一.手機為什麼有不明原因的響聲
請先檢測以下可能導致的原因：
1.電源不足之警示音，請檢視螢幕上有無指示低電池(LOW BATT)顯示。
2.請檢查是否為簡訊服務的提醒聲音。
3.手機連結上網成功時的提示音。
4.是否有設定告警時間（例如：鬧鈴、行事曆）。
5.請您重新開機試試看是否仍有異常聲音的現象。
若非上述原因，請您攜帶手機至原購買店家或維修中心，由維修工程師為您檢測服務。
二.為什麼手機突然無法撥出
請先檢測以下可能導致無法通話的原因：
1.電源打開後的顯示幕是否正常。
2.請先檢查電池有沒有電。
3.請檢查手機天線是否接觸良好。
4.請檢查手機是否有設定密碼開機。
5.SIM卡密碼是否輸入正確。
6.請確認是否設定到線路2,若手機選擇在線路2，則無法撥打電話，但不會影響到來電功能。如nokia手機在待機模式中，畫面右上方在電池容量下方會顯示２
7. 請確認螢幕上方是否有出現離線(此為nokia手機才會有的情形),此為
當啟動【離線操作模式】時，此時所有發給此門號或由此門號發出的電話接會被阻擋下來(無法收發話僅能撥打緊急電話)。同時，發送訊息時，該則訊息會儲存在寄件匣中等待發送。
線上若遇到此款手機用戶反應收訊正常但完全無法收發話、無法收送訊息(含MMS)及無法連線上網時，請除排除系統障礙及3GAP正常外，也請確認是否切換到此模式導致。
8.請確認是否因沒繳費而被暫時停話。
若非上述原因，請您攜帶手機至原購買店家或維修中心，由維修工程師為您檢測服務。
三. 手機雜音障礙排除？
如手機通話中有吵雜音(沙沙聲與通話聲音有尖銳金屬聲、迴音...)，可依以下步驟協助排除：
1. 建議先將手機音量調小
2.對方的話機音量調小
3. 如上述無法排除，建議用戶將手機送修檢測
四 為何我的手機有時會在待機情形下突然自動關機？
當手機電池已呈現弱電狀態(電池快沒電)時，將會因電力突然不足供應而斷電。不過，若您的手機在電量充足時仍發生自動關機情形，建議您可將手機送回維修地點檢查，目前所有由威寶電信直接或授權經銷商提供的手機都附有原廠保證書，維修服務依據保證書的內容而定。
五 我撥號時聽到類似 "DO,RE, ME" 的音樂聲，無法撥出去？
若您撥號後聽到類似"DO, RE, ME"的音樂聲，可能是您不小心將Line1(線路1)切換到Line2(線路2)，若您設定到Line2(線路2)時即會有無法撥出的現象，因此，您只要將Line2(線路2)再切換回Line1(線路1)即可。請點選手機簡易操作指南，選擇您使用的手機型號，再點選"線路1/線路2"，。
六 手機要如何分辨是公司貨還是水貨？？
您可將手機背部的電池取下，檢視手機的機身處是否有貼電信總局的審核標籤，若有貼電信總局的審核標籤，原則上就是公司貨，您可以此方式作為判斷的參考。
七何謂放電，如何放電？？
所謂放電，一般所指乃是以充電器上之放電回路（即產生放電功能之電路），強制將電池內部之餘電釋放，不過，鋰電由於材質因素，無法承受上述強制放電之動作，因此嚴格限制執行放電動作，且每做一次放電動作將抵正常使用三次（電池從：充飽→用過→充電稱為正常使用一次，同時也請特別注意：用過不代表完全用完），因此建議您放電動作應儘量減少以延長電池壽命，至於如何放電，您可詳閱該款充電器之放電部份使用說明書。
八.為什麼手機突然無法開機？
1檢查電池是否充電。
2電池放置是否正確。
3電池是否清潔、乾燥
4.清潔手機與電池的接觸點後重新開機
5.可能為電池老舊
九.為什麼手機突然無法受話？
1.確認是否為訊號微弱。檢查手機螢幕上的訊號顯示。如果訊號弱，可移動至開闊的位置，如果在室內，可移到靠近窗口處。當在使用上網服務及視訊通話的訊號需要較強的訊號
2.確認是否是否設定了指定轉接或限制收發話？
3.是否關閉了手機鈴聲提示？
4.檢查天線，是否全部伸展開
5.是否為SIM卡尚未啟用。
十.手機出現SIM卡錯誤？
1.SIM卡沒有插入正確位置。 請重新插入SIM卡。
2.晶片損壞。 請檢查晶片是否明顯受損或劃傷
3.SIM卡接觸不良。請檢查SIM卡與電話接觸點。如果不乾淨，SIM卡可用橡皮擦,SIM卡與電話接觸點可用防靜電的布清潔。
