延伸保固購買與否在維修費用上差異非常大，以螢幕碎裂來說（我的情況），價差接近六千。
然後接近一個月後，在十月中說可以購買延伸保固後，又發現購買完延伸保固卻無法出保送修，因為無法建立信用卡訂單。這個問題又拖了一週才修復。
然後好不容易送修出去後，就是遇到大家都遇到的問題，沒有備件可以更換的問題。這個問題還不知道要等待多久才能搞定，上面某樓有人似乎已經等了一個半月以上了？
所以四週以來，不斷地遇到不能順利完成維修，以及好不容易修復，卻馬上又出現新的問題，我想應該的確可以讓人覺得無奈。
這些實際情況，我想這些都不能叫做「誤會」吧。
老實說，我很喜歡SP3，我也買了SP1給我母親使用。台灣微軟的客服（在江蘇還是浙江的樣子）態度真的非常的好（不是反話）。我只是真的覺得微軟只做好了在台灣販售，卻沒有做好在台灣售後的準備。
比方說，沒有任何的實體店面或是實體公司，甚至沒有維修售後的代理商，導致所有需要「付費」的服務都必須透過線上刷卡來進行，當我詢問如果沒有信用卡的話怎麼辦？或是有沒有替代方案像是匯款之類的可以付費時，得到的答案是「沒有信用卡就不能維修，因為系統無法建立訂單」，老天保佑我有信用卡（雙手合十）。到府收送的確很方便，但是光是為了等可以順利「建立訂單」來到府收送，我就至少等了四個星期。
客服真的很有禮貌，很有禮貌，很有禮貌（很重要所以重複三次）。但是也的確出現之前很多網友提出來的情況，就是感覺什麼事情都不知道或是無法處理，很兩光的感覺。這點我倒是認為因為他們是第一線客服，他們也很無奈，沒有決定權，只能依照公司規定的答案，官方地回答、道歉與被罵。這四週多次的溝通中，我大概聽到了數百次「對不起，請您耐心等待」、「造成您的不便我們非常抱歉」、「這個問題我們也透過email跟美國微軟回報了，會儘快為您解決這個問題」。雖然非常有禮貌，但是不管我問什麼問題，基本上都只得到以上三種回答，讓人有時不禁懷疑我是不是再跟NPC或是電腦程式對話（笑）。四週來只有不斷的道歉，卻幾乎沒有感覺到他們有在解決問題，唯一做的事情就是跟美國微軟「反應」出問題了，等候系統修復。而且更妙的是，他們「只能」透過EMAIL跟美國微軟聯繫（客服說是因為時差與系統作業等相關問題）。平心而論，我很感謝客服張小姐與另外一位先生不斷地幫我反應與追蹤我所遇到的問題，他們的耐心與敬業是我忍耐無奈與火大情緒的理由，然而我真的認為，在台灣設一個小辦公室去做客戶服務、收發與付款，以及準備好足夠的備料與維修是一間公司基本應該要有的基礎，所以我認為台灣微軟只做好了銷售的準備，並沒有做好售後的準備。
題外話，台灣代理銷售的經銷商也很兩光，我是在神腦購買的，第一次去送修時神腦的店員回我「我們只負責賣，送修請找聯強」，然後我去找聯強，聯強查了序號後回我「你這台電腦不是走我們經銷的，是神腦自己的」，然後我又再次回到另外一家神腦，這次他收下了要幫我代送，然後當天下午又打電話來要我回去店面取回，說他們無法代送，要微軟上門取件。雖然都是小插曲，但是真的讓人「無奈」又「火大」，中間花費了我不知多少的時間成本與金錢上的浪費。
如果問我現在還會不會推薦別人買SP，我的答案是「會」！因為反正網站都已經修復完成了，可以順利購買延伸保固也能順利刷卡付款了，而且這台電腦真的很好用！只是我會提醒對方，首先請先確保你有信用卡可以支付可能產生的維修費用（或是請千萬不要弄壞它），另外就是最好要有備用電腦免得送修時缺件無法快速送回（而且微軟是沒有提供維修期間替代電腦使用的喔）。
Sally1126 wrote:
請教今天下班後習慣把...(恕刪)
