POCO M3過保更新又掛 投訴消保官(苦主簽到區)~傳來捷報囉~

案由說明如下

6/10
M3過保更新--掛點
本想說去年3999買的便宜機 就算了吧
但大家都知道 本版一堆人這種案例 絕非個案
很明顯是硬體瑕疵 機主沒摔沒泡水
為啥要付費2000多 自換機版買單呢


6/14
難道花了快4K買M3 僅只能用一年?
越想越不爽 決定送台中聯強

不意外地收到聯強答覆: 4/30已過保 只能自費換機版
我說別換 請直接轉小米看他們怎麼處理

6/16
聯強來電 說小米堅持不能免費換機版
只願意提供1500折價券
但折價券只能限定買紅米10C WTF


現在是屎換尿? ...還得自掏腰包補差價
幫小米買超低階的紅米10C銷庫存??


為啥有些大大過保爭取免費維修就能成
有些就得接受這種不平等條約 是CASE BY CASE 差別待遇?
小米簡直欺人太甚


6/17
聯強只是傳話人 自然不會為難他們
但我拒簽那張補償同意書後 把手機取回


7/1
與其在01發文取暖(罵完就算..手機還是掛 多了一塊磚)
不如採取實際行動 爭取自己權益吧
決定上網投訴消保官

線上投訴網址<---請點我

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這麼多M3掛點案例
小米充耳不聞 不但給予補償
有些幸運的M3機主爭取到了過保仍可免費換機版

但我們這些乖乖牌就好欺負
給個紅米10c券 叫你自貼差價幫銷庫存??

所以請過保的苦主們
勇敢站出來 點點手指
跟小米爭取跟其他人同樣過保免費維修的待遇
不要差別待遇了

吵的人能免費維修
其他的人回家塗牛屎

挺身而出 捍衛自己權益吧


----------PART2 7/11 收到台中消保官來信-----------

申訴人您好:

一、 您所提消費爭議申訴案一案(案件編號:000149XXXX),第一次申訴程序之處理函文,業已於今日以平信發出,函請業者於15日內先私下與您聯繫處理,並副知台端,也請臺端務必保持手機來電或電子郵件聯繫管道暢通。因法令規定應給予業者15日的處理時間,須於本府第一次申訴處理函文發出後,雙方仍無共識或逾公文上發文日期15日(含假日)完全未與台端聯繫,才能進行後續第二次申訴或消費爭議調解程序。

二、 承上,如欲繼續由消保申訴程序處理,可至消保申訴系統線上提出後續第二次申訴(調解程序)申請,或填寫公文附件之『消費爭議第一次申訴處理結果問卷調查回饋單暨後續程序申請單』,拍照回傳至承辦人信箱:[email protected]

三、 有關消費爭議第二次申訴與消費爭議調解之區分,詳見以下網站:https://www.legal.taichung.gov.tw/30340/23515?PageSize=30&type=07。


因為線上投訴時 我選消費地台中
小米公司在台北 本想選台北市
後考量到後續可能要與承辦人聯絡
才改選台中 ....

消保官已經正式立案發函給小米公司了
因為規定要給業者15天時間 看看小米怎麼處理吧


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自從上次第一次申訴消保官後 台中市府行文小米(非掛號)
因為要給業者15天時間處理....我只好痴痴地等
結果小米沒有任何人跟我聯繫....我X

時間到後 8/4 去電詢問消保官
要求做二次申訴 消保官同意
且說這次會用掛號發文給小米
要求他派員於9/20來台中市開協調會
我大概在8/10左右也收到了副本公文(也是掛號)

然後....終於在今天(8/19)下午
接了一通 +86 10 6324 0000 的來電(86開頭自然是大陸)
whoscall 直接顯示來電號為小米客服

說他是小米客服的陳主管
針對我過保維修要求付費的問題
說"現在有新方案了"

請我送去台中小米直營維修中心(8/13開幕的 全台第二家)
只要判定非人為 的確是重開機導致死機
他們仍舊願意免費維修(也不再提之前的僅補貼1500換機方案)

態度很好 也很耐心地聽完我的敘述
這次也不像之前的客服跳針: 沒聽過M3有重開機就會掛點的情況啊
電話中 他也承認這支手機的確存在這問題

我這人吃軟不吃硬
人家很客氣地承認錯誤
也願意過保免費維修....自然也就不太好再深責了

電話中約定
1 盡快送去台中小米維修中心
2 判定非人為時...願意免費維修
3 應該還要簽一些協議書吧
4 完成維修後 要通知消保官撤案

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
從5月底過保掛機至今 折騰了2個多月
事情至此 應該是終於有點正面回應了

