個人積分：10分
文章編號：14209447
個人積分：53分
文章編號：14209458
個人積分：0分
文章編號：14209543
個人積分：3分
文章編號：14209893
在VDSL部份，種花的設備有分兩代(以下簡稱V1、V2)
早期的V1設備數據機以DLINK5540C、ZYXEL872系列為主
用D或Z的數據機則視你所連接的設備，要互相配合才行並不互通。
V1設備已不新增，頂多維修舊有設備或換成V2設備(要換數據機)
目前建設的部份都是V2 (V1只剩設備壞掉維護，並無新增)
V2設備數據機則是ZYXEL870系列(有H51、HA)
一些擴充的地區改接，增加新光化箱或上層設備，
甚至是舊設備故障沒有備品或基於將來擴充考量，
也可能會更換設備從V1改為V2，因此數據機也要更換。
另外同樣都是ZYXEL的數據機，但V1(872系列)跟V2(870系列)是不能通用的。
V1、V2同樣都是Z家，在V1、V2設備廠商搞新機種，不能通用也不是種花研發的。
至於耐不耐用，這也不是種花生產的。
另外有分D、Z兩家，也是因為標案的關係，系統、機種廠商又不做相容，
年年標但得標的廠商不同就累人了，重覆得標又有圖利特定廠商的嫌疑。
另外，近日南部風災受損嚴重，很多地區光化箱甚至機房受損嚴重，
設備泡水整個都要換掉，舊設備根本換到沒料件能用，只好改接新的設備，
人員也是要每個客戶去換數據機，用戶不能上網不爽，工作人員也只能默默被罵....
換數據機而已看似簡單，可是一個村可能才十幾個用戶，到下個村又要半小時的車程
最後八卦一下好了，雖然關連性可能不大，
標案維護合約都是到今年，按照目前電子設備公司不成文的規定，
大約到保固就開始出問題了
(不然怎麼賺維護費)目前雖然風災多，不過多少也真的覺得設備容易壞掉(心理作用!?)
個人積分：283分
文章編號：14209916
個人積分：883分
文章編號：14210321
個人積分：24分
文章編號：14210681
個人積分：3分
文章編號：14210908
kimo_yuangi wrote:
我家種花的光樹代，也...(恕刪)
客服是客服，維修是維修，這是完完全全不同單位。
客服主要是應對用戶申告來電，聽取內容做簡單的判斷(無法100%準)
有時比較簡單的障礙甚至只是操作的錯誤造成的問題，在客服這邊就能解決了。
至於客服不能處理的部份，會再key入資料傳送到對應的單位。
機箱設備故障，那一帶的用戶會大申告，量很多時客服才會跟維修單位確認是否有其他問題，
以網路個案來說就有可能是要更換數據機，更換設備的連接port，重新設定網路路徑等等
像後兩者的處理，人員確實有可能不用到用戶家裡，只要在外面機箱作業或網管中心操作。
另外同設備多用戶網路有問題，可能是設備故障或改接，在處理後也能上網，
這也跟用戶家數據機無關 (除非你連接的設備有更改，才有可能要換數據機)
或許你會認為客服不夠專業，不過很多申告的用戶更是不懂網路，
要是大家都打進維修部門，其實有一大半都是用戶不會使用電腦(真的!!)或簡單步驟就能排除的，
因此才會有客服做初步篩選，讓維修部門能不用處理多餘雜七雜八的事...
ps.系統傳簡訊這我就不清楚了，我沒接觸到這機制
個人積分：0分
文章編號：14212153
個人積分：31分
文章編號：14212840
