很爛的消費經驗:ezTravel易遊網日本自由行

Champion Hare wrote:
我是第一次看到可以在契約上面載明「非吸煙房」的。...(恕刪)


這是我訂單的一部份:



另外,我不知道有沒有特別便宜,東京自由行機加酒一人25200,我訂兩人。
之前有旅行社報價23000左右,但是因為以前每年都有和易遊網來往,
所以選擇易遊網,本想認為這樣比較有保障,結果卻是.......

另外,有東森的記者和我聯絡,目前我比較保留(如果我這禮拜忙完,或許下禮拜可以來處理),理由是因為我會再向消基會申訴,對於易遊網這樣的公司,小弟實在是氣不過!但是因為最近太忙,所以一直沒時間。
目前聯絡到台中的消基會,諮詢之後他表示不會在台北開協調會,這樣我比較省時間。
此外,小弟並不是一個要吵糖吃的小孩,
小弟只是要求償:捐贈一日住宿費給台中光音育幼院。如此而已。
但是易遊網卻只願賠償五百塊,叫我去台北領,大家可以想像這家公司多氣人.......
多可惡!可惡形容這家公司我想是剛好而已,一點都不過份!
一個大陸公司你還想期望多少~
給你500已經很不錯了
去查查他的股東是台資還是陸資吧~
傻傻的把錢給陸資賺

pichiang wrote:

另外,我不知道有沒有特別便宜,東京自由行機加酒一人25200,我訂兩人。
之前有旅行社報價23000左右,但是因為以前每年都有和易遊網來往,
所以選擇易遊網,本想認為這樣比較有保障,結果卻是.......


這位大大的訂單跟我想的一樣 XD
那個寫了通常等於沒寫..只是需求不是一定有..
而且易遊網,他就真的只是便宜,服務就沒辦法要求,
確認單跟機票也都快要將近行程日期才會寄來,
有夠恐怖的。

我忘了有次去香港,住L' Hotel,不知道是跟東南還是易飛訂自由行(因為最便宜)
就是我上面寫的要求一大床也沒屁用。
到了櫃臺被櫃兄打槍,原本想說第二天要求換一間,第一天說人多沒房間也就算了。
後來倒是太晚回飯店就算了,乾脆兩張並成一張睡。

我不是在幫業者說話,其實我也支持大大去argue,降子也許可以改變一下業者的遊戲規則。

不過我印象中的確是需求讓客人寫,但是通常都會附帶寫要臨櫃才知道,不保證有。
連酒店飯店官網也是,
像是我有時候會自己從飯店或酒店官網上去訂房,
它空出一大格讓你寫你的需求,
有時候班機太晚,寫晚上12點才要check in,到了酒店也是給我裝死。
還好我有帶印下來的訂單…不然還不知道去哪睡覺。

所以我的作法是,不管是去那邊訂,我一定會先mail給飯店,跟他們確認我有訂到房間,
並且要求他們先保留我的需求,然後把email印出來帶去。

跟旅行社下訂好像得等到他們一次下訂才能拿到確認單
他們的作法好像是因為都是跟旅館買固定數的,要旅行社這邊跟客人抓滿了才會下,
但是全世界總不會只有台灣有旅行社,所以…
你看在旅展買了行程的,飯店當場決定,第二天打電話叫你加錢換的也是一大堆。
Champion Hare wrote:
這位大大的訂單跟我想...(恕刪)



那個需求不是空白處自己填的的!
是網站上定型化契約內的選項,可以選非吸煙房!
這也是我在訂房間時的必選,這是必要條件之一。
易遊網這次的服務真的爛的可以,回台灣之後我在網站上申訴了一次,隔了大約五天,
才來一通電話,向客服申訴之後,兩個禮拜沒聯絡,你就知道這家公司多差!
樓上有說陸資的問題,說真的,我並不清楚,
易遊網在台灣成立很久,我印象中不是陸資,或許後續有改變,但是這件事情我並不清楚!
經過這次經驗,我建議大家相關旅遊還是找台灣另外幾家大的旅行社,
易遊網已經被我列為拒絕往來戶了!
takichen2 wrote:
一個中國公司你還想期...(恕刪)


恩~~原來是這樣,中國資金進駐嚕?看來以後可以不用給他們賺了
我愛台灣,我的國家 敬請多支持台灣國產品
我明天就要出國了跟你遇到一模一樣的情況
易遊網真得很差 超生氣
訂單編號:ORD0006855439
訂購日期:2012/3/14
客服人員:宋易佳 分機 545 TEL: 40-666-777  FAX:02-66183596 聯絡客服

