今年2011暑假，我協助安排我的父母和即將升小四的姪子海外旅行，我的父母已70歲了，他們對旅遊的要求就是不要趕行程、不要長途拉車，於是我們仔細比較各家旅行社的行程，希望能讓父母玩得盡興，玩得輕鬆悠閒，即使多花一點點錢，也是值得的。最後我們選定上順旅行社，七月十四日出團「英倫三島湖區莊園午茶漫遊12日」，網站上的資料正符合我們的需求：(以下引自上順旅行社網頁)
專業安排
因為接駁國內班機，不再東、南、西、北、中，亂繞一通……
倫敦至愛丁堡近750公里，坊間業者來回拉車1500公里！！！
搭配直航班機飛往倫敦，再搭乘一段國內班機飛往北部蘇格蘭旅遊重鎮~愛丁堡，沿路南下好好旅遊，由北至南，單一路線的規劃，雖說成本高一點，卻省了一倍的拉車時間，讓行程最為順暢、省時。
行程安排(第一日)
整理行裝，懷著愉快的心情前往國際機場集合，一同搭機、越過千萬里歐亞絲路，兩頓飯、三杯酒閒談之間，飛往英國~倫敦，隨即轉機至北部愛丁堡，接往旅館休憩，迎接即將到來的精彩旅程… ※配合國內班機時刻調配，亦可能隔日飛往愛丁堡。
早餐： 溫暖的家
午餐： 機上套餐
晚餐： 機場簡餐 或旅館內當地餐
住宿： 愛丁堡典雅豪華級Apex International 或 倫敦近機場方便休息Crowne Plaza Heathrow 或同等級
行程裡主推以國內班機接駁至愛丁堡，省卻拉車時間，或調配不及則住「倫敦近機場方便休息」的旅館。而事實是，我的父母在當日凌晨2點還露宿在倫敦火車站，在車站裡的COSTA 咖啡廳裡倚著行李，趴在小桌子上瞌睡。而他們已在機場和火車站之間，折騰十個小時了。
(照片中行李箱上有綠色螢光線,是上順旅行社發放的行李束帶)
從華航直飛到倫敦是下午四點半，因為海關延誤入關，又錯過下午八點20分的飛機班次，全團28個人拉著行李在機場裡穿梭，已是狼狽至極，而導遊陳竹慈先生竟帶著大家到火車站，準備搭火車到愛丁堡，但到了火車站才發現根本買不到29張票。此時，團員有人建議去住過境旅館，導遊卻以無法在同一家旅社訂齊29人的房間數而作罷。他讓所有團員先在火車站裡的「漢堡王」用餐，直到十二點「漢堡王」要關門，團員又被請出站外，導遊陳先生接著帶往車站另一處COSTA (24小時的咖啡廳)，讓大家各自休息。到了凌晨四點多，又把大家召集前往火車站，因為要趕早去買票，所以五點鐘整，已在火車站裡守候，等待購票員上班了。
當我在台灣時間七月十五日下午三點多(英國時間早上八點多)打電話給父親時，父親告知在火車上，而且全團散落在各車箱，母親帶著姪子還在另一車箱裡。我心裡又疑惑又著急，打電話到台北上順旅行社卻說毫不知情，導遊並未通報公司，而且他手機關機，公司還透過我父親的手機轉接，才連絡到導遊，確認情況。
接著上順旅行社的業務周小姐向我們回報狀況，以華航延誤半小時，英國海關人員未能容許快速通關，而擔誤行程。但我們質疑的是：
1、 這個團的安排就是坐飛機到愛丁堡，怎麼換成坐火車？
2、 行程安排裡強調的是讓團員能免除舟車勞頓，附註裡詳述「配合國內班機時刻調配，亦可能隔日飛往愛丁堡。」住宿的地方應是：「愛丁堡典雅豪華級Apex International或倫敦近機場方便休息Crowne Plaza Heathrow 或同等級」為什麼導遊讓他們放在火車站過夜？
當日下午五點多，上順旅行社蔡副總打電話向我的弟弟致意，他表示這個疏失他們會謹慎處理，並承諾接下來的行程一定不會再有任何差錯。
十二天的英國行程結束後，我的父母繼續轉往西班牙兩週，待八月八日回台北後，我們在八月九日打電話給業務周小姐，請問他如何處理，周小姐推說這不是她的業務範圍，要請示副總才知道。我們又等了兩天，八月十二日再次致電周小姐時，仍沒有具體回應。八月十五日周小姐表示要打電話給我的父母，要到家裡來向他們表示歉意，但父母外出未接到電話；八月十七日我的父親告知周小姐，此事交給子女去處理。八月十八日周小姐轉知，將退回愛丁堡的住宿費，一個人退1500元；至於未搭飛機的費用，因為已改搭火車了，所以不再退費。(這是什麼道理，改搭火車還要團員買單，我們可是付錢要去坐飛機的呀!)
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=522184
等了兩個禮拜的結果，竟是這樣的答覆，實在令人質疑上順旅行社的「誠意」何在？我痛心於如此知名的旅行社竟可以這樣不負責任，草率地將顧客感受應付了事，而最不能忍受的是，我們付出高額的旅費，卻讓我的父母在海外「落難」。我的母親回憶當時在機場趕搭飛機的匆忙，就像逃難一樣；我的父親到現在都不敢和朋友提到在英國機場的遭遇，他覺得好丟臉啊，花了大錢還去受苦。
我們想要孝敬父母的一片心，都讓上順旅行社給破壞了，而他們卻只退我們沒住到的旅舍費用，完全不顧及我70歲的父母和10歲的姪子拖著疲累的身子，拉著笨重的大行李在英國好幾層地鐵上上下下，最後還露宿車站，他們即沒有得到好的照顧，還有安全上的顧慮；再加上我們這些做子女的，每個人心急如焚，無計可施的痛苦和難堪。這一切難道上順旅行社都沒有責任？
於是，我強烈質疑上順旅行社對履行旅遊合約的承諾，也強烈質疑上順旅行社派任導遊的能力，更質疑其對後續處理客訴的誠意。而且，我要衷心地勸告所有想參加旅行團的人，旅行社的名氣不是旅遊品質的保證，專業的行程安排也不保證可以玩得安心，而高價格的團最後可能成為「豪華落難團」。
順帶一提，這團28個團員，僅管在旅行的第一天就遭到這樣的震撼體驗，但每個人都付了全額的小費，包括我的父母。我想大家都有君子雅量，但是上順旅行社是台灣知名的旅行社，他的名氣每年招攬多少旅客，他的危機應變能力和服務品質的穩定性，又怎能不被公眾來檢視？
