loulo.tw wrote:
說真的!從Nokia...(恕刪)
我也覺得...
真心誠意感受到了..
但真正馬上可以做的...行動力卻不足..
這樣要怎麼說服人會有所改進..
真的頗失望的...
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提個幾點吧...
1.大家都有反應維修需要10~15天太久的問題，但Nokia並沒有給出表較具體的回答!(至少我沒聽到~)
2.其實我們也有提到，Nokia以目前的辦事效率(例如新機上市、維修...)，會讓他們的競爭力降低。也只有看到他們苦笑~
3.一位網友提到鍵盤脫膠，也拿出實機，Nokia也是一臉訝異，維修經理要求一位小姐會後與該網友連絡處理。我不知道那位網友的鍵盤真的受到妥善處理了嗎?
4.另一位網友提及，他是第一次買N73，但有問題想要去維修，搜尋Mobile01上的討論後，竟然讓他裹足不前。Nokia好像也是苦笑回應~
中國生產力中心的顧問有說明，他們目前已經協助Nokia在進行教育訓練，希望消費者能給予時間，讓我們能見到Nokia的轉變，但時間是多久?並沒提到...
最後提到Nokia官網的資訊，永遠比香港/大陸慢一步，Nokia回應會去進行了解~
其實維修這邊，比較多的是維修不佳的抱怨(品質/時間)，實際上得到的回應多是"已由第三方協助教育訓練"、"訓練需要時間，希望各位能..."
維修比較直接可見的，是八德維修中心的人員汰換，但後續維修服務在態度/技術上的改變，可能還是要經過時間的驗証。
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說那位陳副理已經跟他說了,只是因為他星期一休假所以沒打給我..
不過也真的因為我相信他們星期一會處理,所以我昨天在公司等到7點才走...
這該說是我太傻呢,還是...也不能說是誰對誰錯...
倒是我覺得客服對客戶的時間觀念應該要很重視才對吧..多話了..
說說今天維修的進展吧..
我的5500鍵盤嚴重脫膠,聯強說保固外要500元,今天中午去修,下午就好了..
不過還沒去領,不知道要不要錢..
聽前輩說大陸Nokia官網已視5500鍵盤問題為產品暇疵,有延長鍵盤保固..
台灣我就不知道了..可能比較冷門,比較沒人會有問題吧..
不過維修的速度倒是蠻快的..
另一隻N73,背蓋很鬆,一直有咔哩咔哩的聲音,
還有在執行程式時會有像是電流還是風扇的鳴鳴聲...那天去參加的夥伴應該有聽過了..
這咔哩咔哩的問題呢,當場那工程師有說因為每個人的使用方式不同,所以會有不同的鬆緊..
但我回他我說我新買就這樣,他就問我那為什麼新買時沒有換沒問題的呢...
我說...因為你們Nokia說那是正常的...
他就說他盡量幫我處理到好..希望真的能用好..
而電流聲呢...
當場聽了那工程師覺得是我執行遊戲時,遊戲有開啟麥克風的功能,所以是麥克風的回音..
我跟他說除了遊戲外,像電話講太久或是執行的程式比較吃資源都會出現那聲音..
我覺得他是蠻不相信的,他可能就認定那是麥克風的聲音..
就算真的是麥克風的聲音,那也不該那麼大聲呀,連講電話都有,是不是太誇張了..
為了讓他相信,我再執行了"鬧鐘"..大家一起等待了1分鐘,鬧鐘響起...不...是那電流聲先鳴鳴響起了..
總不可能連執行N73內建的鬧鐘都開啟麥克風了吧..總算讓他信了..
他們態度也都很誠懇地願意幫我處理到好...這我很感動..
但有一點我發現,好像我的問題有點像找渣..好像我是測試工程師..好像我是澳洲來的客人..
聽完我上述今天維修的過程,是我多慮呢,還是真的是呀..
雖然真的像那位中國生產力...的顧問說的:需要時間改進,
不過我真的看到不一樣的改變了,
希望真的會越來越好...
最重要的是問題要解決....還有..."守時守信用"喔..
黃店長,工程師,客服小姐,感謝你們今天的幫忙...
希望所有Nokia的用戶都能得到相同的服務..
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