訂購明細 單位: 新台幣 / 元
商品名稱 出發日期 訂購人 訂單金額 已付金額 未付金額 繳款期限 資料下載
大阪Com's飯店Hotel Com's Osaka,雙人房,SEMI-DBL(3NT PLAN) 2012/5/12
7,592 7,592 0 2012/3/16
訂單總金額 7,592 元

處理訊息紀錄
訊息類別 訊息內容 發訊時間
客戶聯絡事項 nosmoking,high floor,inter-connecting rooms,late arrival,arrival time:19:40 PM,flight no:國泰0564,|無特殊需求 2012/03/14 21:52:37
客戶意見 護照為舊式護照,請問給易遊網換發新式護照的價格與流程為何? 謝謝!! 2012/03/16 10:13:01
客戶聯絡事項 已將住宿券寄至您的電子信箱,請列印並攜帶住宿券與護照至飯店辦理入住,若未收到請與客服連絡 2012/03/18 12:36:19
客戶聯絡事項 您的代收轉付收據正本已於2012/03/19平信寄出,請留意您的信件,謝謝! 2012/03/19 10:31:57
客戶意見 麻煩幫我們聯絡飯店飛機抵達時間為19:40,check in時間會在22:00左右!! 2012/05/11 01:33:58
客戶意見 你好: 想請問我們訂的住宿是否有附早餐? 另外想請問若更改/取消手續所著收第一晚費用是多少? 2012/05/11 03:06:42
客戶聯絡事項 您訂購的房型為不含早餐,如需改訂含早餐房型, 報價每晚$2502 元, 或者您也可直接至飯店現場購買早餐券.謝謝 2012/05/11 13:36:18

客戶聯絡事項 此訂房的取消日減去入住日小於或等於9天已確認訂房之更改/取消,如您欲取消易遊網將向您收取至少第一晚房價$1898 元為取消/更改手續費 2012/05/11 13:36:51

客戶意見 宋小姐您好: 請問妳有幫我們聯絡飯店會晚一點(大約晚間10點左右)CHECK IN?? 在跟你CHECK一下飯店房型是禁菸型的,麻煩了,因為過敏所以無法住有煙味的房間!! 2012/05/11 16:11:50

客戶聯絡事項 已告知飯店旅客有過敏的特殊狀況,但飯店回覆明天房況已滿, 明天第1天非吸煙房已沒有空房,已請飯店盡力幫您做房間消臭處理,其餘3天可以幫您安排非吸煙房,請見諒 2012/05/11 18:22:51

客戶意見 你們的服務真得很差.用手機撥打客服讓我等了10分鐘.打你的分機又沒有人接聽,我在三月訂房時還特地上飯店網站查詢有no smoking才跟透過易遊網訂在5月,今天還要客戶主動詢問,你才回答第一天是吸菸房,如果我的氣喘發作請問妳要負責嗎?房間就算吸菸處理,開窗旁邊的房客吸菸或廁所排水孔有煙味呢?? 2012/05/11 19:17:53

客戶意見 請問妳們的已告知飯店是今天我通知你們後才告知嗎? 我三月就訂房了,就是核對過飯店部分有禁菸房型,結果你們只以一句不保證訂到回覆我如果你10天前通知顧客,那我還可以去訂別家 ,也都沒有通知訂房結果, 我錢都付了你們住宿卷我也三月就印了,你們也收款了, 剛剛詢問客服居然說要到那邊能確定有沒有得住,什麼東西呀!! 服務真得很差 2012/05/11 19:36:26

客戶意見 飯店5月12目前還有【Non-Smoking】 Standard Twin Room (24.8Sqm) 請你們自行吸收處理換房手續費 2012/05/11 19:38:28




印證一句俗話說~~~便宜沒好貨而已

自己來的品質會理想多很多

門面雖佳~~但錯怪他們的專業了

pichiang wrote:
這一次的經驗,我只能...(恕刪)


樓主怎麼沒有先打聽一下....

易遊網和燦星這兩家是最最常出包的,早就被我列入
完全不考慮名單了...連看都不看....
其實可以自己向這個網站(http://www.e-japannavi.com/)自己訂,全程中文回覆喔。
也能自己挑非吸菸房,全日本通用,超方便。

五天的機+酒嗎??
兩萬五算是住很不錯了吧
印象中這幾年促銷的京王都沒到這價位
(很懷念這家加價的西式早餐)

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