完全無負評,且最近還得了,
金旅獎-太一旅行社
的2014/09/24德瑞團,
若你問我,這間旅行社好咩??
我想看表情,就反應出我的感覺了吧!!
請讓我一個個說清楚
1．業務態度不積極
2．飯店住宿一定要等到說明會(09/16)才願意出來,結果我等到了9/16當天還是有一天10/1的飯店還是沒出來)一直到了要出發前的9/19還是沒出來
我從9/16到9/19一直打電話，一直問業務，
最後我還直接用FB的對話留言，
太一的主管才打過來，說明原因，
而原本我們10/1慕尼黑的5星級飯店，
因為旅行社的這句話，
*慕尼黑啤酒節期間觀光人潮倍增，如遇市區五星飯店客滿，將以四星飯店或其他城市五星飯店代替，敬請見諒）
我們變成了4星飯店!!我們變成了4星飯店!!我們變成了4星飯店!!
當時不管是主管或業務打給我時，都用這句話來堵我，
說我們上面有特別註明哦!!
但,我還是想問，為何貴公司明明知那時是啤酒節，卻不肯提早訂飯店，
別家(例如:華友至少在7月底就知9月份飯店住那了)都願提早booking，
為何貴公司不願意提早訂??
而主管只回我，
這是我們公司的操作手法，
對，因為我太相信貴公司的操作手法，太相信貴公司的寫客所寫的部落格，
而我們變成了4星飯店!!
我們的團費比別人貴，但住的比別人差，這又是什麼原因，
好，若慕尼黑無法住到五星飯店，
那為何別天不讓我們升到五星飯店，
這樣也符合你們所謂的＂保證二天五星飯店＂
不是嗎??
3．9/24導遊遲到~~這不是基本常識嗎??跟團員們約9/24 16:20到第一航廈，那導遊，是否應該提早到，(不用提早半小時，提早10分鐘也好吧？)而不是讓我們團員們自己在那傻傻的等，還誤認路人甲是導遊，一度讓我們以為我們被丟包了，一直等到16:40時莊X發導遊，才出現
4．從台灣要飛到香港轉機時，莊導遊先生，您跑去那了???都要登機了，而您卻還沒登機，等到航空公司call您，您才上飛機，理由是您的手錶時間跑掉了
5.耳機一直有問題，一開始我拿到耳機時，心想~~哇太一旅行社，好專業還幫每個人準備耳機，結果沒想到這是惡夢的開始，耳機一直有吵雜聲，一開始心想是離導遊太遠，所以有雜訊,結果測試結果,不管離多近,雜訊依然存在,後來想想,應該是電池問題,結果換了電池,依然一樣,請問這真的是用來造福我們的??還毀滅我們的??整個行程都雜訊聲都如影隨形,請問有耳機跟沒耳機有何不同(最後連導遊都懶的用了,因為我們都不帶了)
6.太一旅行社,真的很想問貴公司,莊導遊已經有一年沒帶過德瑞團了,為何貴公司還要讓他來帶德瑞團??在整個行程中,不斷的走錯路,不斷的跑錯月台,不斷的導覽資訊不正確,這就是貴公司所謂的專業導遊??若貴公司也害怕有這問題,是否應該先事先訓練一下莊X發導遊或再加派一個地陪,而不是讓莊導遊一個人來帶我們的團
7.高山症,貴公司應該不會不知什麼叫高山症吧??更不會不知高山症的嚴重性吧??我們同團的人有人發生了高山症,而貴公司的導遊是什麼反應呢??
男一因為高山症,胸悶,坐在小火車上,通知了莊導遊,結果呢??莊導遊只是看了一眼就走了,是真的走了哦!!還是我們同團的一位大姐姐去請車掌先生,問他們有沒有純氧可以讓男一使用
接下來我們到了少女峰的集合處,換另一位女一,更嚴重,是整個坐在那,起不來,只要走一步就吐了,而我們的莊導遊,只跟他說,你們先坐在這,若舒服了,再跟上,結果這位女一跟他的老公,二個人就傻傻的坐在那,等到12點多,自己上網看高山症會有什麼狀況,因為怕導遊最後找不到人,一直等到導遊出現,才敢"自己"下山,請問,這就是貴公司-專業導遊的專業知識???
然後等到下了山,導遊竟然還回我們,年紀輕輕的,怎會有高山症,我怎都沒有??還真是專業的回法啊!!!
