WIFLY的客服與處理能力真糟糕

因為我住西門町
之前在WIFLY免費試用時,我的房間可以收到訊號,也可以上網

最近要更換ADSL的ISP業者,剛好遇到假日,所以在沒ADSL的狀況下,我就在連上WIFLY的網站查一查服務範圍
確定西門町有點,而且我都藉WIFLY的AP連上他們自家的網頁了,上網應該沒問題
就去星巴克買了2張單日卡(因為包月的卡賣完了),開卡後只用24小時(真是爛計費方式,有誰能依口氣上24小時的網,我不想爆肝呀)
註冊2個帳號並進行儲值都順利完成,我跟我女朋友的
晚上8點註冊,上一上網頁,收收信後,因為魔獸公會的朋友要去打副本,就跟我GF一起上線去玩
打了兩個小時都正常,結果我們打到一個BOSS時,我既然斷線啦,但是我GF沒斷,然後BOSS掉了盜賊的迅影套裝呀~~~~~!!!,剛看到後我GF也斷了

後來怎麼連也連不上線,我明明可以找到WIFLY的AP 而且還有3個,就是連不上線
把我的平板電腦拿出來是連,也是可以連上WIFLY 的AP,但是上不了網,測試了20~30分後
這時我想應該不是我的硬體問題,可能是WIFLY的某個地方當機了,就打客服電話去詢問

以下是客服人員的對話
我:你好,我在西門町,連上妳們的AP,但是卻不能上網是為何
客服:請問你有儲值嗎
我:有呀
客服:那你的電腦有裝無線網路卡嗎?(把我當電腦新手嗎??)
我:我有無線網路卡,而且我有連接到到妳們的AP,但是卻不能上網,你能查一下這邊的線路嗎?
客服:是這樣的,雖然你有收尋到我門的AP,但是可能因為你的網路卡發訊不夠強,使我門AP沒法接受到回應,所以才沒法上網
我:我剛剛連了兩個小時了耶,怎麼可能突然說我的網路卡發訊不夠強
客服:請問你是在家裡使用嗎?
我:對呀(外面在下雨耶)
客服:因為WIFLY是以室外的連線服務為主,所以在室內進行連線的話,訊號可能會收不到
我:我剛剛已經連了兩個小時了耶,怎可能現在才收不到,你可以查查這邊的AP連線正常嗎?
客服:請問你是這在幾樓(答非所問,打起太極拳了)
我:五樓
客服:不好意思,因為WIFLY有限制要在4樓以下的高度進行連線,超過這個範圍可能連線上會有問題
我:那你網站上怎沒說清楚,也就是如果不在室外而且高度沒有低於4樓,連線品質是不保證的??
客服:因為WIFLY是以室外的連線服務為主,XXX000(重複之前的公式回答,決不正面給答案)
我:好!(火氣大了)那請問,室外的定義是什麼?大馬路上?,騎樓算嗎?
客服:只要是在平面道路周邊都算
我:好!謝謝
掛上電話

我拿著我的TPC衝到離西門徒步區星巴克40公尺外的騎樓下,連上WIFLY的AP,訊號有60~70%
還是連不上網,我就再打一通客服了

以下是第二通與客服人員的對話,同一個人接的
我:你好,我剛剛有打過妳們的客服電話,妳們說室內連線不保證,現在我在西門町的1F的騎樓下,一樣不能進行連線,你能告訴我是為何嗎??
客服:請問你是在那連線?
我:我在西門徒步區星巴克附近
客服:不好意思,因為星巴克是以星巴克室內的範圍為服務對象,你因為不在星巴克室內所以,可能不能上網
我:你剛剛說WIFLY不保證室內連線,現在又跟我說室外也不行,你告訴我,西門還有那個地方有點呢?
客服:你可以到捷運站試試
我:擬再開我玩笑嗎?妳們網站上明明寫著西門町是服務範圍,剛剛你說室內不行,現在又跟我說室外不行,你還要我在半夜11:40時去捷運站上網,妳們這是什麼服務品質??
我:你搞清楚再說話,剛剛我明明可以上網,突然斷線後就不能上網,我現在的上網位置也事你說的室外,現在我花錢卻不能上網,我的時間損時你們怎麼賠
我:你難道不能查一查這一帶的網路狀況嗎??
客服:X先生,請問你WIFLY帳號是?
我:XXXXXX
客服:我查到,你確實有可使用帳號(廢話)
客服:可以請問你現在是用什系統上網嗎
我:XP
客服:是SP1,還是SP2
我:SP2,你不用問我這個,我可以確信不是我電腦的問題,基本的軟硬體我還懂,不用妳檢查,我只要你查一查你門西門這帶的連線狀況
客服:因為工程師明天白天才會上班,我門要將情況交給她們
我:那我的點數,你怎補償
客服:我門會再請工程師去了解,請問你聯絡電話
我:XXXXXXXXX(我已經講不下去了,真是太爛了)
客服:謝謝,明天我門會請工程師打給你做進一步的了解
掛上電話


