以下會有情緒性發言,如果朋友們看的不舒服請見諒


我在7/15日的時候在pXHOME買了一台[SMCWBR14-G 極速54M無線IP分享器-USB專案]
過了不久收到產品了,如產品所示是一台無線AP跟USB網卡的組合。

收到以後無線網卡秀逗秀逗,並且裝在幾台電腦上連線都是斷斷續續的。
我本來想說「是不是設定的問題」,但是過了一個星期不到,這張卡就「完全不能用」了。


除此之外,WBR14G的情況並沒有好到哪裡去,由於原來的IP分享器故障了,所以就算無線網路不能用,那就當有線的IP SHARE用就好啦,但是用不到兩個星期,發現機器會熱當,開機一天左右就會掛在那裡,明明燈號可以顯示,但是卻不能夠正常上網,於是我在花了兩個月的時間找了另一台SMC的舊款IP SHARE來(已故障),打算先連無線網卡一起寄出SMC維修。等送回後再送WBR14G去維修。

誰知道當我在9/15日將舊款的IP SHARE + USB 無線網卡用宅急便寄出家門之時,大概就是我最後一眼看到他們了。

9/16日,東西應該抵達SMC了(因為我用宅急便寄)

9/19日,收到東西了應該會跟我聯絡吧(我在宅急便上有寫聯絡人姓名、手機跟地址)

9/??日............


...............................................................................




9/27日,已經受夠等待的我決定打電話去SMC詢問,(才送出去10天就打電話摧不會被當澳客吧)
小姐很親切的聽完我的來電之意就說:「嗯~~~~因為吳小姐不在位置上,所以您要不要留一下聯絡電話我請她等一下打給您」,嗯,很客氣......

.................................................................................


當然沒有任何聯絡。是相信小姐的客套話,未經人事的我太傻了嗎?沒關係,反正都拖了十幾天了也不差多一天,所以今天,也就是偉大的教師節下午,我再度去電給SMC的吳小姐......

是的,雖然吳小姐非常的冷淡,重覆問了我兩三次寄出物的型號(事實上我哪知道型號啊,貴公司的型號取得如此難記以致於我從來記不住),重覆問了一次我的姓名跟聯絡電話,於是她就查了電腦,說了:

「我們沒有收到你說的無線網卡哦」





「可是我百分之百確定我有一起寄出來」

「你有抄序號嗎?」

「沒有,我在跟妳們聯絡要寄出來之前妳們並沒有告知要先抄序號啊」(何況抄了又怎樣? 我心想,抄序號就可以找得到?)

「哦,反正我們電腦上面沒有登記啊,那就是沒有了,你要不要找看看」

「那IP SHARE呢? 你們沒有跟我聯絡過吧」

「嗯~~~有打過你的手機可是沒有找到你人」(我手機當然是全天開著的)

「你們什麼時候打的?」

「通常我們收到大概兩天之內就會打了吧,誰叫你沒有留市內電話」

「好吧,那IP SHARE妳說過保固了,報價呢?」

「650,我傳真給你」




是的,上面的對話當然是大意,我終於了解到一件清楚明白的事。
「沒有在上班時間親自把東西送到SMC,這是我的錯誤」


然後對於一台過保固的願意換全新機種給我的SMC,在此致表感謝之意,
不過個人倒是很猶豫要不要花錢買下去,畢竟想想這台就算維修好了,付了錢了,也搞不好不能夠寄到我的手上,或許維修部的小姐又會很親切的說「我們電腦上寫了已經寄出去了啊」

我也很猶豫要不要把我手上的這台熱當很兇的WBR14G寄回去維修,因為即使他每天都會熱當給我看,即使從我入手後它從來沒有一天能夠完美的使命必達,但是至少......至少我在沒有把它寄出去之前,都還是我的東西。

