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<10.07.2010>
面臨iPhone、Android在智慧型手機市場的夾攻，雖然手機界元老諾基亞目前市占率仍然最高，但也不敢輕忽市場的轉變。這家手機龍頭廠要透過新版Symbian和MeeGo雙平台，持續固守手機市占第一名的寶座。
《數位時代》採訪．撰文／趙郁竹（倫敦採訪報導）
英國的九月天帶著點舒爽的涼意，但手機產業卻在九月的倫敦燃起一場熊熊戰火。諾基亞（Nokia）今年選在倫敦舉辦年度盛會Nokia World暨開發商大會，而擁抱Google Android 陣營的宏達電恰好也選在同一周於倫敦舉辦發表會。面對Android手機市占率節節高升、蘋果iPhone穩定成長，身為手機元老的諾基亞，目前市占率雖仍保持領先，不過情勢隨時可能被後起之秀一把扭轉。
今年的Nokiia World，該公司選擇正視來自各方的挑戰，也坦承過去一年在智慧型手機市場的競爭力的確不符預期。「但是這即將開始轉變，」諾基亞市場執行副總裁沙凡達（Niklas Savander）說出了今年Nokia World中最重要的關鍵字：「諾基亞要回來了！」（Nokia is back.）
主題演講中，iPhone、Android等競爭對手字樣大大出現在簡報中，沙凡達不諱言，這些都是諾基亞在智慧型手機市場中所面臨的大挑戰。「但我們並不會因為諾基亞不是蘋果或Google而感到抱歉，我們就是諾基亞，我們是特別的，」沙凡達說，諾基亞將會更努力去面臨所有的挑戰，方法就是推出更多元化的行動裝置，以滿足各種市場需求。
第一步：展開軟體改革根據市調機構comScore數據，諾基亞的市占率自二○○九年七月以來下滑了一四％，而在過去一年來，iPhone和Android兩個加入市場不到三年的平台，則分別都有超過五個百分點的成長。一切數據都顯示諾基亞如果再不拿出殺手級的策略，領先的情勢確實很有可能在短時間內遭到扭轉。
當○七年底蘋果推出iPhone時，諾基亞已意識到這將會是強勁的對手，因此在○八年底推出了旗艦機種N97迎戰。不過對諾基亞來說，這並非一項成功的產品，該公司行銷副總裁凡喬奇（Anssi Vanjoki）曾在今年二月的世界通訊大展ＭＷＣ中坦承，N97在使用體驗上並不符合消費者期待，因此仍沒能挽救諾基亞在智慧型手機的衰退情勢。
但諾基亞也因此痛定思痛，了解軟體才是抓住使用者的關鍵。因此在N97之後，諾基亞開始在軟體服務上力求突破，包括推出Symbian^3作業系統，用以取代以往的S60、打造軟體下載市集Ovi Store，並和英特爾（Intel）、Novell合作開發開放原始碼的MeeGo平台，用來打造具備更高階運算能力的電腦式手機，也可用在小筆電等其他行動裝置。
今年Nokia World產品發表的重頭戲就在於一系列最新的Symbian^3作業系統手機，從商務、娛樂到入門機種一應俱全。這是Symbian^3發表以來，首度有大批新產品出爐。Symbian^3強調使用介面更人性化，和Ovi商店軟體、地圖等應用服務有完美的結合。
「地圖、導航服務是我們正在持續努力的重點，」沙凡達說，雖然諾基亞並非第一家推出手機導航服務的公司，但「服務範圍」就是諾基亞的優勢所在。目前Ovi地圖可支援近五十國語言、擁有約八十個國家的圖資，使用者透過Ovi服務，可將各國朋友的所在位置清楚呈現。
第二步：瞄準新興市場這次諾基亞一口氣推出四款以上搭載Symbian^3的機種，包括商務機種E7、娛樂機種N8，以及主打社交的C系列機種，全都可無縫銜接Ovi商店的所有軟體服務。