什麼爛處理,好在我沒申辦長期用戶,萬一在半夜斷訊,既然沒有工程師可以處理
而且理由還一大堆,就是不能查她們的機器連線狀態
重點是工程師也沒打來,雖然隔天確實又能連上,但是我不知他是什時修復的
WIFLY的處理能力真是還有待加強
2006-02-20 11:01 #1
請問: 單日卡和單月卡各別是多少錢啊?
單日卡是100元 24小時內不論次數上網
包月卡是500元
我很早就捨棄WIFLY,改用3G連線了,WIFLY確實不好用!連線品質奇差!

改用3G以後,天天都用得很爽!從沒有連不上的問題,都是一撥就通了,然後一路到底的用,也

不會有斷線的狀況!

連線時間,通常都是一連就是六、七個小時,不間斷的上網或掛網!個人覺得3G好過WIFLY數

十倍以上。僅供參考!
有時候下雨天確實也會影响到收訊的問題

訊號方面雖然大大是三個格數

而且您又是使用一天無限時數卡

所以是不是不太鳥你丫

那如果這樣的話可能沒人敢買一日卡

因為萬一開卡成功

但是沒幾分鐘搞不好ap掛了

我也是覺得AP的穩定性會是個問題
不知道wifly用的ap是哪一種,耐不耐操
如果同時登入的人多一點,傳輸的量大了點,會不會使ap容易掛掉呢?
而當ap掛掉時,wifly是否能夠立即偵測而進行處理
這些問題沒看過wifly的說明(應該也不會說明吧),也很少看到使用者的討論
或許也沒什麼人能知道吧
一個中文,各自表述
其實無線斷訊我還可以接受
但是她們既然沒有辦法偵測整個網路的狀態就有點說不過去了
既然要做到整個台北市都無線,最少要先能監控到每個AP的狀態
我連的時候速率是還算可以,但是就不知,如果同一個AP有人使用P2p軟體流量過大時,會部會造成該台AP當機
根據這次使用經驗,用戶實在沒什保障,連不上線時,她們不是先檢查線路,而是先看妳在那使用


我也有用3G上網,不過因為不是包月吃到飽型的,實在不敢常用
用起來,我也覺得3G方便多了;真希望3G吃到飽月費再低一些些
WIFLY的客服我也領教過!
真是敗給他們了,有點懷疑他們是念稿子!

我沒跟他們囉唆這麼多,
我直接跟客服講,請您們的高層跟我講,我不要跟你講!
他說好的,他會轉述的!

結果過沒多久,我的WIFLY居然好了。
再過幾會,有來自兩通電話,顯示是台北市室內電話,我猜應該是WIFLY吧!
但我就沒理他了,等WIFLY又壞的時候再去幹焦好了

ptx wrote:
如果同時登入的人多一點,傳輸的量大了點,會不會使ap容易掛掉呢?
而當ap掛掉時,wifly是否能夠立即偵測而進行處理


我在WIFLY以前的免費試用期間,大量的用過WIFLY,自從開始收費後就沒再用過了,

以前WIFLY的AP掛掉後,就會一直呆置著,然後,就怎麼連都連不上了。可能一兩天後才有人

打電話反應,才能再恢復正常使用。這是經驗談。
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