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他感覺他的訴求沒有被尊重。
另外，從部分網友的回應也是群情激憤。
個人對聯想的服務不與置評，
因為售後服務的態度與該公司的文化，及該產品的生命週期是息息相關。
所以，3C 產品百百種，售後服務也是百百種。
個人想表達的是：
『過了這麼多安規的東西可以壞掉不可以燒掉~!!』
如果這個觀念徹底的被規範在法規中，
哪很多廠商可能會為了過安規，
拿到安規認證，而多出很多設計，生產成本，
之後就是成本反映在售價中，
再來出貨量降低，營收不夠，最後關門大吉。
為什麼我會這麼說，
事實上， 安規 或法規的認證精神，
在於『 在法規定義的"標準環境及測試條件"下，產品必須通過相關規範』
，當然也包含不能冒煙或起火。
所以說，安規認證是『有條件下承認的』，至於這些條件是由有公信力的組織單位決定的。
通常這種規範被定義的精神是是模擬終端用者在使用過程中，合理可能會發生的worst case。
例如，"100~240V 50/60 Hz 輸出4A" 的 adapter， 在測試輸入電壓範圍時不會只剛好測到240 V 的上限，
100V 的下限，以及滿載只測 4A 的 loading，在測試源會加上誤差值。
當然也會做破壞性測試，例如測試過載超過額定容量200% 或400 %，然後觀察產品的行為反應，
並定義該項測試的通過認證規範。 例如，短路發生在DC 輸出端時，產品不應起火、冒煙 等等，才能通過認證。
(以上舉例，純為舉例，實際測試項目更繁雜)
所以，如果版主有能力即時鑑定他的邊壓器燒掉的情形，是法規有定義的測試項目，但是變壓器仍然起火燃燒，
那版主的反應絕對合理。
但是，反觀一般小眾並沒有這種能力，分析產品確實的損壞原因，因為一般人無法預知產品何時會損壞，而
即時對電壓，電流，零件做監控。 通常都是壞了才知道。
在壞掉的當下，從市電端到變壓器輸出端，這中間的電流迴路，沒人知到是發生什麼事。
當然，市電全無問題，版主也無異常使用情形，完全是變壓器的問題，也可能是真正的原因。
因此我認為等待聯想的分析鑑定是很合理的。
至於，聯想分析的態度積極不積極，維護商譽的意願高不高，不在此論。
消費者自有公論。
會不會損害商譽也不一定，因為時間一久，大眾就很容易淡忘。而且小黑在IBM 時代的評價，還是譽多過毀。
小老百姓想扳倒大公司.........機率不是很高。
我想『過了這麼多安規的東西可以壞掉不可以燒掉~!!』這句話太沉重，
勸樓主輕鬆一點，看開一點。(這篇回文的重點在這裡)
我曾發生，在幾年前發生新買的一台5000 元的平面電視，在老舊的三合院中，下大雨的一天，一陣雷擊後，
當時在運作的電器全掛，而那台電視燒起來了。唉
我當下只有暗暗叫，但是全無跟廠商要受售後服務的念頭。
一個電器被雷擊打掛了，不知如何跟廠商開口『你們的電視怎麼那麼爛，打個雷，電視就燒起來』
我就很認份的，也很"暗"的，再買壹台。
(我家的配線回路很老舊了)
再次強調，當然，市電全無問題，版主也無異常使用情形，完全是變壓器的問題，也可能是真正的原因。
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我是 ThinkPad 的愛用者, 也是從事電腦電源設計把關與品質的人員, 工作與個性的關係使我對品質與服務有相當高的堅持, 不過這次真的是服務中心 (並不是聯想的直接員工) 的錯, 据我所知台灣聯想知道這件事情之後第一時間就找服務中心主管開檢討會議, 並主動積極跟苦主聯繫, 承諾立刻派專員 (以及服務中心人員) 親自去苦主的公司去道歉, 用全新的產品去更換受損的AC adapter & AC power cord, 並承諾將苦主所買的副廠的電源原价購回, 此事件已引起高層的關注, 工程單位也已經以專案的方式火速處理, 日本/台灣/大陸同步進行, 目的就是要做好客戶服務, 畢竟不論公司的規範做得再好, 面對客戶的第一線人員 (不論是直接或是間接員工) 若不能落實也是等於零!!!
身為 ThinkPad big fan 的我, 覺得花大錢做行銷跟做好客戶服務必須同時並進的, 否則就對不起 ThinkPad 的愛用者!
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今天要不是各位網友的關心,lenovo不會這麼快的就知道這件事情
因為工作的關係,我雖然想把後續的聯絡狀況馬上po上來
不過實際上不允許(上班是不能亂上m01的)
也因為是各位網友的關心致使lenovo能有快速的回應
這件事情已經不算是我個人的事情
已經包含了在這邊所有的小黑愛用者的關注
所以我有義務也有責任要把後續的處理狀況向各位說明,沒有你們這件事情會不會這麼受到重視我不知道也不敢想
在今天下午我也已經接到台灣聯想服務中心的電話
他們在明天下午會派專員到敝人服務的地方取回燒毀的變壓器和電源線
並且原價買回我昨天自行購買的副廠變壓器(我有保留發票),並且附上一組全新的變壓器和電源線
我很老實的明白講
第一天要是就是這樣的處理,我也是會在這邊貼文
但是內容我想我不用講大家都心理明白
我鐵定把ThinkPad當神拜阿~!
另外我今天也接到另外一位先生的電話
他表示他是聯想總公司負責電源相關研發的工程師
是他的朋友在這邊看到這文章轉給他看
他看了非常的震驚
(先向該位轉文的網友致意,再向這位工程師說明我有義務要透露我們某些談話的內容給網友知道,不是不注重您的隱私,請您見諒)
這位工程師(我想是主管
),他的來電非常的客氣並且表示在他們的邏輯和觀念中
電源供應器是絕對不可以somking和fire
我也有表示我已經過保了
他說他們的堅持是
不冒煙不起火這原則是沒有任何理由可以推翻的
而他也一直的對我發生這樣的事情感到抱歉
他們也已經聯絡日本Yamato Lab 和大陸聯想總公司
這邊對這位工程人員致上最高的謝意
因為個人隱私的關係,我也不會透露這位網友是哪位
而該位網友也向我透露目前聯想台北服務中心因為這件事情發生了大地震
我想我們該給予肯定的態度,我想在這次事件過後聯想的服務會更上一層樓
我從一開始就不希望把這件事情給鬧大,是因為我真的很怕麻煩=_=
所以才會很低調的自己跑了幾次服務中心,
這點是騙不了人的,我禮拜五就開始跑,一直到昨天晚上為止得不到善意回應才開始貼文我想就是最好的印證
目前的處理進度就是等明日聯想來回收東西
至於後續的處理狀況
就誠如我之前所言
我有義務也有責任繼續讓各位小黑的愛用者知情
所以...後續的情況我會再貼上來的
最後的最後我承認
我自己也被嚇到了...居然鬧到日本去了....
生平進退如飆風 一睨人才天下空
獨向蒼天橫冷劍 何必生吾慚英雄
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