我以為01網站上面推薦的應該都是萬中挑一的好東西,不過我果然是太天真了啊。

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對不起讓各位看了如此情緒性的發言,如果上面的情境有半句虛假不實、本人想要故意跟SMC騙一張無線網卡、或是本人是其他網路設備業代故意毀謗SMC的話願受天打雷劈,以上。
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hsuans wrote:
對不起讓各位看了如此情緒性的發言,如果上面的情境有半句虛假不實、本人想要故意跟SMC騙一張無線網卡、或是本人是其他網路設備業代故意毀謗SMC的話願受天打雷劈,以上。

如果你回應的是一個真實的事件,我想SMC應該要感謝你才對,因為你反應了一些高層看不到的問題,這一篇我會幫你轉給SMC的人瞭解一下狀況,不過我想要問一下,因為PCHOME是SMC的代理商提供貨品,所以您確定商品是寄給SMC還是代理商,有沒有更詳細的資料可以提供,譬如追蹤單號...等,這樣會比較方便SMC去瞭解目前的狀況。
請多多點擊贊助商廣告,有贊助商的支持才有穩定的Server和快速頻寬。

chiang wrote:


hsuans wrote:
對不起讓各位看了如此情緒性的發言,如果上面的情境有半句虛假不實、本人想要故意跟SMC騙一張無線網卡、或是本人是其他網路設備業代故意毀謗SMC的話願受天打雷劈,以上。

如果你回應的是一個真實的事件,我想SMC應該要感謝你才對,因為你反應了一些高層看不到的問題,這一篇我會幫你轉給SMC的人瞭解一下狀況,不過我想要問一下,因為PCHOME是SMC的代理商提供貨品,所以您確定商品是寄給SMC還是代理商,有沒有更詳細的資料可以提供,譬如追蹤單號...等,這樣會比較方便SMC去瞭解目前的狀況。


當然是真實的事件。 XD

至於維修,我是用GOOGLE查 SMC TAIWAN,然後聯絡上的是傳易科技我想應該沒有錯才對。
至於詳細的資料其實我昨天打電話的時候已經抱怨過了,如果該公司不是「常常」掉東西的話應該至少會有點印象才對。至於後續要怎麼處理,我也不知道,畢竟我購買的是套裝組合,無線網卡只不過是「附贈品」,所以就算掉了大概也不值多少錢就是了。只是我以後如果要寄東西出去的時候,應該用攝影機封箱存證才對,免得寄出去卻被對方說「沒收到」又拿不出證據來就只好自認倒楣了這樣。
http://hsuans.com
交待一下後續。

星期四下午吳小姐打電話來,告訴我無線網卡她們真的沒有找到所以沒辦法處理
唯一的補償方式就是把原來IP分享器的修理費用(其實是換新機的費用)折半算給我。


考慮了一下我覺得合理,而且他們真的找不到也沒辦法,就同意這樣的條件並且匯了款
(小小抱怨一下,土地銀行是不能夠用跨行轉帳的我今天才知道)


今天(星期六)早上收到貨品。



該怎麼說呢,在01反應還是有用的嗎? 總之後續處理我還可以接受就是了。
http://hsuans.com

hsuans wrote:
該怎麼說呢,在01反應還是有用的嗎? 總之後續處理我還可以接受就是了。

我有將問題回應給官方,不過畢竟您送修的是另外一家公司(smc的代理商),我們盡到告知及回應問題的工作,但是無法改變其他公司的規定,這部份就請見諒了。
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等一下,蔣大的意思是我聯絡的「傳易科技」
是代理商?

因為smc taiwan上的聯絡電話是他們公司的,
是不是請SMC的人能說明一下以便其他板友如果有後續維修的問題要聯絡誰呢?
http://hsuans.com
SMC目前的維修保固仍然由SMC台灣代理 傳義科技負責

免費技術支援專線:0800-014-688


傳真電話:02-87976288

技術服務信箱: service@acctran.com.tw
我是SMC的使用者,對傳易科技總機小姐的冷淡服務態度非常不以為然,產品品質不穩定不說,連人也不穩定.
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