等明天送去小米後 最終結果再告知大家吧


~~~~8/22 勝利最終章~~~~

8/22早上
照約定前往台中小米直營維修中心(8/13才開幕 全台第二家)
把維修單回聯交給櫃臺 順利取回手機

這次不像2個月前送聯強時
提出超爛的回收並補貼1500點數限購紅米10A方案
還得簽保密協議書(也不准拍照)

而且工程師也有出來解釋
說目前更換的主版跟去年不太一樣
無論是軟體或這次的主機版硬體
都有針對重開機掛點這BUG做補強
請安心使用(係金A嗎...不到一年掛兩次 我真對M3失去信心了)

在小米中心待了約半小時
已經換過主版 資料當然都消失
所以測試重開機 關機 也插上充電器再開機 關機
最後試著恢復原廠設定 清除全部資料

再進入RECOVERY模式....
也都一切正常 這才放心離開

工程師也說了 若是回去這幾天又發生重開機掛點
也請我馬上送回處理 不會再收費
~~~~~~~~~~~~~~~


後話

事情從五月初過保後約一個月掛點
原本很認命 反正就當花3999只能用13個月吧

但後來看到01很多大大即使過保掛點
仍是主張商品瑕疵不應該再由機主買單
極力跟小米爭取 而成功修復的案例

所以在七月初時
我點選了上述的消保官網址申訴(如上 不再贅述)

期間很多酸民講些有的沒的
還說什麼過保本來就降子啦....
機子才多少錢....浪費時間而已啦
告法院也不會贏.....三小的 ....

OOXX勒
有些酸民甚至非M3機主 關你們屁事啊

但也有很多大大支持 主動加入了申訴消保官的行列
今天我就是要告知這幾位大大們 努力不會白費

雖然花了約1.5個月
但終究權益要靠自己爭取
小米客服主管也承認 M3重開機掛點的案例非常之多

我已經成功了...也特此回報大家
也希望大家的合理合法訴求
都能得到小米妥善處理

甘巴茶 加油...
刪文
幫推~當初我也說 ── 需要有人出來當領頭羊,凝聚消費者力量才有機會讓M3使用者安心,到底是硬體瑕疵還是系統軟體?在我看來,兩者都確實有發生,而實際上更新後發生死機原因,官方一直沒有出來說清楚,送修就告知更換主機板,換完一樣有機率死機。
話說回來,更新是很好,但低價手機,小弟我賭一次而已,升到12.0.4,就不去賭了~ 目前依然正常~第一批即購買~
sf5r6535
我死機的是12.0.2,老人家使用我關掉全部自動更新加上密碼鎖
soulman
sf5r6535 我印象中,剛出來是12.0.1版本~所以12.0.2算是更新一個版本
案件編號:0001489651 簽到
幫你補一樓
陸續買了兩台給小朋友當聯絡機,之前有稍微看到有說更新變磚問題,但兩台也都沒事,自己也沒去留意自動更新,直到前陣子更新12.5.4版兩台都變成磚,因為是自動更新,充電衝到一半自己變成磚

本來一度丟到家裡回收桶XDD,後來看到文章想說放到沒電看看,前幾天插上電還真的出現電池圖案,然後按照步驟又可以機了..
但信任度也已經為0...
重點 還是有一大票人 買poco手機 在大陸好像 叫 紅米, 這廠牌 用料 不敢恭維 ....
issyo
POCO一支M3垃圾,不代表其它產品一樣。如果是售後維修擺爛的話,可以考慮買別家囉!
請聯繫台灣小米網客服電話 02-77255376或在線客服(https://www.mi.com/tw/service/online/)。
大家直接投訴比較快哦!

消保會線上申訴
ilanteatime
直接投訴 若有用就不需依循法律途徑了
j800930
小米客服不怎麼快,至少對我不怎麼快
POCO M3 現在重開機就死機開不了機,也剛過保固,
(此手機去年已經送修過一次)
20210326 購買 poco m3 64g , 20220520無法開機,送檢測後維修換主板費用2099元,和小米客服交涉自付1000元的提議也沒被接受,就沒有維修了,過保一個多月的手機殘值2000元就這麼沒了,真的是很OOXX!
ilanteatime wrote:
20210326 購(恕刪)

去消保會申訴吧 按按一樓的網址

記得引用一下本版苦主們的網址連接
+有些過保仍能免費維修的案例網址或案號

來凸顯小米針對過保客戶的差別待遇


我也去申訴了 歡迎引用
案號0001494775 (受理機關 台中市)
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