顧能（Gartner）預估，二○一四年Symbian和Android在智慧手機作業系統的市占率，將分別為三○．二％和二九．六％，幾乎平手。ＲＩＭ的黑莓OS將滑落至一一．七％，蘋果iOS為一四．九％。雖然智慧型手機市場近年來已被iPhone、Android緊追在後，不過諾基亞Symbian目前在全球擁有一億七千五百萬使用人口，仍是最多人使用的手機系統。
雖然後進強敵來勢洶洶，但諾基亞仍能保持處變不驚的態度其來有自。因為iPhone或Android都主攻智慧型手機市場，在非智慧型手機市場中仍是諾基亞的天下，S40在新興國家市占率即遙遙領先，去年共賣出三億六千四百萬支S40手機。
和其他競爭者不同的是，諾基亞並沒有忽略低階手機市場，將持續推出各種針對新興市場的產品，也可藉以拉抬整體市占率。「我們將是唯一符合市場上各種需求的手機公司，」諾基亞行動部門執行副總裁麥都薇（Mary McDowell）表示，雖然智慧型手機很重要，但除此之外，諾基亞也會滿足每一種不同階層的需求。「我們的願景是將人和人連結在一起（connecting people），」麥都薇說，不論使用者在哪裡，都能透過諾基亞的手機收發電子郵件、連結社交網路，甚至進行個人理財交易。今年針對新興市場推出的中低階機種C1、C2、C3、X3即使較平價，但全都能透過收購而來的瀏覽器Novarra連上網路。
第三步：推出MeeGo軟體上的改革已經勢在必行，除了翻新Symbian介面外，諾基亞也在今年初宣布，將以往用在高效能行動裝置的作業系統Maemo，和英特爾、Novell的Moblin計畫合作，共同打造出開放作業系統MeeGo，讓智慧型手機擁有幾近於電腦的高效能運算能力，也能運用在平板電腦或小筆電上。
MeeGo相關產品究竟會長成什麼樣子？可說是全球媒體此次最關注的焦點之一。可惜的是，這次Nokia World完全沒有提到任何和MeeGo產品有關的訊息，一切都要留待十一月在德國柏林舉辦的第一屆MeeGo大會，由諾基亞、英特爾和Linux基金會共同贊助，屆時將宣布關於MeeGo的各種平台、應用開發、軟硬體整合等資訊。凡喬奇說：「MeeGo絕對會替諾基亞的未來帶來重大轉變。」
對諾基亞來說，Symbian和MeeGo是兩個定位完全不同的平台，前者致力於改善使用者介面、強化社交功能；後者則擁有如同電腦端的高效能運算能力，可讓開發者打造各種客製化的應用，不受限於手機效能問題，設計出更多元化、客製化的硬體裝置。
諾基亞近來正經歷幾波重大的人事變動，九月時，在諾基亞任職三十年、擔任執行長四年的康培凱（Olli-Pekka Kallasvuo）宣布下台，由來自微軟、具備深厚軟體背景的埃洛普（Stephen Elop）接任。另外，在諾基亞已有二十年經驗的行銷執行副總裁凡喬奇也宣布將辭職。日前更謠傳諾基亞董事長歐里拉（Jorma Ollila）也要下台，不過諾基亞官方消息指出，歐里拉至少會續任到二○一二年。
有趣的是，在諾基亞宣布將撤換執行長後，隔日該公司股價隨即上揚四個百分點，顯示投資人也認為諾基亞是到了該汰舊換新的時候。
這家在手機市場深耕多年的元老級廠商，正面臨不革新就會被超越的處境。因此此時撤換執行長的作法，對該公司無疑是正面的形象。只不過其他新進業者也正在以飛快的速度追趕，諾基亞究竟能不能擺脫過去數十年的包袱，在軟、硬體和服務上全面革新，將決定諾基亞在未來是否還能固守龍頭寶座的地位。
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dunk.sneaker wrote:
現場換新品?你看到鬼...(恕刪)
你是看到鬼嗎?
