這算是蠻慘的經驗.......
小弟 星期四將手機送去台北旗艦店送修
原本天真的以為等料來
然後他們換好面板就會通知我來領手機
結果星期日 馬上來電說 先生 您的手機"已經修好了" 可以來領囉
接著我馬上不辭老遠 馬上興沖沖的從宜蘭衝去台北要去領回來
畢竟我業務上 用手機的需求量很大 沒手機會讓我很不方便
坐車的時候 還在想 旗艦店效率真好........
花了將近三小時(星期日 往台北雪隧回堵塞車 囧) 終於到了店裡
馬上拿出維修單 接著跟小姐說 我要來領我的手機
接著真的令我很傻眼 手機拿出來後 單子上寫著 "退修"
囧 跟我說修好了 要我來拿 結果竟然是 機子太新沒料維修 所以要退修
然後還問我要把手機留在店裡 慢慢的等料來 還是直接拿回去 過久一點再拿來維修
聽到這裡我真的心裏很不舒服
明明是退修 為什麼在電話中跟我說修好了 害我白跑一趟 浪費我的時間跟金錢
接著我就問 你們什麼時候知道有沒有料可以維修 小姐說星期一
這時候更囧了 你要退修 好歹也等星期一知道到底料會不會來再通知我要不要先把手機拿回去
而不是在星期日 就打來說"修好了" 然後要我過去 再強迫中獎似的讓我做選擇= =
如果我是住台北 那或許我還不會那麼不高興
接著就在那邊跟小姐理論了 (其實那個小姐 也蠻無辜的 她只是維修人員 通知程序中出錯的也不是她)
我本人是還蠻和氣的在談 不過我家女王一整個就是爆走狀態......
不過最後出來了一個穿便服的小姐 兇的勒 口氣也不好 一開口就批哩啪拉的說了一大串
我是很想說 小姐 現在是你們出錯 消費者受害 妳還振振有辭的在那邊大聲說話 ~"~
接著為了怕爆走中的女王跟那個女的槓上 馬上跟那個無辜的美麗維修小姐做結論
最後達成的協議是以特殊案件的方式 為我向總公司"爭取"換新機 以補償他們作業程序上的錯誤
不過一樣要等到這星期五才會有真正的結論
到時如果給我換新機 就讓我選擇要直接寄給我 還是我再跑台北當場驗機交貨
(不過蠻納悶的是如果換新機的話 要從總公司維修中心那邊出貨 該不會是拿人家退貨然後修好的給我吧)
不過如果不給換的話 我可能就認栽 以後可能不會再買se的產品了
這樣的維修品質跟態度真令人不敢恭維 修一次就怕了 >"<
哀 ~"~
題外話 星期四那天還遇到一位仁兄 k800 短短一年吧 換了三次機板 這次又壞了 無奈又來旗艦店報到
另一位則是k850i的通訊錄有問題 軟體重灌QQ 當晚我也順便把se的禮卷賣給了版大
諷刺的是星期日當晚他們還在辦k850i的活動 就連基本的維修都沒辦法做了 還拼命賣 囧
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上篇說到 要等到(11.16)星期五 才會被告知是否換新機給我
等押等 到了(11.17)星期六 中午電話來了
這次是那位美麗的維修小姐親自打來
告知我 我的機子 在原廠維修中心那邊檢測完也換好面板送回旗艦店了
然後接著說 "不過先生 之前曾經允諾你會爭取換新機 所以要再寄回原廠維修中心在檢測 可能還要過幾天才會有消息"
當下我是覺得沒差 反正機子都在外面流浪那麼多天 再多個一兩天無所謂~"~
接著在(11.20)星期二 電話又來嚕
這次也是那位美麗的維修小姐打來的
告知我 已經為我爭取到換新機了 要我將k850i的外盒以及配件 發票通通帶過去進行換取新機的程序
本來是說 為免我舟車勞頓 叫我用寄的就好
不過我後來想想 算了親自再跑一趟 順便去接我家女王來宜蘭
所以啦 我今晚執勤完 又要再衝了 保佑我不要在出啥問題吧~"~
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話說 我換好新機回宜蘭後(請參閱我之前發的 亮點維修後續)
過了兩天 se旗艦店的電話又來了 QQ
我還以為我的手機又發生什麼問題~"~(住外縣市 送修送怕了 囧興)
結果是店長打來"致歉"
因為她說有在"板上"看到我發的文
所以針對當時處理狀況的態度 來和我跟我家女王致歉
也歡迎我手機以後出任何問題時 再拿回去維修
我一開始接到是蠻錯愕的 畢竟截至目前我短短25年的生涯中 沒接過這種電話 XD
不過我還蠻肯定旗艦店這種有誠意的舉動 雖然只是短短的一通電話
但在消費者心中卻會有受尊重的感覺 還蠻不賴的^^
