我一直都是用SE的手機
去年買了W800i 我到手的第一件事也是把記憶卡格式化
格式化除了可以知道手機的格式化功能是否正常以外
(避免改天哪個萬一你想用手機格式化記憶卡 卻發現無法格式化時 那真是一個窘到不行的情況)
還可以知道記憶卡是不是有問題
(之前買DC時順便買的記憶卡 就是在格式化的時候發現錯誤 檢查後發現那片記憶卡有瑕疵
所以趕快拿回去換)
不過通常我在格式化的時候 會先插進讀卡機裏 用電腦檢查一下裡面是否有檔案
所以 有這次經驗後 下次就注意點囉
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但這是關於顧客服務上的一些想法，因為自己身在服務業。
首先，客人有千千萬萬種，服務人員的角色除了應具備專業知識之外，狀況的處理也要得宜。
消費前所講解的內容，是【說明】；
而消費後所提出的說法，就變成了【解釋】。
您是消費者的話，喜歡聽【說明】，還是喜歡聽【解釋】? 不用說也知道答案是甚麼。
事前的【說明】絕對會比事後的【解釋】要來的有用。
還有一種有趣的情況，舉一個我在KTV服務的例子來說，
在KTV進場消費之前，有許多客人連消費方式的說明連聽都不想聽，
一是可能他很有錢，覺得聽不聽都沒差；二是他懶的聽你講這麼多，只想趕快進包廂。
這下問題來了，買單的時候就會講【剛剛在門口的時候服務生都沒說】，然後要求把沒說的都折扣掉。
我是門市的襄理，這種問題也常常在處理，我雖然有種信念：【客人永遠都是對的】，
但有時也會感到無奈，畢竟有部分客人會如此。
因為KTV消費的內容牽涉的較多元，加上行銷活動頻繁，若要在進場時全部介紹清清楚楚，
一件事情都不要遺漏，那麼可能每一組顧客在領檯都必須花上10~15分鐘才能介紹的非常完整。
但以我在處理類似問題的過程中，主要還是99%都是以顧客的立場去處理個案，
也就是完全以【顧客滿意】為原則。
因為，客人不清楚消費，絕對是我們的疏失，即使是我們有事先說明而他不想聽也是一樣的。
再者，如果消費前都解說的清清楚楚，顧客也表示清楚了解沒有問題了，進場消費之後，
在結帳時仍然理直氣壯的告訴你，沒有把消費介紹清楚，那麼你們覺得身為襄理的我會怎麼做?
不用懷疑，一樣是把客人覺得沒有講清楚的部份折扣掉!!即使他進場前都說已經清楚了。
其實這樣一來我所帶的員工常常會質疑：【難道只要客人理直氣壯，連睜眼說瞎話也要讓他嗎?】
是的，沒有錯，服務就是這麼一回事。
曾經就有客人自己帶酒來，還大大方方的放在桌上，更不疑有他的要我們送冰塊與酒杯進去，
在我送進去的同時，說明了自帶酒會酌收開瓶費200元，結果------------
客人就當著我的面很認真的說，我們又沒有帶酒，幹麻要收?
最後當然還是沒有收那$200，即使該組顧客離場時已經都醉的亂七八糟。
顧客永遠都是對的，絕對不可和顧客對質或是爭執。
會睜眼說瞎話的顧客絕對只是少數，我們不必為了那10%的顧客而忘了衷心支持我們那90%的顧客。
好像有點離題了，不過因為看到此篇討論的內容有部分圍繞在NOKIA該不該在說明書註明清楚，
以及NOKIA的門市人員是否有在購買前詳細清楚的說明，而有感而發。
服務，的確是相當神聖的一個使命。
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wutzongyuan wrote:
2.由第一點來看，這本來就是廠商的問題，既然我們付費買了，且成機本身就已安裝，代表我們有該些軟體使用權及擁有權，這是無可爭議的，但換了記憶卡就得付費重新安裝，則太過麻煩及誇張。
...(恕刪)
關於這點
小弟提供一看法供您做個參考
您買的是Nokia的手機，裡面附的軟體大部份是別家廠商出的
這些牽涉到這些軟體公司的授權
就像我們買正版軟體，它一定有一份軟體授權說明
授權你只能複製幾次或是其它有的沒的
以N73的例子
並不是說買了N73手機，裡面的軟體我們就有"擁有權"
這一定要看裡面的授權規定
就這樣看，有可能裡面的軟體，只授權使用，但不允許使用者自行複製
所以不管是格式化還是要換卡
都要再收費
我不是幫Nokia講話啦
雖然500元是真的貴了點
只是說這就是規定的收費和軟體授權吧
以上提供您參考囉~~~ ^^
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LuLu總裁 wrote:
看完4頁的討論串，我...(恕刪)
我也分享一個國外的例子，回應一下您的感想，應該是日本第四台的維修人員進到一戶人家家裡來查線後發現，這家人家有私接另一條線到另一個到房間裡，當下很有禮貌的問說，需不需要加接一台（當然是要加錢的意思），這戶人家睜眼說瞎話說沒有接也不需要，維修人員還是很禮貌的離開了，這戶人家是台灣人。
服務業真的需要很高尚的情操，我也一百萬個同意您的看法『會睜眼說瞎話的顧客絕對只是少數，我們不必為了那10%的顧客而忘了衷心支持我們那90%的顧客。』
並不是『只要客人理直氣壯，連睜眼說瞎話也要讓他嗎?』而是這部分屬於教育問題，不在服務業的管轄範圍內，應該歸教育部管，而服務業只要讓消費者用的開心滿意下次會再來，就成功了。（離題了！抱歉！）
如果nokia的政策不是『來自於人性』，我們也可以不必人性化的愛用它的產品，至於哪種作法對或錯，都不重要，合則來，不合則去，愛用者自去愛用，不合者轉投別家，幾年之後必見分曉，交給市場去評斷，我只希望一件事，希望這些大廠不要在國外做一套，在台灣（泛華人地區）又是一套，好像我們的同胞比較好欺負一樣，這就叫人比較難忍受。
特別感謝wutzongyuan問的這麼清楚，節省了我好多時間，謝謝！
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原po的部份:
小弟剛才無聊去看網上供下載的n73說明書(有三份 不確定是否與實際所附相同)...
發現說明書雖然沒有明講請勿格式化原廠所附記憶卡...
可是仔細看的話...
它有說明部份應用程式存在手機記憶體或記憶卡中(介紹附屬應用程式那本)...
在格式化的章節(用戶指南那本)...
也有說有些記憶卡要先格式化 有些則不用 請消費者有疑問先洽詢經銷商...
如果原po有仔細看完說明書 應該不至於會搞出這起烏龍事件...
以我個人經驗來說...
我當初從8210直接跳到6630...
也是第一次接觸s60系統...
在沒有看說明書的情況下...
因為事前在網上做過功課 知道部份應用程式在記憶卡中...
也不至於去格式化原廠記憶卡導致誤刪的情況...
店家的部份:
我是覺得收500實在太黑了...
不過前面似乎也有板友提到有店家是保固期內免費複製記憶卡內容...
所以這到底是該店家的問題?還是nokia政策規定的問題?
可能還有待釐清...
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