IP4目前沒有良品可以換,目前都是新機~這是神腦說的
現換至少30分內馬上就可以現換,現場是還要先檢查是否嚴重的外觀受損或是有無受潮,這樣你懂不懂?
良品叫二手貨?你怎麼不去看看一堆人手機一直送修換機版又要等好幾天,換回來的手機還不一定是新的主機板
送回來還不一定能正常使用,這樣來回維修就要好幾天,至少IPHONE都能現場馬上換給你~
要檢查瑕疵或刮痕?拜託你做點功課好不好啦?
真的快把我笑死了.....換回來的機子外殼,螢幕,按鍵都是全新的....這樣懂嗎?
你敢說NOKIA今天送修之後換新的零件,那零件不是之前送修又修好的良品嗎?
現在一堆手機大廠維修都是拿良品直接更換了,你想說還會特別拆一台新的手機零件讓你換?
良品又怎樣?至少外表全新~而且出廠都會測試沒問題才會被消費者拿到
我就問你..你敢不敢保證NOKIA送修換新的零件或是機版都是新的?還是良品呢?
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現場沒有機子,就不可能現換,所以你說的30分更換不成立,神腦說新品你就相信,請你去看看他們認定新品的定義是否跟大部分人認知的新品有沒有落差,所謂新品是全新盒裝拆機的才叫新品~
神腦維修基本上是可以快速取件的,至於是否更換新零件我不敢肯定,但至少我拿到的是我自己的一手機子,而不是之前不曉得被泡水或摔爛的二手機子?你確定保固範圍後送,跟人為損壞後送,不會混在一起整理再回送?
別人使用過的就叫二手貨,除非你認為重新烤漆引擎整理過的車不叫二手車?至於外殼按鍵是否換新,我個人是存著懷疑的態度,哀鳳版已經有許多更換良品有瑕疵或再次故障案例,甚至還有4代一連換了6支您所謂的新品,然後幾乎都是有瑕疵的?相信你那麼擁護哀鳳也應該了解那個版有什麼討論?除非你覺得他們在虎男?
買哀鳳就得忍受保固期內換到爽,今天我用你用壞的,改天你換我用壞的,最後又換到自己曾經用壞的,浪跡天崖後又物歸原主??這不是三流服務是什麼?
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賣小男孩的小女孩 wrote:
我就問你..你敢不敢保證NOKIA送修換新的零件或是機版都是新的?還是良品呢?
這我能回答妳...
基本上被鑑定為機板損毀是無法修理的，依正常程續是要將舊機板報廢回收，
所有機板上零件不會用解銲後再銲新零件的方式維修，因為解銲過程會影響機板品質，
另外周邊銲錫也容易因某零件的解銲而劣化...
另外機板包括板上所有零件是屬於一個料，機板壞了就是叫一塊機板過來，
是不是良品維修工程師都會鑑定，如果出來還是死機那就是維修工程師技術上的問題，
跟Nokia是完全無關連的！
依正常程序是 "報修 -> 檢測 -> 維修 -> 測試 -> 通知取貨"
像iPhone這樣壞一隻換一隻的做法其實是違反業界的常規的，
該被懷疑的應該是iPhone才對...
不過我想大部分iPhone迷應該覺得這是福利制度吧...
只能說這樣很不環保...
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我沒有不爽,換二手良品是事實,請不要誤導別人說是換新良品,這兩個差很多,不是X女膜重整了之後就叫X女.....
別人使用過的就算整理過的就叫二手貨,請不要硬坳~
銷售量第一又如何?I do not care,反正賣越多,你們互相交換手機才能源源不絕......至於哀鳳,很抱歉,我根本沒放在眼裡,你喜歡當二等消費者換二手機是你家的事,反正You do not care
我用的是半殘的X10,雖然送修了好幾次,但她至少還是我的第一次.....不像你手上的哀鳳不曉得第幾次了...........
至於N8是我老婆要的,她本來也是想買4代,但在我曉以大義後,因此轉向N8,雖然她總覺得哀鳳比較漂亮(真是膚淺)
