小弟目前使用P990i手機，約一年過幾天後，
左側的滾輪鬆掉，就像空轉一樣，
捲動的功能也變的斷斷續續接觸不良。
送到聯強維修之後，工程師的評估是轉輪"脫落"，
而零件"脫落"不在保固範圍之內。
需要支付維修材料費用1600
只是小弟以為滾輪就是拿來滾的，在正常使用下，
不應該滾了一年就鬆掉才是。應該屬於保固範圍。
因而與聯強有一些認知上的差異。
小弟便搜尋了一下聯強與Sony Ericsson的保固條款
引用如下：
聯強保固條款： http://www.synnex.com.tw/asp/ModelPage/ArticleDetail.aspx?Source=1&WebSite=1&ClassifyData=02608&ArticleNo=19338&ArticleCode=35&flag=index&ClassifyID=68012&Current=
Sony Ericsson保固條款：
http://www.sonyericsson.com/cws/download/1/837/4/1192957039/LimitedWarranty_R1c_ZT.pdf
從小弟閱讀的觀點來看，似乎都沒有提到"脫落"便不受到保固，
都僅提到在不正常使用或是改裝、受潮、液晶面版破損或是電池正常耗損才不受保固條款保固。
而小弟的滾輪是在"正常使用"下，自行鬆拖，也沒有"掉出來"，只是像裡面"斷牙"一般。
聯強的人員是算客氣的，只是堅持宣稱礙於原廠規範，
過去類似情形皆不在保固範圍...
小弟目前仍嘗試請聯強向原廠協商中。
目前的進度是聯強幫我拍照傳到原廠去作判定。
想跟01的各位先進請教，在這樣的情形下是否適用保固條款。
或是版上有手機維修的工程師或是相關行業的專家能提供意見。
有助於小弟盡快決定應該堅持或是付錢維修。畢竟商務手機一天沒在手邊就很不方便。
感謝！後續發展也會一併報告。
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最後SE宣稱經過"多位"工程師認定仍不屬於保固範圍。
消費者的意見基本上好像沒有太多的討論空間。
再拖下去，我只是給自己找麻煩而已，
爭取不到什麼，還一直Delay修手機的時間。
放棄了，就付錢修理吧。一千六嘛....又不是一千六百萬...想開點。
Sony Ericsson....有你的....我大概不回再光顧你的產品了，
從從Ericsson開始一路到Sony的Z18，到兩家合併，
不知用了幾支Sony Ericsson的手機....
滾輪這個東西，Z18上面就已經有了還是五向滾輪，
用了N年都沒壞，到今天的P990i則是用一年就故障了，
還不能保固，只能說....SE，你已經不是我所認為的SE了。
再會吧。
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7/24 最新發展。
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原本繞了一大大圈，心力交瘁外加等到天荒地老，已經搞的心情很糟。
(已經等了兩三週，雖然也不是久到不行，但是基於本來只要兩三天就搞定的事情拖了兩三週
外加我一堆行事曆跟三五百筆的通訊錄都在上面，暫時替代的手機又爛又舊還沒電話簿，
每過一天都是件辛苦的事....打一通電話都要開電腦看通訊錄......XD)
話說昨天7/23聯強傳來令人高興的簡訊告知我手機已經"處理"完畢，請我去領回。
心想，好吧，過去的事情就不要去想了，開開心心拿著1600去幫小弟的p990i辦出院。
頂著三十幾度的大太陽騎了一段不小段的路到了聯強....抽了號碼牌....小姐拿出我的手機...
耶～？怎麼沒跟我要收錢.....難道佛心來的幫我免費修喔.....
這個"天真"的想法才閃過0.0000001秒.....都還沒來得及高興.....小姐就說了...
先生，這是您"沒有修理"的手機...........................
天～～～～～阿～～～～～～
阿現在是怎麼樣......................
當下我都快昏了......我們親愛的SE原廠....我千交代萬交代說我很急，
請他們轉回聯強時用"最快的速度"馬上幫我修，我同意付錢，不用再等我確認....
SE的白X小姐(小弟真的已經沒法不用粗魯的言語去形容SE的服務流程跟效率)
ok....好....這就是偉大的SE....偉大的日本民族的行政品質.....
結果就當作是我嫌辦公室冷氣吹太涼怕感冒所以到外面去吸吸廢氣外加作紫外線日光浴好了....
