真的只有一個字.....爛....威寶這台爛導航根本是超級瑕疵品...請大家注意!!!!
不知道威寶怎麼可以這麼的不專業.請研勤設計軟體.再請其他廠商外包製作機器.但是請問產品的售後服務該找誰勒???我在2/17嘗試自行做圖資更新.按照說明書上的方法.將研勤網站上的圖資下載下來到記憶卡.在安裝到機器上做圖資更新.卻一直出現錯誤訊息無法更新.先撥580問客服.客服人員請我撥研勤客服.好吧~於是我撥打研勤的客服電話.客服人員卻告知他們公司只負責協助威寶軟體設計.無法針對我的問題提出解答.要我再回去問威寶客服.(=.=..推來推去是怎樣)於是我再次撥打0800365986客服反應.一開始是一位詹性客服小姐接聽.我反映問題之後.他說要再幫我詢問工程人員(線上客服居然對導航機知識相當缺乏..爛).然後再幫我回答..之後打來要問我機子上出現的錯誤訊息是啥??很不巧.因為我剛好在上班.機子沒帶在身邊.所以我告知他那我改天再撥...2/18.我再次撥打客服找這位詹小姐.接電話的是一位莊小姐.跟我說詹小姐人忙線中.希望我告知她問題要協助我處理.ok.我再次重覆一次我的問題告知這位莊小姐.他似乎比較專業一些(他說他有用過其他廠牌的導航機)..後來等他確認工程人員之後.還是無法解決我的問題.於是告知我台北區的士林直營服務門市有維修師駐點服務.(我在新莊.這附近居然沒有服務門市可以幫我處理=.=)ok..為了把答案找出來.我撘車從新莊到士林.一位曹姓維修師來幫我服務.他告知我一個讓我震撼的消息.研勤網站上我自行下載的檔案沒有錯.但是因為要執行圖資更新的檔案共有4個檔案資料夾.缺了這些檔案根本無法做更新的動作.(聽完我真的崩潰了...)
當下我聽完.先請工程師幫我解決機器的問題.然後我再次撥打客服電話.直接找580客服主管..等了半天.終於有一位林姓主任接聽.我向他鄭重且完整的表達嚕我心中所有的不滿.請他就以下幾點給我一個答覆...
1.威寶敢賣導航商品請先做好人員的教育訓練-一堆知識不足的客服人員答非所問.只是在浪費消費者的時間.甚至是製造消費者的困擾跟麻煩(你只要給我正確的檔案讓我從網路上下載.我何必浪費時間從新莊跑到士林..=.=)
2.產品若要上市請先做好最最基本的測試-個人玩導航也有幾年的時間了.從沒用過一台像vivigo這麼爛的機器.內建的記憶體無法使用.還號稱有2g的flash..跟研勤合作.那網站的圖資公司是否有先下載來更新測試過.機器裡的地圖寫2008第2季.官網上的圖資寫2008/11/28發布.網案檔案不完整居然沒有任何一位公司人員了解.試問貴公司是只負責賺錢不管售後服務的黑店嗎??
3.針對貴公司或研勤希望能盡快在官方網站上發佈正確訊息告知客戶.讓已經購買的消費者知道日後該如何處理相同問題.不然乾脆回收所有產品.等公司把檔案內建在機器上再來賣好了(不然也只是在賣設計不良的瑕疵品而已)
這位林主任聽完我的反應之後答應會儘速給我回答..2/19我再忙.沒接到客服打來的電話.有顯示未接來電.2/20再次上威寶跟研勤的網站想知道是否有新的公告訊息.發現還是跟之前一樣.再次撥打580客服想跟林主任確認.結果分別只有2位蔡姓男客服以及張姓女客服告知這位林主任外出開會.目前值班主管也在開會.試問威寶:貴公司視開會比客戶反應問題還重要嗎?說真的.我真的受夠了威寶這群不專業的客服人員.才會想直接跟主管反應.但是一次又一次讓我很生氣..這麼惡劣的服務品質請大家注意.我真的受夠這種爛公司的態度.威寶如果還想跟電信三雄一較長短.麻煩請公司有擔當的主管正視這些問題.不要讓消費者的權益被踐踏在地上.不然相信貴公司的前途岌岌可危.以上..
每次開車都搞不清楚到底要左轉還是右轉！搞的我一肚子火
