本魯所購入之全新車輛，在左 A 柱內側有突出異物，第一次買福斯的新車就遇到大地雷─瑕疵車。本魯在此求助各位大大，希望能給本魯建議與支持。
本魯在 2015/06 買了一台 VW Polo GP 1.6 5D HL 新車。
前些日子，去洗車場牽車時，工作人員說：「你這是瑕疵車」。
原本一時還搞不懂，想說，怎麼好好的新車被說瑕疵車。
結果，我的天啊！這台 A 柱被打穿的車，我竟然當「新」車給買回家去了。
事件發展過程：
2015/06/07
簽約
2015/06/16
領牌
2015/09/16
於洗車場發現瑕疵
2015/09/18
將車開回保養廠，當時保養廠即表示非本魯所為，再加上輔以交車日於交車中心所拍攝之照片，當下即確認此瑕疵為交車前即存在。
2015/09/19
保養廠廠長來電表示：「原廠同意以修復的方式處理此一瑕疵」。
當下本魯即表示無法同意，請廠長再與原廠溝通。
2015/09/20
放假一天。
2015/09/21
車廠之回應：
先拆車鑑定，確認非本人所為，再談此瑕疵處理。
本魯的訴求：
車商將此車以折價方式買回，我會向車商再買一台車，差額（購車款–售車款）的部分，再與車商協議分攤比例。
本魯之責任承擔：
交車時，本魯確實未發現此一瑕疵。對此，本魯已表達願意承擔應負之責任，即同意車商以折價方式將該車買回。
交涉結果：
雙方各持己見，故無結論。
2015/09/22
車廠無回應。
本魯作法：送消保官處理。
2015/09/23
無進展。
2015/09/24
請中天電視台拍個特寫給廠長鑑定。
車廠晚上有回應。暫無結果，繼續談。
2015/09/25
今日再度致電台福客服中心，詢問此問題究竟要撥打幾次客服電話，才能得到答案。
客服中心回應依舊是：「已紀錄您的來電，會安排專人處理」。
消保官的部分：尚未安排雙方協談時間。
2015/09/26
為了滿足眾多大大及小魯自己的好奇心，今天回廠，期望能找出世紀之謎的答案。
拆開內飾板後，小魯才知道，原來 A 柱是長這樣。白拆了，根本看不到穿出點的背面。
看來只有用電鋸切開，才能看到穿出點的背面了。
小魯向來心軟，所以拜託，別說
車廠回應：
1. 此為原廠瑕疵，絕非小魯所為。
2. 此瑕疵為焊點，非螺絲由內而外穿出。
3. 拆卸過程中不慎割破前擋隔熱紙，車廠會負責更新。
4. 對此問題之處理方案，會盡快回覆我。
2015/09/29
由於，一直以來都是與保養廠溝通，至於，福斯則都沒有直接回應（小弟英文不好，德國人看不懂，怨不得人），故今日再次 mail 給福斯，只是這次改以中文，且主要收件人為台灣福斯，同時 cc 給網路上找得到的所有台灣媒體，及德國福斯。以下為致福斯公開信：
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您好,
由於本人對於所購入，經由貴公司所生產之瑕疵車，一直無法理解。雖，已多次致電貴公司客服專線，但仍難以得到滿意答案。故，特以此信詢問。
我的問題如下：
1.貴公司的經銷商表示，如果在交車前即發現此瑕疵，此車不可能交給客戶。因為，此車已明確不符新車之定義，就算要交給客戶，也一定會先處理好，同時，明確告知車況，再交由客戶選擇是否接受，此乃誠信原則。就這點，我想了解貴公司的態度是否與經銷商相同？
2.發現問題後，經銷商表示此狀況恐無法退車，原因是不符貴公司退車之要件。此邏輯與前述第一條問題，個人認為，其存在著明顯衝突與不合理。因為，交車前，此狀況被認定不能直接當新車販售；可是，一但客戶在未能發現的狀況下，反倒就可以當成新車交給客戶？
當然，以上一切都是經銷商轉述，為求慎重且避免不必要的誤會，還是期望貴公司能於 2015/10/5 前撥冗回覆。但，若貴公司一再相應不理，不願直接回覆，本人只能視同貴公司默認經銷商所言為真。
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信尾同時有附上相關資料與照片。
以下為德國福斯回覆：
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Thank you for your e-mail, from which we are sorry to learn about the difficulties you have experienced with your Volkswagen
Polo.
Volkswagen has a legal obligation for the repair or replacement of defective units under the terms and conditions of the
warranty, which is provided with every new car. In order to have your concern fully addressed, we therefore recommend that you visit the dealer who sold you the car, as they can inspect your Polo on the spot and determine the appropriate solution.
Please be advised that we as manufacturer do not replace cars. If this question arises, this decision also lies with the dealer
who sold the car, as they are the cus-tomer’s contract partner.
Should you need advice or guidance beyond that offered by your dealer, you can also contact the official importer or subsidiary responsible for all matters concern-ing sales and after sales service of Volkswagen in your country. You can obtain the contact details of our representatives on our website www.volkswagen.com
Thank you for giving us the opportunity to comment.
Yours sincerely,
...
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怪了，德國回的超快的（約寄出後半小時），早知道寫中文就好了。
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2015/10/03
今天，與經銷商大致都談好了，只剩一些小細節要處理。
至於，先前的問題 - 消費者權益何在？只能說，希望各位大大永遠不用為此煩惱。
感謝各位大大、媒體記者協助，感恩。
死豬不怕滾水燙 ?
