7904WBRA送修回來的慘狀,難道這就是智邦科技的服務態度?

去年在站上購入SMC 7904WBRA後,就是惡夢的開始
從不穩定的韌體,到遙遙無期的中文版韌體(英文我看得懂,但這邊講的是貴公司不守信用,奇摩子的問題)
一直到今年九月,莫名其妙ADSL無法連線,後來更惡化成連管理介面都進不去
後來決定送修,經聯絡智邦科技後,一位邱智謙先生請我把機器寄回檢修

今天,我收到機器,先看到我原先寄回的彩盒不見了
又這張單子寫著「退回,需換貨」,我也不知道意思是換了才退給我?還是退給我叫我自己想辦法換?
7904WBRA送修回來的慘狀,難道這就是智邦科技的服務態度?


接著,看到散熱縫中莫名的刮痕,有好幾處,這邊只是較嚴重的刮痕,我搞不懂,修機器能弄到這邊都刮到?
7904WBRA送修回來的慘狀,難道這就是智邦科技的服務態度?

再來,被弄到掉漆
7904WBRA送修回來的慘狀,難道這就是智邦科技的服務態度?

又一處掉漆
7904WBRA送修回來的慘狀,難道這就是智邦科技的服務態度?

機器背後被打了個大叉叉,貼紙和機身都被刮到,這算什麼?

7904WBRA送修回來的慘狀,難道這就是智邦科技的服務態度?

連腳墊都能少裝一個回去
7904WBRA送修回來的慘狀,難道這就是智邦科技的服務態度?


看了以上機器的慘狀,我根本不爽去試機器到底有沒有修好
修個機器回來變這樣,請問智邦科技的工程師是修得很心不甘情不願嗎?
如果不爽修,就不要叫我浪費錢寄回去維修
我只想說,以後要我再買SMC的機器,NO WAY,SMC已經被我視為拒絕往來戶

我以前也有一台 也因故障送修 送了七次 還是修不好 外表一大堆刮傷 越修越嚴重 到後來就把它丟掉了 SMC的東西我也是死都不買 只有一個字....爛
"好像"就是"好像" 台灣"假大陸人"只會講"貌似" 貌似個鬼啦...... "立馬"... 馬上就是馬上 立什麼馬....
當初也是懷抱無比興奮(難聽一點是撿便宜)的心情參加團購
理由也是受到Mobile01的不負責評測報告所影響!
結局當然也同樓上版友一樣的下場!

在受不了7904WBRA不定時的熱當情形下通知了林先生處理
於是很快地更換了一台(一個星期),寄回來後,雖然裡頭的機器是全新的…
但包裝彩盒卻換成白色外盒膠封! (心中OS:這是怎樣…測試機嗎?)

用沒多久後,熱當、速度不穩的情況依舊…
索性投靠到Vigor2104,雖然比其他牌子貴了不少
相同牌子的無線機型當時已超出我的預算…
至少從來不會有熱當及不穩定的情形!(從7月至今使用,未曾關機過)
一分錢一分貨,我覺得相當值得!
從此得以擺脫7904WBRA帶給我的痛苦與懊悔!
更不用說當時參加7904WBRA的3999團購價卻沒有獲取相當的報酬!殘念…

廠商當時要軟體版本中文化的承諾已隨東風流水~
看SMC Club的網友對SMC產品也多有問題及抱怨…
也算是對SMC這個品牌徹底失去信心了!

個人深受Mobile01的影響進而敗家多次經驗來看
惟獨認為參加SMC 7904WBRA的團購活動,是最大敗筆!
美其名以團購低價拿到號稱「功能超強」的產品
但實際產品的穩定性及廠商後續處理的態度卻讓人嚴重失望!
有種花了大錢,卻當了SMC 7904WBRA的「測試員」的超冏感受…

原以為SMC 7904WBRA測試員事件從此消失蹤影
卻不斷陸陸續續還是有其他網友批評聲浪出現,可見問題仍在發生中…
影響只會擴大及日趨嚴重!

SORRY~

我個人從此不會再支持SMC公司的任何產品了!
就讓大家的惡夢到此結束吧!FOREVER…
您好,關於您遇到的問題,SMC會幫您負責處理更換設備給您,很抱歉造成您的不便。
也已經要求維修換貨的相關人員在處理程序時避免再出現這樣的問題。

也請您將您的聯絡資料PM給我,我會與您聯繫,幫您做妥善的處理。



May the force be with Taiwan!
SMC7904WBRA..有人在討論了。

先說立場,我是擁SMC 7904wbra的使用者。
因為在我過去的使用經驗,一直都很不錯,過去因為工作的關係,連線都要靠這台,後來..家裡也有一台在用。

後來,又碰巧認識Roberto..有關於7904wbra 簡單的問題,我如果知道,我會幫忙回答。

先說中文韌體,這是當初業務為服務特定地區所承諾,SMC業務也確實也提供了。

這是其他網友使用中文0.41的回應
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=182&t=126547&last=1280006

