你怎麼知道客服中心維修時換給你的是新品？
你怎麼知道客服中心維修完後確定都是沒有問題的？
我的經驗是這個樣子的…
話說回顧於95.11.12﹐
我在101行動生活館(新莊市新泰路113號，目前店家已歇業)購買Nokia N71手機一支，
在正常使用情況下，背面相機突然於96.08.15無法使用，
因此我送至八德路客服中心維修(原因為內部排線損壞，該客服中心已撤點)，之後於同年11.06又再度故障；
想說之前那間等太久﹐於是我改送至松壽客服中心維修，該單位表示缺料，
結果很誇張﹐一直延宕至97.05.03才完修，並要求收取維修費1400。
(其中在97.04.03做維修﹐但故障問題並非之前檢測缺料的部分)
經過我拿著Nokia網站上的保固條約極力爭取(http://www.nokia.com.tw/A4703264)﹐分公司才答應退費…
怎料相同的問題在06.13又再度發生！於是我又再次上網路留言至Nokia客服、並跑到分公司反應，
那時候分公司人員說幫我聯絡好了﹑叫我再送松壽客服中心做維修(06.20)…
結果那天晚上趕去詢問狀況(他們整天沒理我)﹐最後我跟工程師起了口角﹐
因為我問他"同樣的問題之前一直都是排線壞﹐為什麼現在變成主機板壞﹐還要收費？"
他說"主機板為什麼不能壞？" "你這支手機已經過保很久了﹐電腦資料跑出來就是要收費…"
"總不能要我們掏腰包去幫你修理吧？"
真的是氣死人了！也不想想為何過了保固那麼久？都是因為等他們的零件等半年！
然後第一次換了還擺烏龍﹐維修後跟我說不是鏡頭的問題﹐還要再等排線…
現在又說是主機板的問題﹐騙肖耶…
後來我一氣之下跑到分公司﹐提出換新機或更換同等級新機的要求﹐
結果他們就誘導我到另一個客服中心做維修﹐修好之後說個抱歉就不管了﹐對於我先前耗日費時的損失置之不理！
然後說什麼我跟他們達成協議…
我就知道把手機修好後 整個看起來就好像變得我理虧…但不這樣子做﹐怎麼知道故障的真正原因？
他們整個就是"騙﹑騙﹑騙"！
雖然我把先前的維修費討回來了﹐手機也算是修好了(只有些奇怪的小毛病)﹐
那麼他們這種騙人的行為就可以這樣算了嗎？
那麼若是"某人"只要把來路不明的錢都捐給國家﹐對他之前的行為就可以什麼都不再追究了嗎？
原本我也不是硬要那麼計較的﹐而且第一次在八德客服送修時剛好遇到Nokia公司主動全面更換有問題的電池﹐
給人很好的形象﹐加上我是愛用者﹐所以我才會聽從他們的維修說詞等了那麼久…
可是對於松壽客服那樣一騙再騙﹐真的氣到了﹐沒有給他們一些懲罰實在很不公平！(整個維修流程詳情請見下表)
我強烈質疑該手機設計不良！原因有二：
1. 鍵盤會刮螢幕；由於蓋闔時間距過小﹐以致鍵盤壓迫螢幕造成刮痕
2. 正常開闔手機容易使內部排線損壞，導致背面主要鏡頭無法使用！
所以﹐我若是真的要串聯﹐應該要求Nokia全面回收這個機型然後做賠償！
後來﹐我跑消保會﹑消基會﹑還po給壹週刊﹐
結果﹐壹週刊不理我﹐消基會愛莫能助﹐消保會還在慢慢處理﹐我想我只能靠輿論了…:（
下面是Nokia發給消基會的回函﹐以及我所做的回應…
真是無奈…Q_Q
我現在po這篇﹐只是想喚起大家對Nokia的維修做最嚴厲的檢視！
1. 若是換新品﹐東西怎麼會一直壞？
2. 客服中心全部是黑箱作業﹐無法證明他們換的東西是新品！
3. 跟客戶說的固障問題﹐會不會說明不實？就例如﹐明明只有A零件壞﹐然後跟你說A﹑B都壞了…
甚至拿個良品更換卻向你收新品的錢﹐或者收了錢但其實只做了一下調整而已﹐誰知道？
有任何可以預防的方式嗎？
經過這次事件之後﹐對於Nokia的客服維修﹐還有多少可信度呢？
謝謝大家耐心看完！^^