8.莊導遊非常的愛自己走自己的路,根本不管後面的團員有沒有跟上,例如少女峰下來要去坐遊覽車時,我們全團28位成員,莫名的全都跟不上導遊,在一個T字路口上,完全不知所措,後來莊導遊回來找我們時,竟然回我們,才短短200公尺也會跟丟,想問問貴公司,若今天是一兩位跟丟,那是團員們自己拖隊,但今天是全部28位團員都在那等,到底是誰的問題??
9.天鵝堡那天也是,我們在下面等公車,坐上天鵝堡時,花了很多時間,又要看點,又要拍照,莊導遊確實壓力很大,因為進去天鵝堡是有時間壓力的,結果到了排隊門口時,又跟我們說,要上廁所的快去上,我們也乖乖去了,結果不到1分鐘時間...又叫我們快點出來,因為來不及了,這時導遊衝第一個進去天鵝堡,而我們其他人要去幫忙喊,別拍照,別上廁所了,快出來,結果,我們同團的有6位團員,因為時間逾期了,進不去了,此時導遊在那呢???他走上了旋轉樓梯了,他根本沒看到我們同團的是否一一都進入了,我們還要分頭,請在地的服務人員幫忙,還要衝上階梯大聲呼叫,有人沒有進來,導遊請幫忙!!此時導遊才出現,請問,這真的是專業導遊的帶團方式??
10.在天鵝堡那天,我們同團有一位年長的大姐,下山時走失了,我們全團人都很担心,莊導遊也是很担心,還一個人自己爬上天鵝堡找人,(真的要給莊導遊一點掌聲),只是若貴公司有加派一個地陪給我們,是否就不會讓我們浪費一個小時在那等??或先讓我們下山,請司機在下山幫忙我們進入餐廳??更或者,在遊覽車上,先告知我們,我們會坐公車上山,坐馬車下山,那我們這位年長的大姐也不會跟錯團,走路下山了,而不是在那等莊導遊找人,等馬車慢慢的載我們下山,浪費了一堆時間
11.10/03是德國的國慶日,請問貴公司不知道嗎??貴公司都不知道了,更何況貴公司的導遊也不會知道,還是到了當天10/03導遊問司機今天街道車子怎會這少,才知,原來10/03是德國的國慶日,全都出去玩了,相對的,我們今日的法蘭克福逛街行程也因為國慶日,被取消了,這就是貴公司的專業所安排的專業行程???讓我們團員們滿心的期待,終於可以買東西了,結果那三小時全團的團員們跟傻子一樣,在那,不知往那裡去?結果導遊還跟我們說,都來了,那去拍拍百貨公司吧!!請問為何我們要花13萬的團費來拍百貨公司啊!!(德國跟瑞士都一樣,早上9點開門,晚上6-7點關門,假日都休息,不管是小店家,百貨公司都一樣)
12.莊導遊的專業能力真的是需要加強的,每當我們到一個教堂,看到美麗的玻璃彩繪,一般的導遊都會仔細跟我們說,裡面有什麼故事,但他真的沒有,只跟我們大約的說明後,帶入教堂,就跟我們說 自己看哦!!天啊...若我們懂,我們就自由行就好,為何要花大筆的鈔票請你來帶我們出去玩!!
13.集合時間跟地點都不清楚,早上集合時間每天都不一樣,這我可以理解,導遊本來就會依照行程的不同來安排集合時間,但每當團員去問,今天是幾點集合時,都會先被冷潮熱諷一番,才會得到答案,說真的,若不是每個團員得到的答案都不同,誰會想去問導遊,就是真的是搞混了,不然誰想要被導遊冷潮熱諷,若一開始導遊先說明了45分的原則,我們就會去推算了,也不會一直去問導遊了,
至於集合地點,我真的不懂,為何導遊不每次直接把我們帶到集合地點,跟大家說明集合地點在這，而是跟大家說,有沒有看到前面二個路口,有一個XX招牌,就在那等,或前面XX公尺有一個噴水池,我們在那等,莊導遊,你是真的不知??許多人眼力不好，看不到招牌,每個人對公尺的定義不同,把我們帶到定點,跟大家說這是集合地點,也花不了幾分鐘吧!!
