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ASUS去過兩次 而且去完都是怒火中燒
第一次是主機板的BIOS掛點送修
因為我當初不知怎麼把P4的散熱器拿下 所以想說去了在問他們怎麼拆下來
結果排隊等到的時候他一看就叫我們先去旁邊拆散熱器
然後就把我們涼在一邊 連問的機會都沒有
結果問旁邊的工程師它直接丟了工具過來就不理我了
無言 只好孤注一擲自己試看看怎麼拆了
第二次是筆電硬碟掛點
因為它是在家裡長輩出國的前一晚壞掉 不得已只好先幫他換上我自己的備份硬碟
隔天在拿著換下的硬碟去換修
結果他們先是一直堅持要我全機送修
但我說長輩出國要好長一段時間
到時等他回來萬一過保你們是不是又拒修
服務小姐說不過又換了一個工程師
他先是堅持那不是他們ASUS機內的硬碟 又堅持拆下不保
不過明明上面就貼著他們自子家的條碼 還跟我堅持不是他們的
也太說不過去了吧 吵了大半天他們才肯換修
不過這個動作竟然花了整整一個多禮拜 怒
acer的經驗就好多了
之前學弟還原時不小心把磁區弄亂了
所以陪他去了一趟
雖然小等了一下 但工程師至少不像ASUS那麼機車
他聽完問題描述後很快就幫我們弄好
雖然硬碟資料全不見了
但是至少他的處理步驟都有跟我們說明清楚
不會讓我們覺得任其宰割 雖然救不回資料
但是至少感受不會太差
BenQ的維修大概是我最滿意的吧
所以我兩台機子都是買他們的
第一台之前是因為面板上蓋莫名破裂
送回維修站後原本以為會被認定是人損要收費
但是他不但幫我爭取了免費換修 完修後還直接用快遞寄還
讓我不用再跑一趟
第二台則是燒錄片子的時候容易出問題
送修以後發現是他們自家燒錄片不知為啥會被自家的機器挑
所以他們工程師就自掏腰包把我剩下的片子買回後送查原因
總之去過的感受就是比去ASUS的感覺好
我的評價是BenQ=acer>>>>ASUS
ASUS的服務實在是一個爛字可言
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其實永威的服務決得還不錯
只是工程師的細心度要加強
像我換了主機板拿NB回家後
才發現右側SD插槽那整個彎曲變形.主機板上的插槽跟機殼上的插槽完全不吻合
(另一個嘔的是整塊板子超頻能力不如原本....不過超頻在非正常使用範圍內...也不變抱怨了)
隔天送去又拆了一下....然後因為開機無法正常顯示我的NB又住了一天
(結果後來才想到是我的超頻程式的電源設定設錯XD)
再隔了一天又把NB拿了回來
硬碟一開機就看到記憶體有被更換的訊息
雖然型號是一樣(只是序號不同)
不過沒有被告知總決得怪怪的
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comsci wrote:
就我上次去台中ASUS皇家的維修經驗來說,是美好的, 今天下午送修,大概明天下午就去拿回來了,(恕刪)
我覺得這樣的維修是不及格的耶！
我用過很多品牌的NB，加起來應該有10台，真的是都拿來用的，不是拿來把玩的，只不過大約1年左右就升級。主要接觸過的廠牌有Acer（多台）、HP（3台）、ASUS（1台）
Acer：只有1台需至服務中心，是TM345，當時是LCDpanel有問題，當場換上新的（也可能是良品啦），不到2小時。（當時是打著2小時內完修）還有免費咖啡可以喝，蠻不錯的。
HP：購買擴充電池與客服人員交手過，原因是買了前、後代的NB，結果擴充電池不能用；在買前代的擴充電池前，先問過他們，他們說後代的也可以用，經過3個月，後代的NB出來，我也買了，結果不能用。HP客服很負責任地免費幫我換新。流程如下：快遞公司來取件─3日後已收到，完全不用支付任何費用。
ASUS：皇家客服真的是『皇家』級的，你要尊重他工作的時間，等待他。因為LCDpanel問題去過一次，結果，也不查有沒有備料，直接說：明天再來拿。我說，我是無法脫離NB的，請幫我訂料，看明天何時來，我當場等待。小姐說：「我們沒有這樣的服務。」經『溝通』許久，裡面一個工程師出來，要我明天N點來找他。隔天，大約花費1個多鐘頭完成。
曾經跟他們提過，如果無法像Acer這樣的服務，最少要可以給人家『預約』，可是、、、、。
總之，以後我再也不會買ASUS的NB了。（雖然現在有一些設計感不錯的NB）本來想重回Acer的懷抱，目前想試試看IBM的NB。
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altezza wrote:
我覺得這樣的維修是不...(恕刪)