再說一次.....SE.....有你的.........
現在我已經不"自己"不再考慮SE的機子....
我應該還會多跟朋友勸導我這個"曠日廢時"的維修經驗....請他們好好考慮.....
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gigibird3742 wrote:
我的狀況跟版大一樣，我也有一支Z18，從此愛上滾輪
來到990I，萬萬沒想到滾輪會壞掉，拿去SE通化特約店修理，花了七天，報價1350，...(恕刪)
看到大大的回覆，小弟真是一喜一憂，
喜的是至少小弟不是唯一手上p990i滾輪掛點的人，
憂的是，看來如小弟所感覺，總是到了這個世界工廠的年代，品質...似乎已經不是產品行銷最重要的訴求了。
即使是這些歷史悠久的一線品牌。
小弟的手機是聯強代理的，其實要是小弟不要龜毛繞了大半圈，
聯強的維修真的很快，一般手機都是現場修30min，
p990i大概是因為是比較罕見的維修機種吧，
要送台北，但其實也只要最多三天，
其實聯強維修的速度真的還不錯。
Sony原廠就....
唉，小弟因為送sony原廠，光是轉送來回就大概花了一週以上吧。
小弟最後還是請sony退回聯強維修，
考量的原因有二：
1. sony維修速度之慢，真可謂驚為天人，
聯強僅需1~2工作天(通常是一天，delay是因為物流)，
sony原廠維修手機已經在sony手上了喔！居然還要7個工作天....
再一次說....sony....有你的....讓我彷彿掉回台灣10年前的公家單位在辦事的時效...
2.看來p990i雖然是之好機子，但是品質可能不能太放心，
聯強還有兩年保固，原廠只有一年...
我的p990i剛過一年...我看....還是投靠聯強多保一年的險比較心安....
難保我的p990i接下來一年會有啥新驚喜......
昨天聯強才從sony收回機子，晚上就傳簡訊說今天可以去取回了...
待會小弟就要利用中午溜去取回p990i，唉，用商務手機的人，沒手機在身邊就是半殘阿.....
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valent.feng wrote:
我的P1i 也有這樣的問題耶. 往上轉他卻是往下跑. 還會亂跳. 不過我的手機不是公司貨. 台灣有地方可以修嗎?? SE 原廠會幫忙處理嗎?? 花錢沒問題的.
恩，那的確是殘酷的事實，他快壞掉了，我的p990i掛點前就是這樣。
我想可以修吧，我的機子雖然是保固期內，但是滾輪還不是不保固，
所以我想你去修應該就比照付費維修一樣的情形才是。聯強報價1600
另外....我建議去聯強修....除非您在台北或是可以直接到SE維修站，
SE原廠的維修速度之慢....效率之差，跟處理事情粗心大意的程度，
真是叫我開了眼界!!(SE原廠本身就聲明維修約需7~14天)
聯強一般在兩三天
小弟的故事有最新劇情，寫在2樓自己的發言中...可供大大參考....
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valent.feng wrote:
看來這個東西還真的不...(恕刪)
這東西不是不成熟，完全就是品管跟用料品質大幅下降的結果，
早在N年前都還是黑白螢幕時，SONY就推出Z18 (小弟以前用過的第一隻高檔手機)
樓上gigibird3742大大也用過，
早在Z18 SE就已經有滾輪設計，(怕引用有侵權問題，您可上網查很容易查到)
而且你知道嗎？
Z18上的滾輪更複雜，不但可以上下滾跟按下去，還可以往前後扳，一共是"5"向
當年的Z18還是用"汽車"等級的烤漆，質感非常好，
那時sony的手機品質真的只能用一流來形容，
不僅質感好，又耐用，不知被我摔了N次，還淋過雨，
滾輪更是最常用的介面(當時沒有觸控版)
整支手機到我換掉時....沒有一個地方是有問題或是鬆拖的.....
就是說除了外觀變舊...整支的功能是完美精確的function...
滾輪.....連鬆一點都沒有......
現在的p990i p1，都只是3向
少了兩向還一年就壞調(而且p990i這麼"肥"當然是保護有加不曾摔過)....
我也是跟你一樣我剛過一年又幾天.....就壞調了...而且早在一個月前就已經有點秀豆秀豆....
這樣你瞭解我的意思了吧.....品質問題.....
至於您在大陸，那小弟就不清楚了。也希望您的手機早日康復！ :)
