我的w910i小紅.....
在重新開機之後便無法使用....
整個停在開機時的小綠球畫面...
因為我是在威寶直營門市辦的...送回去之後第二天威寶的人說他們公司的維修師說他們沒辦法排除此問題
還說初步判斷是手機本身內部的機組零件問題.所以要再送回原廠(指的是東訊,因為是東訊保固)檢查
所以到時候可能會有被拆機可能性
我發現也是有很多人有類似情況,其實我覺得這個根本是新品不良的問題
爲何是要消費者本身去承受著種"非消費者的缺失"
若是手機本身問題無法排除.業者裏應該要直接換一支新的給我
我想請問各位在版的各位.有人也發生過或是聽說過類似的案例嗎?
結果都是如何處理解決的呢? (我已使用超過7天了)
謝謝!
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結果我今天去威寶直營門市詢問維修進度
威寶的另一位門市小姐居然回覆我:我們是只負責銷售.....維修結果由原廠負責.告訴我目前因假日查不到(因為已送原廠-東訊保固.他們假日皆放假)
威寶負責我的case人員說:要等原廠(東訊)工程師那裡的結果
我告知威寶人員說:甚麼啊?手機本身已先送至你們威寶維修師確認過了.你們維修師沒辦法處理.現在送去東訊維修師那裡...,我不是也告訴過你煩請你一定要"追蹤維修進度"...你回覆我說好,會幫我留意,做持續追蹤,....結果現在問你卻不知道! 那如果東訊維修師到時一樣無法直接由軟體更新部份下手.維修而到最後要再換一個機版之後才能有結果的話..........
那我哪要呀?..........(在原機根本無任何損害情況下,經維修師判定後需要更換新零組件--->這表示,根本是手機本身有問題)
手機被拆機後誰知道會被他們動啥手腳?更換新機版或新零件也都是你們或他們在說是"新的"機版或零件(據我認識的其他電信通訊行友人說其實說換新零件機板的.十之八九都其實是換舊的堪用零組件.所以後續手機以後只是有可能變的更糟而以...譬如維修後壞其他以前未壞過的問題).........所以我跟他說,若是要拆機或已經被拆機了.....那我無法接受(送修前我有千交代萬交代威寶負責的經辦人員--->我僅要確認由軟體方面下手維修.我不願意被拆機--->因為這根本是手機本身新品不良問題)如果手機被拆那我就不要了.請更換新品給我(原機以新品不良為由更換新機)....
威寶負責我的case人員回覆我說他會再幫我追蹤.會交代原廠(東訊)的維修師...屆時若問題無法由軟體面排除....會盡量幫我爭取看看能否以原機以新品不良為由更換新機.....
週一會給我答覆.....以上威寶人員的回覆
其實聽下來我都知道那些都是官方說法(場面話)......
但是......
如果他們以為我是隨便可以被一些官方說法(場面話)就打發的話........"他們盡量可以試看看"
因為這幾天下來...他們處理的態度--->
1.不夠積極 (都是由我主動去電詢問相關問題.一些細部問題他們幾乎都是避重就輕)
2.威寶的另一位門市小姐居然回覆我:我們是只負責銷售.....維修結果由原廠負責 (如果你是消費者.聽到這種回覆你就火大了.--->當時我都忍下來,不想在現場跟他辯論.畢竟--->難道負責銷售就沒有責任嗎?就算你現在真的無法確認維修結果,也不應該回覆這種官腔說詞.畢竟現在是消費者消費意識覺醒的年代.服務業需以"用心服務"為優先)
p.s 這位門市小姐的回覆說詞時.一付沒她的事一樣...真的令我很火...但當時理性的我忍了下來..沒發飆...(因為....你知道的.....)
所以現在就等週一給我的答覆.......希望到時會有令人滿意的結果.....
**********以上純屬與門市人員對話內容,並無任何批評之意***********
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威寶門市人員跟我說有先送到他們威寶的維修人員確認過.重灌軟體亦無法排除無法開機問題.....經威寶維修師確認應為手機本身內部機組零件問題(根本是新品不良)....才再送給原廠(東訊)的維修師後續確認
(其實我現在想想...他們回覆都語帶保留,避重就輕)
後來覺得他們實在令人無法信任,所以我直接私下另與威寶客服人員確認....他們說如果是這種問題(新品不良),本身在送給威寶所屬的維修師確認過之後就可以直接以"新品不良為由"立即更換新機予客戶...根本不需要再送給東訊鑑定了 (聽到這裡我就覺得威寶直營門市人員的處理方式真的很.....,或許他也是按照門市的SOP在做,但是站在客戶的立場跟角度,根本只是讓客戶更不方便,且這種處理方式根本是在降低客戶對這家業者品牌的信任度跟忠誠度)
我在想...在此之前我都是用非常客氣且理性的態度面對接手處理我這個CASE的威寶直營經辦人員,縱使他的態度並不是很積極我也都沒責怪過他,還是對他很客氣--->譬如...約定要幫我持續追蹤案件進度,但是我後續詢問結果卻是一問三不知(只說已送回原廠處理中),另外我要求他約定回電給我時都沒依約回電(只說有打給我可是都沒接到--->那奇怪,難道他不知道要持續聯絡或留言給他人轉達嗎?),或是我去電直營找人時他們小姐都說他不在或說有事...等,我請他們另外轉達請他幾時幾時另回電給我,也都沒回電.都是過了約定時間後才都由我主動去電找人.....(才又說什麼他剛好有客人什麼什麼的---->奇怪,難道我就不是他的客人嗎?況且我有跟他約時間耶!依約時間已到難道不需要先處理我的問題嗎?)
我想我的耐性已經一點一滴在被他們消磨....縱使處理我這個CASE的威寶直營經辦人員有針對這樣的情形跟我致歉...但是我想道歉並不消費者所需要的答覆吧!....
消費者真正想要的是真正的解決手機當機無法開機問題,若無法立即處理且已確認是手機本身問題,也應該是立即更換新手機給客戶,而不是一托再託...這根本不是在測試手機問題....而是在測試客戶的忍耐限度....我想我的容忍也已經快到了極限了...
我相信他們也不想這個單純的"手機新品不良問題"演變成嚴重的"客訴件"吧.....
如果事情的發展到了那種地步....我想這不會是一般客訴件那麼簡單就可以結束的......
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