可能台灣人都比較好欺負吧！每次到賣場看到店家推ASUS的NB我就過敏，看到跟我一起去的朋友被ASUS的外表吸引的樣子，我就心寒，殊不知以前我也是對ASUS如此的著迷和信賴阿！結果....ASUS慢慢的開始砸自己的招牌了。
所以身為台灣的消費者很悲哀，廠商都認為東西賣出去給你的售後服務是施捨，我想大概是台灣的消費者都太有錢的，常常修不到就乾脆換一台，國外的話，他們電腦都是徹底使用，並且久久才換一台，所以對產品的品質和受後服務要求很高，大家去看看在美國雙核心的NB賣的不好，因為美國消費者並不會因為廠商的大力鼓吹就一窩風的購買，而是比較理性的評估，台灣的消費者就比較被廠商牽著鼻子走，售後服務也馬虎。
我自己在數位電視盒的公司研發部待過，我發現賣國外的機種和規格及用料都超好，也超便宜的，結果我接的一個Project是即將在台灣上市的產品，不論是質感，用料、規格，都偷工減料，且訂出的價格與國外相同，所以我做起來也都興趣缺缺，因為主管說先堆第一代，等錢賺到後再改一些規格和配備，在鼓吹消費者買第二代、第三代。還有品管方面也是一樣，出貨給義大利的機種幾乎所有品管和工程師都加班全力將產品改善到最好，反觀出貨給台灣市場的機種，品管就正常的上下班，工程師也認為先推出嘛，到時候有問題再修改，這樣大家才會買第二代機種，哈！所以我在那家公司待一陣子就離開了，因為心灰意冷，如此對待台灣的消費者，連在裡面當工程師的我都看不下去了，打算在去找一家軟體類的公司，至少台灣的軟體發展因為剛起步所以非常謹慎、嚴謹和認真。
所以我想大家今後要買電子產品都要審慎的評估，考量到各個層面和環節，畢竟錢難賺阿！讓某些不良廠商用市場機制將之淘汰，以後大家才能買到享受到真正台灣製的電子產品最優異的品質及在台灣最尊榮的服務。
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我是覺得！如果各位大大要送修acer的筆電，可以試著去找經銷商幫你轉送維修站維修，
因為如果是經銷商幫你送維修站送修的話，維修站的工程師通常不會把經銷商當成比較不懂得的一般客戶看待，在維修品質上硬是有差！
而且你也不必去看維修站工程師的臉色，會比較好！
但是如果是由經銷商轉送回來，記得！一定要當場測試！
在這裡也要幫acer的工程師講一下，這是我在跟他們工程師閒聊中得知的！
他們一天要幫客戶維修的電腦其實不只一、兩台而已，而是最起碼都要將近二、三十台的電腦！
每天都這麼拼！難免會小小給他職業倦怠一下，加上又有一些客戶愛機心切，在維修的要求上有點嚴格，因此難免會增加工程師的壓力！殊不知！你要工程師幫你的電腦修到好，你也要給他多一點的時間以及空間啊，一直逼工程師在最少的時間把你的電腦修到好的結果，維修品質就會打折阿！
所以希望各位大大下次在送修你心愛的電腦時，請盡量站在客觀的立場對工程師的口氣好一點點，盡量多給工程師一些空間，我相信工程師也會很負責任的幫你把你心愛的電腦修好交到你手上的！
以上言論，只是在下的一些小小的心得！如果有說的不周到的地方，希望各位大大能不去計較！
如果冒犯的地方，在下先說一聲不好意思！
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SE K700i wrote:
你要工程師幫你的電腦修到好，你也要給他多一點的時間以及空間啊，一直逼工程師在最少的時間把你的電腦修到好的結果，維修品質就會打折阿！
我要推一下SE K700i這段的看法
自己前一陣子用的HP NX6125上蓋的部份外膜稍有剝落 送修至信義路維修中心
工程師看了後有些不解 認為僅影響美觀 不影響功能 不需維修
我很客氣的向他解釋 這會影響我使用的心情
請他在允許的情況下盡量幫我解決
明顯的 溫和客氣的談話總是很讓人難以拒絕
他二話不說幫我換了一個全新的上蓋
假設狀況易位
自己身為維修人員每天面對這麼多待修的機器
顧客送修時又氣急敗壞 對公司百般咒罵
維修人員怎麼會有好心情?
使用者的東西需要維修時 心情都不會太好
而維修工程師每天要修這麼多台機器 壓力也很大
如果送修時 能盡量在態度上溫和 委婉些 通常都會得到對方正面的回應
這其實只是一點小技巧 伸手不打笑臉人嘛
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，讓我每次開機都很鬱卒，不知道小弟如果拿去跟ACER凹，叫他們幫我換一塊良品的話，不知道有沒有機會呢，因為我很不會說話，所以要請大大幫我評估之後，有機會的話我在衝，沒機會的話就忍耐著點用吧
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