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小惡魔市集悅遊日本活動報導

我要回覆

華碩的客服,你可以再爛一些沒關係

熊貓界第一美男子

281分

11樓

熊貓界第一美男子

個人積分：281分

文章編號：44724619

除非你運氣好，那家公司小到不行，工程師要悲情的兼差接客服電話，你才有可能一次問到答案

客服如果什麼都懂，那就改名叫做工程師了

客服不是用來問"技術問題"的，是給你"客訴+留言等回電"的
尤其是有點規模的中大型企業都喜歡把客服"外包"，這種外包是國際企業的分工趨勢
這些外包客服公司都只是一切依照SOP回答的專職OL，可能連你問的東西是什麼都沒看過
(例如：你在汽車維修廠找接待小姐問引擎零件規格問題，卻不找技師問，人家答得出來才是有問題)

要問技術問題，請直接找"技術支援"，而不是找"客服"
找錯地方只是自己找火大的而已

15分

12樓

個人積分：15分

文章編號：44726148

幫樓主找了幾個窗口，可以試著投訴看看
或許他們會改善 ...

客訴信箱

華碩論壇

simonst

151分

樓主

個人積分：151分

文章編號：44726524

熊貓界第一美男子 wrote:
要問技術問題，請直接找"技術支援"，而不是找"客服"
找錯地方只是自己找火大的而已(恕刪)

小弟打的就是以下電話
華碩資訊產品技術支援專線 0800-093-456

號稱技術支援專線,一接通就說是客服專線,也照語音指示按選項到網通產品

請問我還能期待怎樣的技術支援?

白目的是客服一號小姐,問幾個型號間有哪些不同,也許他真的沒看過產品
但回答說就是型號不同啊! 我難道會不知道型號不同嗎?

型號相同還要問你嗎?? 幫不了你

幫不了你

幫不了你

幫不了你

ForGetX

1分

14樓

個人積分：1分

文章編號：44732324

為什麼我看完的感覺是華碩的客服還不錯

stormliu

0分

15樓

個人積分：0分

文章編號：44739864

一開始沒確認問題直接回答 ... OUT
不過之後還有再來電 say sorry
應該算還有誠意，沒有這樣就裝傻過去
個人覺得還可接受
畢竟他們也都只是客服
真正的工程師也不會來接電話

144分

16樓

個人積分：144分

文章編號：44793595

simonst wrote:
最近因為新裝FTTH...(恕刪)

我也覺得這個客服很負責任
雖然一開始有判斷錯
但發現錯誤後也有回電致歉並更正
不是敷衍了事的對待客人

43分

17樓

個人積分：43分

文章編號：44794985

Support：http://www.asus.com/tw/support/
ASUS客訴信箱：https://vip.asus.com/VIP2/Services/complain?lang=zh-tw

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小惡魔市集

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