在pchome購物不是在您下訂後, 會自動保存您的訂單快照嗎?如果您的快照上有註明贈品的話, 就去爭取吧小弟先前在pchome買了一台雷射印表機網頁錯標了贈送碳粉匣(其實沒送)後來小弟去和客服反應他們又補送給我~~~
不知道東西收到了嗎?一個多月前需購入記憶卡,因為需要某些考量必須在低價位的小廠牌與高價的創見150x的SD取捨,剛好PChome這時出現了一張標錯的創見記憶卡把MLC製程標成SLC,下標時不知是標錯只是以為是新一批的貨,東西到了也拆了才知道是MLC製程,所以跟PChome反應,第一次回應是供貨廠商標錯,問我要不要改買其他的,這一次的回應我個人覺得不夠負責,我個人認為PChome或許只提供平台但應該更積極管理與幫客戶爭取應有保障!經過第二次爭取最後廠商來電話跟我達成協議換了一張其他的大廠牌(售價約是原訂購商品的兩倍),至少我認為這一個供貨廠商負責的跟客戶溝通並取得共識!合理的範圍您可以據理力爭,PChome-->線上購物的顧客中心--> 交易紀錄清單-->商品名稱中有訂單快照會有您當時訂購時的網頁擷取快照,可當證明用!只是要確認一下您訂購時那些贈品都還在!祝你好運!
根據公平交易法,廠商有義務提供與廣告相符之商品,並且,購買契約經成立後,不得片面中止拒絕履約,你可以向客服反應,若不照契約提供商品,就向消保官申訴。這種等級的糾紛不必鬧到團體訴訟,通常只要消保官介入之後就能解決了,這個狀況百分之百是你勝算在握。雖然不鼓勵利用別人的錯誤得利,但是PCHOME出包的次數實在太多,這次也不是標成超離譜價格,就當作給它教訓以茲警惕吧,企業都要經過教訓才會成長。
我也是建議你跟她們協調,如果她們堅持不給原先的贈品你可以到行政院消保會的網站申訴,不必跟所在地消保官申訴因為所在地消保官也是會要你去該網站做申訴,我是經歷過這些過程所以才知道,申訴對象剛好也是PCHOME線上購物,跟她買個東西拖了快一個月才寄來,下訂時明明有貨,錢也扣了,發票也開了等了一個禮拜卻沒收到東西,跟P購反應,她們才說沒貨,要不要退訂沒貨他們是不會主動通知你的,所以你一定要將下訂畫面,發票畫面,及出貨狀況給COPY下來,到時出包可以有依據,不強硬他們是不會理你的。如果有P家的人看這一則回覆,麻煩一下告知主管,不要再出包了。