Jianzy 大,在SMC7904wbra相關議題中,也發表了許多意見及難於回答的問題。
觀其文,Jianzy大大 能細微地觀察到散熱縫小小的細痕及貼紙等刮痕。
但仍不知道有中文韌體版本的存在,有讓我小小的意外

不過,客戶永遠是對的,既然Jianzy 大已經知道聯繫人的名字,邱智謙先生,怎不試著與該先生
聯繫,並表達您的不滿,相信第一線人員都會有所回應。對你的機器才有實際上的幫助。
且可以忠實的紀錄SMC面對這樣客訴問題的處理方式及在維修的程序上改善方式。

有問題覺得自己的權益受損,建議就當下與林先生/邱先生 反應。
我都是這樣跟Roberto靠北,也得到我想要的東西。不希望SMC Club只是變成單純的抱怨,大家可以互相討論、交流經驗,如真的不合理,大家集體向廠商要求改進。客戶滿意,廠商有客戶的支持,也會滿意。有一個雙贏的局面。

這應該是蔣大當初設這個討論區的立意吧!


另外,d12123344大,修了七次..還修不好阿。承辦人員都沒說甚麼嗎?不考慮換一台新的給您?照我的經驗,修了2次以上,大概都會換一台新的,會比較快。您的機器有甚麼比較特別嗎?願意分享嗎?

另外這台機器在國內通路上比較少見,大概只有網站通路才購買的到。這台也不見的沒有缺點,
在BT等p2p軟體使用下,如過多的session 會產生當機的情形。

至於後續,有無新的韌體,也無從得知了~,好像到今年九月都還有新韌體更新(<----不肯定)



Roberto wrote:
您好,關於您遇到的問...(恕刪)

個人感覺, 東西修回來~刮傷成這樣
是smc員工的問題........這種東西都敢還給客人???良心在那??公司名聲都不必顧嗎?
還有修回來還是有問題?...這樣也敢還給客人??說不過去吧?要客人修幾次??


smc客服部是否有受過專業客服訓練??還是這就是台灣的service????

我在澳洲買過 adsl modem Netgear NetComm的產品
保固內壞掉 都是直接RMA... 就算不是RMA......打電話給客服
他也是會想辦法幫你解決,也許送修時間會比較久...但是90%都是寄一台跟你換
我想, 客人對他們的品牌會有一定程度的信任, 很簡單........因為服務好

現在跟本是一個講求服務的時代,服務不好....網路上一傳十,十傳百
傳到後來.........就變的眾所皆知, 君不見 "黃色鬼屋",..........服務XXX嗎
你可以GOOGLE找一找 一定可以找到一票

我認為SMC應該把售後服務這一方面 好好加強 公司人員的素質跟訊練
而不是讓客人下定決心 "我以後不買SMC產品,拒絕往來!"

加油吧.....智邦!
我今天剛剛跟ROBERTO聯絡上,我也跟他說目前使用的SMC產品幾乎全掛點,只有老一點的WBR14G算是個款兒,一直活得很好,也很受稱讚。目前改用3COM仍會熱當(看來他的品質也開始DOWN囉!),不過VIGOR在無線網路上的表現還是不如預期,所以我也一直在尋尋覓覓中(COREGA和BUFFALO也是很不穩定阿!)
據ROBERTO說他們目前改了製造廠商,看看產品品質會不會好一點阿!不過閒話一句,對於傳易的服務品質我倒是蠻沒信心的...
御風而行........................
智邦SMC的產品不是智易和智邦做的嗎?
不管哪一家做的,希望不要隨便cost down
我手上的SMC產品都還活著,不知道是不是異數?
Good Luck Nokia, you will need it.
ROBERTO也都還活著,包括最早期的7904。不過我也跟他說,您的活著USER會以為您用過的產品是調教過的,要一般USER的活著才算。我自己的機器雖然說掛了,但是基本上還可以用,只是我覺得一台好機器就是要耐操,沒有達到標準跟掛了其實也沒很大的差別。
好消息是智邦已經承諾要支援SMC的產品,以及ROBERTO已經進駐產品線要求品質了,大家對SMC的品質挑剔絕對是應該的,不過ROBERTO的服務應該大家還可以接受啦!我也正期待他監督下的新產品出現
我也送修過了.....
不過過程是很滿意回來的外觀也跟新的差不多......
我想樓主那台可能是意外吧
我想我還是覺得7904這台不錯....
雖然他真的不是很耐用的感覺....幾乎同期買的朋友最後都有故障的情況....
不過以我家這種多人養動物的玩法.....
我還是很滿意的...........
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