owin wrote:
你既然都點名 麻豆震...(恕刪)
既然有兢兢業業的震旦行員工，那是不是更應該聽聽消費者的心聲？
客服守則第一條：你若做好，客戶可能只會告訴身邊一兩個人；若做不好，客戶會告訴八九個人！
更何況現在網路那麼發達，好消息壞消息一傳千里！
樓主說的是他親身經歷，若不屬實，請震旦出面處理！
若是事實，是不是該面對疑問來解決？
沒人想一竿子打翻一船人，但一粒老鼠屎卻會壞了一鍋粥...
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我也來講一個本身的經驗，在今年十月初買了一支技嘉i300 PDA手機，一開始它只能讀取中華電信的SIM卡，別家的卡完全無法讀取(例如：遠傳，本人有中華，遠傳)，本來還以為是自己的遠傳SIM卡有問題，還特別跑去門市更換SIM卡，結果問題依然存在，於是開始送 經銷商->原廠，還是查不出結果，後來親自送去松江快速服務中心，現場堅持馬上測試，因為已經被這支剛買的機子搞得快抓狂了，後來他們的工程師檢查出主機板有問題，答應更換主機板，機子是新買的為什麼不能換新的而且一開始就壞掉(當天已是第11天)，消費者並不是專業工程師，無法一開始就斷定故障原因，打電話去技嘉客服部詢問可否換新機(一位男生的聲音)，得到的回答是超過10天期限無法更換而且是用嘲諷的口吻回答超過10天期限還想換，不能換就算了，我們要的只是他們的服務態度，得到的竟然是這樣的服務，後來繼續使用發現開機待機超過1小時，它自己會當機，接下來喇叭出現破聲。在12月19日打電話去客服部問 I300 是否可用SDHC規格的，又是那位男生接的電話，他只有冷冷的回答我，I300只支援SD，在SD卡並無法讀取SDHC卡，他並不想幫我解決問題，隔天我在論壇上就找到了一個程式，可在SD卡讀取SDHC卡。
如果有技嘉的人看到這篇文章的，請他們轉告在12月19日當客服員的那位男生，電腦常識不夠叫他多去練功，不要坐在客服員的位置上丟人現眼。
奉勸各位要買PDA手機還是考慮別的牌子吧！免得花錢又受氣。
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ASD33 wrote:
其實大大不能怪震旦行
先不論說這間店面生意好不好
而HTC的機子本身就比較冷門
加上大大買的地點非台北市
在運送方面當然不是特別會去送
大多的經銷店都會頃項由外務或是運送員來店時
順便帶回故障機器維修的
因為這樣就能節省運送的費用
你所說的真讓人不能苟同呀！
你店家要節省運送費用是沒問題，但是不能損及客戶的權益呀！何況這跟HTC的機子熱不熱門、冷不冷門一點關係也沒有！講這種話，真是讓人感到好笑！俗話說：沒那個屁股就不要做那種椅子，覺得冷門沒辦法做好客戶服務，就不要賣那款機子！另外，非台北市民就該死，客戶服務就是要比別人差一等級嗎？
而且萬一那幾天都沒有人要送修HTC的機子或者別牌的機子，那就是要一直放著等到集滿一定數量之後才能送修嗎？
更何況樓主說的，該震旦行行員還欺騙顧客咧！人家去震旦行購買就是相信他們的服務品質，結果竟然搞這齣，真是讓人心碎！
震旦行的客服系統還真是需要改進呀！客服信件裝做看不到嗎？還是覺得客戶不重要不想理會？不管怎樣，至少要有所回覆吧！
以後我看還是自己送回原廠維修好了，絕對不會去買震旦行和聯強的機子了。
Jason
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