與周先生說明原因後，態度很好的他叫我直接將商品寄回給他。於是我在8/30便已宅配寄出，等了一陣子都沒收到回音，於9/5再打給周先生，周先生表示已經收到我的商品，處理好後會寄還給我。
到今天9/13，我想再打電話問問吧，雖已經把中華電信的小烏龜搬出來用但沒有無線的環境也有點不便。這次周先生幫我轉給一位邱小姐，告訴我需時兩週處理～
兩個禮拜！
我想智邦這麼大的公司，只是一台小小adsl hub故障需兩周處理？應該8/31就收到了，邱小姐說她們是9/5那天才收到的，而且處理的時間和態度真是令人
。照她的說法要拿到機子也要9/19了。小弟的公司是規模比smc小很多的公司，但一般客訴如果拖到三天未結案可能就要被罵慘了。因技術上問題無法結案可以理解，但收到機子後一直不聞不問就不是很好了。之前也有買過D-LINK的產品（PRINTER SERVER)，發生問題大概一周內就結案了。
寫這篇文章的目的是想了解為何要處理這麼久？另外客服的流程是不是還有很大改善空間？應該都有導入CRM吧，還是CRM只針對企業客戶呢？消費者客服大概不是總公司管的吧。
