今天..
進實驗室的時候..
發現我的小黑x60螢幕掛了(下方顯示不出來)
當下我非常生氣(因為覺得很煩又要送修)
所以我打了0800000700 ibm免付費的客服(我是手機直撥喔)
他說明天請快遞幫您收件..
隔天(星期四)快遞來了..很準時..
快遞用很專業的箱子幫你的筆電保護的很好..
收走了(我很放心..因為她裝進的箱子是特別設計過的事專為x60設計的箱子)
晚上我接到電話..他說:先生您的螢幕的確有問題,我們幫您換新的了
隔天早上他又打來說;下午收件方便嗎?我說;可以
星期五下午我的筆電就由快遞送到我手上了
我比電只送出去約24小時就修好了
這種效率真不錯
我這過程中沒花任何一毛錢..
包括打客服都是免費..
這種服務我覺得真的很棒...
我希望每一家比電公司都能做到這樣..
以上如有冒犯之處請見諒
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之前買VAIO A系列的機器
因為買了AV底座,但是沒有VAIO TV的軟體
打電話給客服,SONY居然派FEDEX還是UPS小弟忘了
居然用overnight shipping 從密西根收件回加州去
隔天收到後打給小弟報告問題處理進度
結果小弟決定不處理,SONY就又請快遞用overnight shipping
寄回來給小弟,小弟完全沒花到半毛錢,相信待過美國的都清楚
VAIO A系列加上底座,總共是兩件物品兩個箱子,運費會是多少?
絕對超過USD250,美國SONY也是吃下來,這服務真是不好找
至於台灣SONY的話,雖然由新宇科技負責
不過在保固內的服務,還都沒遇過甚麼問題
保固外的話,只有遇過TR5要修理小眼睛
付個一千元就幫忙換到好了,這倒是美國SONY做不到的
^^,麻煩大了,最近居然對PDA手機動了心~~~XD
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這是我小弟弟一次發表文章看了cokecola0204發表的文章忍不住也要說說LENOVO 保固
我在兩個月多前在美國買了一台R61iCTO的NB剛收到時很小心使用不到一周後發現WEBCAM裡面居然有指紋
想擦拭也擦不到後來打第話給客戶並告知該問題,客服也幫我安排回維修中心
兩天後收到我的THINKPAD打開後發現指紋是沒了但是出現很大顆灰塵原本想說算了等回台灣在拿去給人修
後來不到維修後三天收到LENOVO EMAIL針對RMA維修品質當然我很不客氣給他寫下去
很神奇的是一天後LENOVO品質部門打給我並安排工程師到府更換WEBCAM我寫想說好阿又不用錢於是答應也安排時間但是呢也埋下苦果
誰知道工程師到我家更換WEBCAM時需要把LCD 框拿下但是我看著工程師好像對於THINKPAD不是很熟樣子
很擔心我1440X900LCD 被刮傷 果真真的給工程師用螺絲起子給他劃下去
一條很明顯的刮痕就出現在LCD上工程師還給我裝傻說沒關係 我說哪沒關係你不要給我修了我要換新的LCD
後來機器又回到維修中心在我回台灣當天收到打開一看哇沒亮暗點不錯不過看起來怪怪的
後來發現怎會是1280x800 的LCD開玩笑我花錢就是要1440x900怎會換給我這種後來我打電話給那位品質部門工程師給他抱怨一下加上我要回台灣沒時間在送修他們又不願意把機器直接寄回台灣
後來我要求回台灣更換但是要美國LENOVO幫我連絡好他們也照做幫我找好負責窗口
回台灣後約好時間把我THINKPAD那到台北LENOVO更換三小時後收到通知我LCD更換好了
我回到維修中心拿機器順便檢查一下LCD對不對 開機後進去XP看 夷怎不對呢 後來真的LCD還是1280x800
怎會這樣後來才知道LENOVO的1440x900 LCD料號編錯 維修工程師說在幫我卻認後再更換
我說好阿但是我不想等 請你們把我NB寄回家 他們也很乾脆說好
果真我的THINKPAD在隔天收到 箱子還多一台讀卡機我想可能是給我的小禮物當作是歉意
雖然我的THINKPAD周遊許多地方還好不會因為是在美國買的回台灣就沒人理
對於LENOVO服務態度 給予正面鼓勵 至於那位美國維修先生我看他退休好了
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