老灰啊講古:在大家撻伐中華的同時,我要讚美他們一下!

我也是,
我住蘆洲,用的是seednet
這地方要大不大,要小不小.
對中華我以前就是#$!@#!$#!@
尤其是電話客服.真是

但這次的工程人員就很值得讚賞.
我是週六早上打電話.
照原本以為週一才有人理,不寄望馬上修好.
客服也告訴週一派人,結果半小時馬上有人和我連絡,
所以我告訴他狀況後就出門和愛車散步去了.

沒想到下午回家,
我住公寓一樓外電信箱,
已經有一個男工程師蹲在那測東測西.
我以為是別人檢修抽水馬達,結果是早上打給我的工程師.
而且他的名片真的是"中華電信"的人.

當然ADSL沒有馬上好.
他說可能是缐路老化,
明天請外包來換線,當場很懷疑,(真的才說吧~)

結果週日一大早來了外包,果然從一樓換線換到樓上,而且連接線盒一直到我的ADSL機盒全換.
而且免費.
想說換好了,算賺到,就上網吧.
沒想到下午出門,那個中華電信工程師又蹲在那測東測西.
原來他來確認 的.

真該給這些工程師拍拍手.
這種服務態度,連我也覺可以買他家的股票了.
Keven, 管他什麼是是非非,騎就對了 msn:kevenlcw@hotmail.com
Celio-Yeh wrote:
這故事有點長,請看官...(恕刪)


其實這是本來就要作的

不是多作的

看完感觸還好呢

可能我叫修太多次了

已經麻痺了

還有現在中華電信都有客服滿意度

要是服務不好打電話課訴就好囉

我這邊遇過工程師還跟我說

要是客服打電話來問我滿意度

要記得跟對方說很好

還有郵局也是可以課訴的

之前我在路上差點被郵局的車子撞到

也是打電話去課訴

那間郵局的人就打電話來說對不起了


中華電信這幾年的改變真的很大
小弟往來的經驗
以往認識擺爛或打混的人
經過每年每年的" 政策處理 "
大概退的差不多了

舉個例子:叫你自己找地方去 否則請你退休

其他固網的工程人員你如果遇過
房屋越舊 地區越偏遠 就知道 " 經驗值 " 還是不能比
============================
住的地方 前陣子整棟的垂直配線中華電信才派外包
全部換新(連端子板都換了) 小弟家中的配線前陣子
房屋裝修才自己換新就沒讓他們更換

算一算 每個月交 5 元還挺合算的
(小弟家住 5F 從 1F 拉了一條 10 對線上來)
說真的,中華的服務真的還真是不差,有甚麼問題一通0800過去,很快就能解決
沒有維護費五元=內線非cht負責範圍
裝機的外包商還願意幫你拉線拉到屋內 真的算不錯了
一般都是在大樓電信箱、電信室把外線打上去
屋內線通不通基本上本來就不是中華電信的事
當初建商佈放的電話線 有沒有通、線路有沒有破損
中華電信也不知道 當然也沒有義務幫你修
你繳的電話月租費 很抱歉 那是電話『號碼』月租費
而不是電話『線』月租費 因為不管有沒有你這個號碼 那條線一直是在那放著

很多負責裝機的工程人員禁不住客戶 軟性or硬性的要求 幫用戶拉線
結果 反而帶來很大的反效果
常常聽到『這是你們當初來幫我拉的線,為甚麼又不負責維修!』
這些客戶9成以上的屋內配線都是需要『自行維護』的線路
所以 我同意 jyester 說得全面取消配線維護費5元
只針對原本就是由中華電信佈放內線的住宅作內線維修即可

我家有兩個親戚在中華電信工作 工作態度都很好 非大家印象中公務人員=米蟲+冗員
當然 也有不敬業的員工
但是大部分的基層員工都不錯
至於中高層小弟我不予置評(很多人離開基層久了 心態就爛了 更別提有些人還不是基層爬上來的)

不相信中華電信 沒人逼著你用
套一句先前某家國際電話業者的廣告詞『消費者本來就有選擇的權利』
現在固網開放了、遠傳的大寬頻也開放了 你可以試試看其他的
沒有室內電話線都可以上網了 不知道你還在猶豫什麼?
雖然中華電信在小弟心中還是不及格,但總體來說較以往已經提升許多了

真的民營化之後有差,基層大家都怕考績.業績不好...態度真的變好許多

真的沒變的都是那些位高權重的 高層.高層.高高層吧...請那些人醒醒吧
不知道jyester是在哪個區域當查修人員?
先跟你說聲辛苦啦!
jyester wrote:
我是中華電的員工,也...(恕刪)
恩~說到種花的服務態度 真的是蠻不錯的唷!
之前家裡的小烏龜有問題 打障礙台隔天就換一台新的@@"
後來拉光纖速度怪怪的 他們也是很快就派人來檢測

不過我還是覺得10M/2M好貴
回sunkk

光纖的部份由於中間的訊號衰減都很少
會出問題 大部分都是在銅纜線上面
畢竟最低階的光纖頻寬是10M 銅纜線品質不佳會大大的影響線路品質
造成訊號衰減過高 輕的速度慢 嚴重的就跟大大說得一樣 頻頻瞬斷
同樣也是這個原因 所以限制光纖機房600m內才能申裝光世代(VDSL 2的技術是限制750m)
(銅纜線的距離、品質是影響上網的重要因素)
至於工程師會快速抓到原因 大概是因為裝機裝出經驗了
畢竟光纖是近期的產品 而室內電話有人已經使用了10、20年甚至更久
線路會老舊、潮濕 施工良好的新房子出問題的機率就比較少
既然機房ok,大部分的問題都是出現在電話線上,
會整個外線換掉也不是不可能的
STONE0504 wrote:
說真的,中華的服務真...(恕刪)


沒錯...小弟與覺得不錯...有次半夜兩點... 網路掛了...打了0800....居然還有人嘞 ... 報修...

半夜4點就修好了
【S2H 88幹道】
文章分享
評分
評分
複製連結
請輸入您要前往的頁數(1 ~ 7)

今日熱門文章 網友點擊推薦!