以後大家入住,記得小心一點,
尤其電話,記得要錄音,不然業者會說沒有錄音佐證
我於5/24日線上填寫住房(如下附件)
打算6/15入住此Hotel
但是因為後來家裡有事
先於5/30打電話詢問是否可以更換入住時間,
得到不行,因此我原本考慮看是否要退房,因為要扣10%
服務員請我考慮看看
6/4我打電話去退房,服務員問我相關訂單編號,我都跟服務生講
最後,我問服務生是否會有E-mail通知,服務生說有
6/5我沒有收到E-mail ,我再打電話過去確認,服務生跟我說7~10天之後會收到
一直到了之前訂房日期(6/15)過了
我6/16打電話過去,問說為何還沒有收到E-mail,服務生說從信用卡那邊看會直接扣款,我回覆服務生說能否請幫忙確認,我怕出問題,服務員才確認,確認完後,發現沒有退房,後來她們說要找主管討論晚一點會打給我,我半小時後打過去,她們說還在處理
後來打電話過來,他們就先質疑我為何我手機寫錯,他們找不到我(我打市話給他,他回我手機),一開始業者就用很嚴厲口氣質疑我,說是我的錯,我想一想, 即使我手機寫錯,他們當天一直連絡不到我
我想了想,我先退房,跟手機寫錯何干,我就跟她講退房經過,後來他們又說沒有通話錄音,不能佐證,我就說你們應該會有通話錄音吧,他們說之後再打給我
之後我去查一下我網路訂單,我電話後三碼718打成178,我發現我寫錯,不過我之前就退房,依照先後順序,也是業者的問題,況且我還有留E-mail,他們也沒E-mail給我
後來又打給我,說他們錄音內容已經不見,還是硬怪罪在我身上,最後他們說他們可提供假日半價或平日免費給我,我當然是不要,最後雙方鬧僵,我就說由消保官處理
6/18我在行政院消保會申訴(新北市),他們轉到宜蘭消保會處理,業者回覆的內容直接指向電話寫錯,不肯承認他們錯誤
7/3我進行第二次申訴,因為第二次申訴,要再7/29開庭,
當日我準備好所有的東西,如期到庭,業者居然故意不到庭,我將所有內容跟消保官說明,消保官將東西比錄完做完報告,我也請問消保官我寫錯電話是否有任何責任,消保官說依照先後順序,是業者的問題,電話指示業者的藉口,況且我還有 E-mail,業者也沒有聯絡
由此事, 讓我深深了解,此家業者的惡質行為,以後大家要入住,記得要小心,打電話記得要錄音
以下為我線上申訴內容
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消費關係要旨：住宿退費發生問題
申訴處理經過：有打電話給業者,得不到滿意的回應
申訴事由：
2013/05/24線上訂房,訂6/15晚上入住,
由於後來家人要聚餐,於一個禮拜之前打過三通電話給業者,
第一通詢問是否可更換日期,得到答案不行,因為退訂要扣一成業者請我們考慮,
幾天後,打電話給業者說要退訂,並詢問退訂後是否有E-mail通知,業者回覆有,
幾天後,因為沒有收到E-mail,再度打電話給業者,詢問為何沒有E-mail,
業者回覆需要7-10天工作天,
到了6/16,還是沒有收到E-mail,
再度打電話確認,卻發現業者沒有退訂,
後來業者說要討論如何處理,將會打電話給我,
後來打電話給我
業者發現我留在網路上電話有誤(原為xxxxxxx718打成xxxxxxx178)
說6/15當天聯絡不到我,
我說我方依業者退訂規定,於一個星期前退訂(業者規定為三天前扣款10%)
我有請業者調通聯記錄,並請其查明錄音紀錄,
業者說當天再回覆我,
後來業者又回覆我
說我電話留錯,也有責任,
但我堅辭我已於一個星期前完成所有消費者應該退訂的動作,還重複確認過,
業者卻說沒有語音可以佐證,並說他找不到他的語音紀錄,
後來由於業者給予的方式我無法認同,決定由消保會來處理此事
請求內容：
由於我方已於規定日期前打電話退訂,而且還重複確認,
因此希望由業者全權負責,並要求以退費方式來解決,
我方現在不能接受業者用贈送平日免費或假日優惠方式來處理此事,(怕入住之後產生其他紛爭)
麻煩請消保會協助處理此事,謝謝
