chlinzh wrote:
3. 可惜文包兄早就不在那邊服務了,
之前家人的 D5D 就是托文包兄的福,有了不錯的購買經驗.
文包兄是不是最早另一名男店員?
以前第一次去時 記得只有胖胖老闆和另一名男店員
他的確專業 我的D50就是跟他買的（前年12月了）
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辣妹充其量只是plus的service而已,
服務業的老闆們真的很難管理好員工的每個面向,
若不試用看看,要如何知道這個員工堪不堪用呢?
所以最重要的是一旦客訴產生時,應變處理的速度和誠意,
仔細觀察億華老闆在每次客訴回文時的語氣和敍述,
不廻護員工也不自失立場,再再讓人感受到其對客戶服務要求的程度和投注的心血,
犯錯我個人覺得是不打緊的,是人都會犯錯(何況有時只是誤會...),
重要的是商家真的在乎客戶的感受並且確實有心做的更好就夠了,
前些時另家店的客訴文風波,竟有舊員工出來嗆聲要客戶回去對質(單挑?)的事,想必大家記憶猶新,
像這種店,才是應該列入永不往來的黑名單才對,
億華和相機王是我目前為止,"試用"過服務最滿意的兩家店,
老實說,樹大招風,網上對這兩家的批評和客訴文從來也沒有比別家少過,
但是從億華老闆的回文和我個人的親身使用經驗看來,
以後再買也還是挑這兩家就對啦,
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而老闆 應該是以前 經歷過舊社會
所以還是以開朗的笑容 細心的服務 在對待客人
話說 我出門都隨便亂穿 只有上班時才光鮮亮麗
所以去那附近很多商家
好像我買不起似的=.=.........隨便乎巄我 就做他的事情了
因為剛開始接觸 所以很多問題
不過現在學乖了...先在網路上看好所有問題
在去問商家 也不會被騙 然後就算被冷落也沒關係
因為總會有一家 會展開笑容的啦
法小金 跟你有一樣遭遇 ~~~去看GUCCI皮件時
櫃檯人員有一個再新 鈕X鈕X那邊的
我詢問兩款價位 結果她好像先心不乾情不願
過了5分鐘 剛在逛街玩的女性朋友們
來找我 5個人 每個都拿LV根香奈兒 GUCCI
他才認真起來介紹 表情都不一樣了
都是服務業 日本服務 不管你買不買 他都會笑臉迎人
討厭一些商家店員 瞧不起來看東西的客人
我都會想~~~如果你瞧不起這位客人 你來做服務業做啥
服務業櫃員薪水也沒多少 .....你只不過剛好應徵到比其他服務業 公司還要高級而已
薪水也沒差多少 你在臭屁啥-.- 這家店又不是你開的=.=
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他們給我的反應也都還不錯
看到這類的事件，小虫覺得億華老闆還自己親上火線
光這點就覺得是值得鼓勵的，當然能愈做愈好的話誰都不會反對
至於錢賺得多不多和是不是都能保持高度的服務標準是兩碼子事
像小虫朋友的設計公司
有個副總（約50來歲）只會叫囂、上網、排值日生、接電話，外加加班時玩線上遊戲，還有看色情網頁
他還會在和業主開會時叫業主「你惦惦（台語）」，也會和工人開罵
完全無法處理與協調
但他們公司就是少一個二號人物，總經理（我的老學長）根本就忙到沒空回事務所
也因為很多其它複雜的原因，所以不得不把他留下來
我們公司在徵新人時，也是要到試用期滿才會決定留或不留
但試用期間所造成的負擔或損失，公司都是得承受的
至少，以這樣的出發點來看，小虫覺得億華老闆的努力是值得肯定的
------------------------------另一個故事---------------------------------
之前那邊也發生過一件購物事件，小虫個人是覺得很誇張，那是發生在D200上市後不久
有某位看起來50多歲的阿伯到億華買D200（應該是要給兒子的，他有在旁邊）
經過查驗後要付錢了
阿伯說「收不收支票？」
小姐說『很抱歉我們只收現金哦！』
「那收不收美金？」
『很抱歉我們只收新台幣』
之後阿伯就出門了
同日稍晚，阿伯回來了，手裡拿著剛換好的熱呼呼新台幣直向櫃台走來
「給我一台D200」
同樣查驗後要付錢了，記得那時他有加買一顆鏡頭，但忘了是哪個
『這樣總共是8萬2千元』
「那就8萬啦」『不好意思，8萬2千元已經很低了，可不....』
還沒說完阿伯就說「你們賣這個賺很多啦，我也是做貿易的，不用騙我啦」
「你們說不收支票，不能刷卡就算了，連美金也不收，我還不是跑大老遠去換新台幣給你們......」
到後來的解決方式我忘了，不過接著阿伯又說了很經典的話
「請你們開發票給我」
『阿伯，不好意思我們開發票要加%哦』
之後阿伯又狠狠的教訓了店員一頓，店員還有打電話請示老闆
那時小虫在億華呆約半個多小時，阿伯幾乎和我同時到，我離開時他還在吵
離開時似乎有聽到他和老闆說「不行我就是要和你們買」之類的話
關於這種有錢是大爺的顧客，說真的，才是最讓人看不起的人
該賺的總是該給人家賺，有錢並沒什麼了不起
