jwave wrote:
那『指名道姓』的說某店家是黑店，合法嗎？...(恕刪)
你可以收集証據告他毀謗,証據就用監視錄影帶,或MP3錄音,
警察機關也會請網站管理員提供資料的,
並不是在網路上發言就不必負責任的,
即使用假名字登記,要用IP要查出上網地點和電腦也不是太難,
前提是你要確定會贏....
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不過有很多奧客的問題不是出在價錢的方面,而是數量的問題
我們公司是傳統的製造業, 最頭痛的是客製化的小額訂單問題. 我們的客戶實力會相差很懸殊, 購買量大的客戶我們的生產成本因為量大可以壓得很低. 就算售價很便宜也還是有賺頭,是我們公司賴以維生的利潤來源.但是小額訂單即使是價格開得貴一點,也還是虧損,因為總不能開到雙倍的價格
有一些規模非常小的客人, 它會下一些只有幾仟塊錢的訂單. 但是因為規格很特殊,需要量身特製. 而且規格常常改變,每張訂單的規格完全不一樣. 造成我們的成本很高. 他下一張3000元的訂單,我們的成本可能會高達5000元.
又不能大量生產起來庫存,因為有幾次真的受不了多做一些起來放,從此以後沒有買過這個規格,只好全部報廢
常常跟客人為了購買量太少的事情吵架. 有一個奧客真的忍耐他太多年,受不了就拒接訂單, 吵了一架,連三字經都出籠
當然從此以後那傢伙沒有再來買過, 轉向去跟我們的競爭對手買.
很好,您請便, 哪裡涼快哪裡去吧
那奧客到處去跟人投訴,說我們看不起他,姿態太高傲
老兄! 我們好言跟你勸說好幾年了,你當耳邊風,置之不理. 真的是不見棺材不掉淚
舉個不相關的例子. 有某甲公司常常打電話去訂購奶茶來喝, 紅茶店要外送5公里. 一杯25元, 一次都是訂30杯,750元.紅茶店接這個生意是有賺頭的
某乙公司也喜歡常常打電話去訂購奶茶來喝, 紅茶店要外送6公里,但是一次只訂2杯,50塊錢.
紅茶店嫌2杯太少,不願意送. 有時候剛好碰到甲公司有訂,順路就順便送了.2杯就勉強接單
但是甲公司如果沒有訂,要專程送6公里去乙公司,只有50元,實在是虧錢.就算一杯賣50,2杯100,也不太敷成本
但是奶茶怎麼樣也沒辦法賣一杯50阿,所以紅茶店好言規勸客人自己來店自取,或是買多一點,都被拒絕. 忍耐多年後受不了虧損,拒接乙公司的訂單.
乙公司到處去貼文,說某紅茶店是黑店,姿態很高, 要跟他買奶茶都不願意送.
這件事到底是誰對誰錯?
十幾年前不是流行一個口號?叫做"顧客永遠都是對的"
現在誰還會提這一句? 除非他的價錢很貴利潤很好,才會受得了
現在最新的說法是"二八理論"
20%的客戶貢獻80%的利潤. 剩下80%都是沒有實力的客人,只貢獻20%的利潤
但是80%的麻煩都是來自於只有貢獻20%利潤的客戶.
那些購買金額高達80%的客人,卻是很少添麻煩的,只有帶來20%的工作量
現在各行各業"微利"的現象很嚴重, 利潤很薄,唯有靠量大才能活下去
"服務"這2個字是要靠"利潤"在下面撐起來的. 沒有利潤就沒辦法活下去, 哪裡有餘力服務
日本是一個公認服務做得很好的國家,但是他們的利潤也都是抓得很高的.
各位都會當買家,可不可以在要求服務前先衡量一下利潤?
如果賣方的利潤很高,當然服務可以用力給他要求下去
如果賣方的利潤很低,就別要求太多.不然就拒買吧.不要又想便宜又想服務好.羊毛是出在羊身上的
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光華的奧客要退/換貨時，最常搬出消保法、消基會
我也常常回他們一句"人客，消保法有保護你，但也有保護我們店家啦!"
你覺得花錢是大爺，那我們店家就活該倒霉要給你奧囉?
好像店家賺你錢，是店家的不應該
那還真是對不起咧!
"消保法有規定，七天內不滿意可以退換貨!"
老大...那是指非實體通路，ok?你網購、電視購物沒看到東西，你要退貨當然是合情合理
店面你看到、摸到甚至有實際操作到，你還要用"我用一用不喜歡"這種爛理由來退貨?拜托...
"別人賣的功能比你多、又比你便宜!"
買2L進口車而沒買2.4L國產車的人，都是笨蛋囉?
買台北帝寶而沒買南部整座山的人，都是傻瓜囉?
"別人賣的比你便宜"
價格永遠是店家跟顧客之間最大的戰爭
有的賣你產品加服務；有的只想衝量而不想作任何事，希望你提了貨就走
也沒有誰對誰錯...自由心証的問題
之前有個客人，是開討債公司的，他買東西都有一貫的模式
東西看一看，覺得不錯，就說要買(我們假設價格是16000)
然後東西拿出來放在桌上，都還沒拆、還沒貼保固
他老兄就開始數鈔票，一張一張的放在桌上
1000,2000,3000 ... 120000，然後東西拿了就要走出門
第一次的時候，傻眼!
後來學乖了...
"這多少錢?"
"22000"(明明就16000)
他也一定會丟下大約7折的價錢，然後想走人(當然這時候需要假意的挽留啦!)
更好玩的是，如果他發現其他家有賣更便宜的話(有時候只是型號相同、規格不同)
他就會回來，不進來而站在店門口，破口大罵"哇咧X你XXXXXX的，敢賣我貴，我X你XXXX"
不要說我們奸，如果我們把他趕出去，問題更多(其次，老闆也不想失去任何一筆生意)
也有很多那種買東西時龜龜毛毛，買了之後每天來問東西怎麼用(還要我們去他家幫他弄)
買了一台PDA，要求我們幫他修NB、重灌系統..."阿就不能連線呀，你要幫我弄到好!"
有一次在資展，甚至我還有遇過那種都連完帳了，東西提了要走之前，問了我一句"這是什麼?"
老伯...不要看很便宜就買好嗎?連買了什麼都搞不懂...果然那又是另個麻煩的開始
我覺得這種事情每天都在發生，講不完
我也只是發洩一下...
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不論是店家或是買家，只要多替別人想想，
設身處地一下，
就也不會有這些糾紛了！
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