我在一月時買的TOSHIBA TS10前天充電時突然死當,連電源都無法關閉,經送修聯強後
聯強今日回覆我說這是基板與液晶螢幕受潮,修理要4200元
跟客服人員溝通後他說會寄維修照片給我
我有幾個疑點
第一 我手機原本都好好的,那天一插上充電器就怪怪的螢幕閃了一下,過五分鐘後就出現讀取不
到SIM卡的訊息,並且死當,這種情況有可能是因為受潮導致嗎?
第二 他在維修報告中指出我液晶瑩幕也有損壞,問題是我送去維修人員收到時螢幕都是完好沒有
任何壞點或是暗區亮度不正常等等情況
因為這隻手機沒泡過水沒淋過雨正常使用,僅兩個月就出現這種情況實在令人十分不甘心,而且維修費用幾乎已經等於網路上全新空機的價錢,而他的維修單上指出他的維修是以更換"良品"為主
請問這種情形我該如何跟聯強爭取應有的權利?
謝謝各位的幫助,目前聯強照片尚未寄到,寄到時我在補圖上來
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今天直接找他們主管,主管也是很客氣的表示了解了整個情況,並表示他可以決定這件CASE以專案處理,讓我免費維修,就結果來說應該算是圓滿,只是在過程中實在不得不抱怨
第一,今天第一線的客服人員似乎都很不願意接主管,當他們無法解決問題或是做決定時就用打太極拳的方式一直搬公司規定出來,可以在電話裡盧上半小時就是不願意接主管,這點實在是挺令人不滿的
第二 聯強的維修判定簡單的說就是一種球員兼裁判的情況,萬一有爭議時真的事只能靠自己去跟客服爐,盧不盧的動還真是說不得準,而且我特別要求給我一份完整的說明讓我了解為何他判定受潮是我人為的問題而且報價4200元,結果客服給我的回應只是一張模糊的照片且完全沒有任何說明,這點在電話中客服滿口答應,結果來的仍是不清不楚的結果,這樣只會讓不爽的客戶更加的不爽
結論,也許現在是奧客的時代吧,至少我覺得這次我並不想當奧客,打從前面幾次我都是客客氣氣的向客服反應,但是我發現這樣的話客服好像都是跟我打太極拳,非得要我開罵了表現不爽(而且已經用罵人的態度還是要盧很久)才勉為其難的讓我轉更高階可以做決定的人來反應,為什麼客服一定要這樣逼人做奧客咧?典型的會吵的孩子有糖吃的例子,總之以後如果有聯強維修判定受潮的話,一定要據理力爭,不然真的會被吃的死死的,天曉得他受潮會不會是庫存時就出問題了,難道要我買手機時還要拆機板來看嗎?今天就是這點讓他語塞,表示的確有這種可能,把受潮完全歸咎於消費者的確有不妥的地方
一些經驗提供參考,不要再被聯強吃的死死的了
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