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nobuta1023 wrote:
請問要怎麼講呀？我剛...(恕刪)
目前應該還是要附掛在另一條市話上面(聽說是因為中華帳務是以電話號碼當主鍵值),不過至少可以省掉一支電話月租費與室內配線維護費.
前幾天去中華櫃檯辦了
我們家原本就有兩條電話線,三年多前辦ADSL被櫃檯人員說線路老舊再加上當初新申裝電話再辦網路優惠比較多,因而新辦了一支電話專門上網用(從來沒插話機講過電話),每個月照繳70元月租與5元屋內配線維護費.
去年就有NCC要求中華檢討這個制度的新聞,可是去中華櫃檯問過幾次不是說要視同退租付違約金就是說要700元戶內移機(中華好像稱為"變更附掛"或是"更附掛")費用,直到前幾天看到網路上有人在傳,於是跑去中華櫃檯再次詢問,櫃檯人員起先也說沒這個方案,結果跑去後面找主管商量了一下又說有,不過要調閱通話明細確定我們上網這支電話從來沒有通話紀錄,因而我現場又等了30分鐘,不過態度良好,一直跟我道歉說中華又有電話又有網路、手機、MOD等...方案又很多,有時候公司有新的政策他們還沒收到公文所以弄不清楚....後來確認沒通話紀錄後就與我約定二天後會有包商來拆機,還送我好幾包中華印的紅包袋
隔天傍晚中華包商打電話過來與我約定時間,並且就在約定時間的隔天一早人就跑來幫我們拆機並把網路掛到另一條電話線上了.
整個拆機過程不到30分鐘,因為中華有要求所以現在外包商做異動除了要弄好之外,還要現場測試網路、MOD都OK才能走人(還要順便推銷MOD的節目
,他們說公司怕用戶不會用要求一定要現場再講解一次可是他們自己也嫌高畫質隨選太貴了,電影又沒什麼新片....)最後留下一張服務卡說有問題可以與他們連絡,遇到客服人員打電話來問服務態度一定要說"非常好"
重點是:
1.確定有這個方案,去中華櫃檯如果櫃檯人員說不可以請委婉要求他們去與主管確認一下.
2.有限制一定要同一戶且申請人相同,不能說電話是一個申請人,網路又是另一個申請人,然後附掛網路那支電話不能有通話紀錄. 申請時請攜帶電話申辦人的身分証與印章,如果不是本人的話代辦人的身分證要帶,可以現場簽名就好.
3.請保留30分鐘到1小時的時間,外包商不一定能準時,請在他們打電話來確定電話地址時強硬說明自己只有哪天上午或是哪天下午有空,請務必準時到,如果因故不能來要事先通知.
4.因為更附掛 不只家裡線路要變動,機房好像也要調整,我們是很順利,不過如果是靠網路吃飯的人最好在工作人員現場處理完要陪同測試,確定網路完全正常再簽工單,避免到時候網路不穩還要另外報修約時間.
以上個人經驗提供參考.
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