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我是在星期六晚上遙控器發生問題, 做了各種測試, 確認是遙控器的問題, 有用過的人應該都知道, 沒了遙控器, 那台MOD等於是半殘, 我在晚上九點多打去客服問該怎麼辦,
客服: 因為星期天不上班, 所以會在星期一派員過來.
我: 但是我平常日要上班, 明天沒有解決的話, 我必須等到下週六, 那我這幾天怎麼辦? 還是你們有那個營業單位, 星期天有人值班, 我自己過去換遙控器
客服: 這樣啊, 不然您稍等一下, 我先連絡一下.(等待了一陣子後)
客服: 李小姐, 不好意思讓你久等了, 剛才查詢了一下, 我們的營業單位, 並沒有遙控器
(心裡的OS, 要給我拖這麼久, 我就退, 反正正好快到期了)
客服: 剛才我也向主管反映了您的狀況, 現在主管正在聯絡最近的工程人員, 會在明天到您府上, 幫您處理您的問題.
我: (十分驚訝) 明天不是星期天, 你們可以派人過來嗎?
客服: 是的, 我已經向主管反映, 主管現在正在聯繫, 明天白天工程人員會先跟您聯絡, 你的手機號碼是?.......
這是中華電信的客服喔~~ 所以不要說什麼主管下班了之類的話, 不過說實在話, 現在的人大概壓力太大, EQ變得很差, 明明可以好好講的事, 講到後來都會抓狂....
我係Grace啦~~
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chenbobby wrote:
本人保留法律追訴權!!不排除對貴公司採取法律行動!!
這種威脅完全沒有殺傷力,
更何況對方只是一個客服小姐.
你的"法律追訴權", 對她來說完全不痛不癢.
對公司來說也是.
更何況, 對方看的出來很有誠意要幫你解決問題.
她能夠提供給你的方案都給了.
如果對她好一點, 她會很願意幫你, 但是你完全沒有給她餘地就把電話掛了.
人家晚上九點還有上班已經很好了.
我們家的客服都是五點就要準時下班.
下班之後的事情要等到隔天再處理, 這是常理.
不然你根本不可能有自己的時間.
我開始可以了解為什麼台灣人都說台灣的客服很差.
也有可能是台灣人比較不能控制自己的情緒吧?
我記得前陣子站上還有人要找客服, 直接衝到店裡去拍桌子罵人的...
如果事情發生在我身上我也會很生氣.
我想大概也只能等送修或是更換新品吧?
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