這真的是一件十分氣人的事情。
為了更新手中的T610的firmware,我今天跑了第四次的神腦維修站,結果還是撲空。
第一次,禮拜六營業時間只有到下午一點,我到的時候已經四點多了,OK,我自己沒搞清楚,算了。
第二次,蝦米,員工教育訓練?網站上面沒公布啊。算了,我認了。
第三次,又是訓練?網站上面還是沒公布,算了,下次我先打電話問可以吧。
第四次,也就是今天,早上打了三、四次的電話,總機一直「忙線中」,既然忙線中應該就有上班吧。什麼?又是教育訓練?氣得我在樓下當場罵三字經。
這是一家什麼爛公司?難道你不知道你公布的營業時間就是對客戶的一種承諾?你要教育訓練麻煩請你找其他時間。而且,你的教育訓練也太頻繁了吧?
如果你無法提供服務,難道你連公告給客戶也不願意,你就寧願客戶白跑一(?)趟也不願意在網站上面或是透過其他管道讓客戶知道?
還有,總機沒人就沒人嘛,幹嘛要裝一副門庭若市的樣子?你難道不知道這樣會造成客戶的困擾?
總之,神腦,你真是一家超級混帳的公司,從今天起我絕對不會購買你們的任何產品,我也會向所有朋友說明,這種服務態度?很抱歉,我不敢領教!!!
PS: 這家維修站位於信義路與復興南路交叉口。
第一次走進震旦行是因為它是 ERICSSON 的特約維修據點.我拿著我的黃色小孔雀希望他幫我做個例行檢查,不料小姐居然跟我說,我的手機不是跟她們買的,所以不幫我檢查.....當時心中只有一個字.....後來我直接拿到台灣大哥大去維修,結果十分滿意,也算是從那時開始,我開始鍾情於跟台灣大哥大買手機,自此沒在通訊行消費過.....
我根本不相信那些大型連鎖通路商的店員有專業素養.即便有,那也是 " 銷售 " 的專業素養而不是客戶服務的專業素養.我也根本不相信所謂的 " 30分鐘完修 " 這種屁話.因為我有太多朋友的手機維修超過一個禮拜也還是音訊全無.....
以上算是個人的一點 " 偏見 " 吧.....看到同是 SE 愛好者吃虧受氣,在下也是感同身受,如果不算打廣告,我算是十分推薦台灣大哥大的維修據點,以及 SOGO 百貨樓上的手機專櫃.理由無他,效率快,態度佳並且負責是它們一貫的特點!!!
希望大家的小P或小T都一切OK!!!
維修站存在的意義就是提供客戶必須的服務,
卻在所承諾的服務時間裡,動不動就將大門關起來,
這根本就是對於自己所提出的承諾不重視的一個表現,
講明白一點,我直接就認為神腦這一家公司的誠信是有問題的,
這樣子我以後怎麼還敢買他們家代理的手機?
今天直接聯絡了SonyEricsson的客服,他們叫我去西門町的特約維修點,
希望這次能夠趕快把手機弄好。
受了一肚子氣,真是夠了!!
fx60ms wrote:
其實也很難說
往往少數的員工, 事件就會造成公司形象的受損
以前T-28 在笨蛋通訊辦的 燒了好幾次機 每次去都很不好意思
小姐也都很客氣免費換新機給我
反倒是我的太電t-300買了1個禮拜就故障
太電門市部換機居然是換展示機給我
推說已經沒貨了
直接向上層反映吧
話說三天前,我在用我的T68i和朋友講話時,因為對方聲音太大,想要調整音量的時候,很自然的就要用食指調整音量,才熊熊發現我的音量鍵竟然失蹤了,找了半天我的口袋也找不到.所以就只好送修了,因為隻前有聽到高雄sonyErricson的維修點自己撤掉了,所以我就想那可能就沒有辦法送sonyerricson了(PS之前升級韌體也都是直找sony的維修點).因為我的手機是神腦的,所以我就直接找神腦的維修站,然後問了以後,報價竟然要三百塊??我一聽之下,我就問他說,老兄,一個音量鍵要收我三百快會不會太誇張,後來想想,我才不樣當凱子.
回家後就直接上sonyErricson的網站找他們的電話,想直接打電話詢問,後來竟然找到高雄的維修點,看來他現在是直接委託外面的處理(事實是全虹的維修點,不過沒有關係,因為這次的維修經驗還漫不錯的,態度和之前SonyErricson的感覺差不多)...
重點來了,他看了一下以後,直接就說,音量鍵掉了要收費,然後我問要多少錢,他就說"一百塊"我聽了聽,一百塊想當然,我就付了錢把音量鍵裝上去啦
....ok...呈述事實完畢,看來下次的代理商還是找聯強好了,雖然他們的廣告真的很鳥...><
曾幾何時,黑咖啡已經慢慢取代了思念的空間.
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