各位大大
小弟已經在ebay向各國的買家買了2個鏡頭了,一切過程都很不錯,但就在買第3個鏡頭的時候,錢付了,但是鏡頭一直沒收到,已經兩個多月了,賣家一直說他已經寄了,但是我就是沒收到啊,怎麼辦啊,向ebay投書結果只得到以下無關痛癢的回答,各位大大我該怎麼辦呢.幫幫忙吧....
您好﹐
謝謝您聯絡 eBay。 我是 kelly﹐eBay Hong Kong 的客?服務代表，在此很高興有機會回答您的疑問。
除了根據eBay的政策而對會員作出處分之外﹐ 我們不能替閣下聯絡對方或為您展開法律訴訟。 法律立場底下﹐ 我們只能提供一些建議。
eBay僅提供一個場地， 讓來自各地的註冊會員在任何時候以各種形式（包括固定價格及拍賣方式）進行買賣。 因此﹐ eBay是在有限的法律權力下去介入買賣雙方的糾紛當中。 eBay只會在會員協議內第三章中提到的情況下﹐ 才會作出行動。 請到以下網頁瀏覽有關資料﹕
http://www.ebay.com.hk/helpIndex?page=helpPolUA
因此﹐ 本公司概不調庭? 為會員下決定 ? 取任何一方立場 ? 代退款買家 ? 強迫會員去完成交易 ? 又或者展開刑事調查。 我們很樂意解答會員的所有疑問(例如註冊 ? 出價 ? 刊登物品 ? 討論區等問題)。 除此之外﹐ 您也可以向執法單位求助。
如您決定聯絡警方﹐ 我們將會對警方提出的問題作出全力協助。 您可以要求警方主動與我們接觸﹐ 並提供以下資料﹕
1. 案件號碼
2. 警員名稱
3. 警員的電話號碼
請到以下網頁索取網上表格﹕
http://pages.ebay.co.uk/help/basics/select-RS.html
另外﹐ 閣下如欲訴諸法律行動﹐ 您的法律代表可去信以下地址索取有關資料﹕
eBay Inc.
Attn: Corporate Counsel
2145 Hamilton Avenue
San Jose, CA 95125
雖然我們很同情您的遭遇﹐ 也很明白您的焦慮﹐ 但本公司不能成為仲裁者或調停人﹐ 我們必須保持法律中立。
希望我的電郵有充份地幫到您。祝您未來在 eBay 的買賣都順利又成功﹗
kelly
香港 eBay 客戶服務代表
個人積分：1分
文章編號：1978042
個人積分：0分
文章編號：1978106
一、依ebay/paypal的遊戲規則，應在附款後六十天之內對已付款但未收到郵件事項提出檢舉
只要是六十天之內提出告訴，ebay/paypal 會進入調查程序並暫時退回你的款項，以及收回賣方取得之款項。
等調查結束之後，才會依調查判決結果決定是否繼續付款
二、只要進入調查程序之後，ebay/paypal 會向雙方要求證據，包括郵寄服務收據影本或是其它與檢舉內容相關圖文說明。
因此只要儘量提供圖、文、說明清楚(少情緒抱怨但多事証補充)，都會有好結果
三、交易日六十日之後，若未檢舉，ebay/paypal 不會介入仲裁
在ebay上要保障自己的權益的最好方法就是要求賣方郵寄方式附有追蹤號碼
追踨號碼可以讓你在網上得知貨是否寄出及何時到達，並且有足夠事証以利事後檢舉
雖然附加追踨號碼的郵寄方式通常會貴一些，但是不要因小失大才是最重要的
最後補充一點，如果你曾要求/或是對方郵寄方式採海運(surface mail)
那麼等待期或許會超過六十日，視地點遠近，最多三個月左右才會到達。
個人積分：200分
文章編號：1978162
1. 運送的公司? (郵局? DHL? FedEx? UPS?)
2. 運送的方式? (航空? 海運? 或是其他?)
3. 運送保險? (如果有給你選擇的話, 你有沒有購買?)
追蹤號碼沒有用, 因為追蹤號碼不是保證送達的服務. 那只是讓你知道現在東西在哪裡而已.
Tracking number is not a guaranteed service for delivery.
對於國際郵件來說, 只有保險才是你唯一的保障. 寄丟或是有損害的時候才能有理賠.
對於ebay來說, 如果賣方沒有提供的話是賣方的責任, 如果賣方有提供但是買方沒有購買的話是買方的責任.
輕鬆走人生, 簡單過生活
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文章編號：1978965
我一向要求用UPS或DHL來寄送或他可提供Tracking Number的寄送公司
像你現在的狀況,你可以跟他要求寄送証明，寄包裹一定會有証明的啦
如果對方提不出來，可以認定他沒有寄送，那要告要如何就你自己決定
如果對方可以提出，那就可以用証明去查貨品的流向，國外的郵局啊快遞都不錯
很好查的.....
而通常有一種可能..這個是我確實遇過...而且有二次(二次都是寄一般國際郵件).....
我回家時..發現一箱東西在樓下的門口..
名字是我...
天啊.....還好我家那的人都還不錯.....沒偷走.....
這問題發生的原因...就是台灣的配合公司太太太爛..而那公司叫郵局...
CERVELO S1 公路自組車一隻
SPINBURN 小徑自組車一隻
SPINBRUN CURVE GENKI 原廠橘一隻
個人積分：12分
文章編號：1979060