14.退稅不專業，什麼都必須自已來，只告訴我們在那一個國家消費多少錢即可辦退稅，但沒跟我們說一張收據要被扣EUR3的手續費，相對的，若你退稅金額低於EUR3，就別浪費時間去退稅了，也沒事先跟我們說如何辦理退稅是最快的，（例如：歐洲退稅單位有二家，大T&小T，若夫妻有二人時，退稅單就分二個人名退稅！還有，一個人先去排蓋章，另一個先去排退錢，因為這是最快速的方式，不是嗎？）還好我事先有先看一下退稅的功課，跟團員說，分開排，別浪費時間，還有在法國買的東西，在法蘭克福機場不能退現金（指拖運退稅，而非手提行李退稅），這件事，為何不事先跟我們說？還很堅持，是我們在法國買東西時沒跟店員說清楚，但我們這團的團員從退稅人員口中所得到的答案是，不行，法國買的東西只能退稅至信用卡，不能拿現金。難道，退稅人員只退給導遊，不願退給我們咩？
15.為何導遊你說話總是要冷潮熱諷的呢？我們在法蘭克福完全沒買到東西，所以我們真的想去逛一下機場，買個東西撫慰一下不開心的心情，所以說出了，這樣退下去，真的都不用逛機場了，結果導遊先生回我們什麼呢？要辦退稅，還想逛機場，哼〜
請問這到底是什麼態度？我們從一開始都不斷的接受你所出的任何包，現我們只是說出那小小的想法，卻還要被你那這口氣回話
若要問我導遊真的沒有優點嗎？
當然還是有，
1.在法國自由行時，我們想買名牌包，會先告訴我們怎走，即可到達
2.在法國時有一對夫妻遲到了快半小時，導遊上車沒唸團員們，反而是先道歉，說是他沒給我們他的手機號碼，才會有這狀況
3.在天鵝堡時，發現有一個團員不見時，他立馬上去找人，那時還下著雨
4.團員不小心把一大包零食放在飯店，導遊連絡了飯店，也請司機開回飯店拿取
5.團員在回程時把手提行李放在飛機上，沒拿下飛機，導遊也立即幫忙處理
6.每次點集合人數時，都要親自點（一開始我也很生氣，覺得這是浪費時間，小組小組分配，點名不是最快嗎？但後來有人說了一句話，若今天分了小組點名，而點錯了，請問這錯是在誰身上？所以我把這列為導遊的優點）
7.在德國我們想買行李箱時，因為找不到地點，導遊還幫我們去問當地人！
8.會用最快時間幫我們找到廁所
那旅行社有沒有優點呢？
當然還是有
1.派了一位很保護我們的司機及副導遊-阿里，阿里的開車技術真的很好，不管多小多難彎的小路，都難不倒他，且，有一次走路準備去用餐時，有些當地人，對我們不是很有善，口出惡言，阿里立即反擊，若導遊有什麼不懂的，也會問阿里，阿里也會幫忙解決，所以阿里真的是好人啊！
2.行程跟一模一樣，不會隨意更改（至少不會像我之前跟的團，為了自己方便，去更改行程）
3.每人送一個轉接頭及行李帶，讓我們不用再去買轉接頭，有行李帶，這樣在搬運行李時，也不會出錯
4.團員都是好人（哈〜這算優點嗎？）
說真的，說這全是導遊一個人的錯嗎？我覺得不全然，我看許多人的部落格，莊導遊在旅遊業算是小有名氣，尤其是義大利團，有些人還指名給他帶團，但貴公司，你們卻把一位義大利的大導遊，把他安排到德瑞團，且他還一年沒帶過德瑞團了！想請問，這是對的嗎？
然後我們全團有九成以上的人，對這位導遊有一大堆負評，然後你們再發出道歉函，說要退我們每一個人EUR100=NTD4000，錢我們會收，因為這本來就是我們的錢！只是，這真的是太一旅行社13萬元團費的旅遊品質嗎？我們最重要的蜜月旅行，我們安心的交給貴公司，貴公司派出了義大利團的大導遊，來帶我們德瑞團，這就是貴公司的專業，真是讓人不敢恭維啊！
若問我，會推薦朋友去參加太一團咩？當然是〜No~人被騙一次就夠了！還要再被騙第二次嗎？且還要花這多錢被騙13萬*2=26萬，請問，一個上班族要賺多久才賺的回來？而貴公司所提供的專業品質，確是如此而已！
再來，我想請貴公司別再派一堆寫客寫貴公司有多好，那些寫客真的沒拿貴公司的好處？？那我想問一下，為何我跟寫客拿他們的旅遊手冊時，我一定要提供中文名給寫客？再讓寫客去跟業務說，然後寫客就立馬知道我老公的中文名，所以請大家別再一昧的相信寫客的文字了。
寫這篇也不是要導遊被開除或怎樣,只是覺得,為何貴公司旅費這高,但卻是這樣的旅遊品質,真是讓人...無言啊~~
