Buffalo的客服專線, 怎麼會是這樣呢?

手上有台Buffalo的無線IP分享器, 新品故障無法使用.

上Buffalo官網查看Q&A,找不著, 就查看送修資訊, 竟也找不到, 只看到一支0800的客服電話號碼.

從今天下午3點多開始撥了十數通, 每次都聽語音告知"客服人員都在忙線中, 請稍後再來電.

若多等約20~30秒, 語音又會告知專線會自動掛掉. (我還頭一次遇到這麼"自動"的客服專線, 無言....)

請問有人能打得通該專線嗎?

真想不通這號稱"日商"的客服, 竟會以這樣不夠人道的方式來應對客戶的,

舉凡坊間就算Local一點的3C廠商也無人能及.

但願01上有Buffalo的業代或客服, 可為我們說明一下.

至少也該學一學PCI,D-LINK,ASUS......吧?!

2010-09-28 0:11 #1

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Buffalo 客服專線

jahotang

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2樓

jahotang

個人積分：0分

文章編號：31070249

我也有相同的經驗,花2xxx元買了一台WZR-HP-G300NH2,本來是看上他的Gigabit Ethernet,結果寫mail到客服,不回我信,我就直接打電話去,客服人員態度很不好,還說你的意見我會跟主管反應,我直接叫他幫我接主管,"瞧"了他們主管一頓當我們消費者是傻瓜(你也可以直接打去找黃經理,不要再找那些客服工讀生了)

後來又用了幾天,發現無線網路,每隔3~5分鐘會斷線,又打去,他叫我要透過經銷商才能送修,自己還不能寄去修,不知道是哪一國的鳥規定,索性就不想修了,花錢買經驗,以後絕對不買他們家的東西

point180

17分

3樓

point180

個人積分：17分

文章編號：31096207

看到這裡. 我也是一肚子鳥氣. 前不久我也有一台WZR-HP-G300NH(生產日期2010.11.5).
原因是WIFI的距離越來越短. 有時甚至發不出WIFI. 請經銷商代送修. 結果送去Buffalo
之後就沒消息了. 過了兩三個禮拜之後的有一天. 就忽然無預警的寄還給我了. 沒有說明
原因. 沒有說明處理過程. 甚至有沒有處理都看不出來. 就好像毫無關係的陌生人寄了一台
WZR-HP-G300NH給我一樣.

這台WZR-HP-G300NH寄還我過了一個月之後. 情況更惡化了. 到現在只能當作有線分享器來用.
我一點也不會想要送修了. 要我寄給一個毫無關係的陌生人. 他也會覺得困擾吧 orz

Paneb

20分

4樓

Paneb

個人積分：20分

文章編號：31099649

台灣現在的Buffalo代理商，建議您直接寫email跟他們詢問送修細節比較不會受氣。

打過大大小小的客服電話，不論是銀行還是其他電子商品的服務電話，我唯一一次感覺的服務人員的不耐煩，就是台灣的Buffalo代理商服務電話，這代理商的員工訓練不知道是怎麼做的？

最終我是email詢問檢修地址，直接把機器包好，附上購買憑證影本，紙本詳述我碰到的狀況，以及聯絡資訊，最終機器就送修回來了。

送修回來的時候有附一張，更換良品的維修單。

aggregate

94分

5樓

aggregate

個人積分：94分

文章編號：31112060

很多看似大廠的品牌，在客服或維修這塊，並沒有投入足夠的資本或訓練

小弟曾送修一台藍光播放器，因為離家近所以我自已送修
到現場後發現，辦公室凌亂不堪，貨物到處堆... 電話也是誰有空誰接的感覺
最後也沒看我保固，直接拿了一台新的給我，舊的它就丟一邊.... 我os:這樣帳目會對?
總之... 沒有那個品牌的看板，你會以為那裡是倉庫，坐位置的都是倉管...

這家公司叫，兆赫！