傻的接受了!!因為這些一般消費者看不到的地方都是能動手腳的!也正是維修工程師能
賺錢的地方!