十一.為什麼電池無法充電？
1.充電器沒有正確連接, 請檢查充電器是否正確連接。
2. 電池接觸不良,請檢查電池電極是否清潔、乾燥
3. 電池溫度過高, 電池充電前應先自然降溫。
4.電池使用一定期限後，性能會降低,請更換舊電池。
十二.為什麼我的電池比正常耗電快？
1.電話處於訊號不良之涵蓋地區，會消耗較多的電量。 請移動至收訊較好的地方。
2.天線未全部伸展開。 請檢查天線，是否全部伸展開。
3.新電池需要幾次全部充電╱放電的過程，才能達到最佳性能。 請將新電池全部充電╱放電。
4.電池未完全放電。請讓電池完全放電（開機直到電話自動關機），然後充電。
5.檢查電池節電方式功能的設置。
6. 溫度過高或過低電池性能會大大降低,請避免在極端溫度下使用電話。
7. WCDMA手機與GSM手機耗電率如果分別以語音及數據相比，平均來說耗電量是相接近的。 但因為WCDMA會使用較多的數據傳輸，所以相對的，電池的蓄電比較容易用完。
十三.為什麼無法撥打國際電話？
1.撥號方式不正確。 請檢查撥號方式，建議可利用國際撥號字首（＋），然後輸入相應的國家區號及電話號碼，撥國際電話。
2.已開啟限撥國際電話功能。請撥客服協助解除即可
3.如發送國際簡訊時一般國際文字簡訊發送需設定+號為國際冠碼，簡訊中心碼打電話去問，傳送出去就收費5元/則
十四. 無法傳送文字簡訊？
1.未設定正確之簡訊訊息服務中心號碼。
2.傳送簡訊對象為未開放之傳送對象。目前可傳送簡訊對象為國內行動電話號碼以及部分國外行動電話號碼。
3.手機無法正常收發。請確認手機在當地收發正常，可正常收到語音信箱留言簡訊。
4.請確認手機簡訊容量是否已滿,請清除手機空間
5.請確認簡訊的發送方式中,如moto手機會有一個為使用gprs發送,請選擇否;如nokia手機會有一個項目為首選傳輸方式,請選擇GSM/UMTS(請勿選封包數據)
十五. 無法傳送多媒體簡訊？
1.未設定正確之簡訊訊息服務中心號碼。
2.傳送簡訊對象為未開放之傳送對象。目前可傳送簡訊對象為國內行動電話號碼以及部分國外行動電話號碼。
3.手機無法正常收發。請確認手機在當地收發正常，可正常收到語音信箱留言簡訊。
4.請確認手機簡訊容量是否已滿,請清除手機空間,
5.手機wap及mms設定值未設定好
6.檔案格式不支援或被保護,另如檔案超過300k也不能發送
十五. 我的手機裡有一個功能是即按即說(ptt)的功能,這是什麼功能,為什麼我一按都會出現<無法啟動即按即說,請檢查即按即說設定>？
「即按即說」(PTT)是一種透過GSM/GPRS行動系統進行的無線電服務（系統服務），也就是可以使用PTT與擁有相容裝置的單人或一大群人進行對話。目前威寶電信不提供此種通訊方式,目前只有中華電信有開放此功能
十六WCDMA與GSM及PHS系統的電磁波，何者較低?
WCDMA與PHS系統的電磁波相近， 但都比GSM低,行動電話基地台的電磁波,均符合國家管制標準,民眾如仍有疑慮可撥免費量測服務電話0800-873888(非威寶電信之量測單位,為第三公證單位)
十七. 那些情況，會影響行動電話之通話品質?
1.大氣狀況，像溫度、濕度、氣流不良的時候。
2.週遭有障礙物，像高大的建築物等電波不易到達的地方。
3.話機性能及電源條件不良的時候。
4.客戶行動電話機經常關機的時候都會影響通話。
十八.在通訊不良的地區，遇到緊急狀況該怎麼辦?
當您身處偏遠山區、地下室等GSM手機通訊不良的地方，卻遇到緊急狀況時，不用慌，立即撥打大哥大專用的『112緊急救難專線』還是可以幫你轉接警察局或消防局，而且112有中、英文語音說明，對來台旅遊的外國朋友也能方便使用；不管您是否經常到深山野外出遊，請牢記『112緊急救難專線』，有備無患更安心。
112是GSM網路國際標準緊急服務電話特殊撥號，只要您的手機收發功能正常，當您在遠傳的收訊涵蓋範圍遇到緊急情況時撥112，您將會聽到以下語音，威寶系統會幫您把電話轉接到110或119通報警消單位： 『這裡是行動電話112緊急救難專線，若您要報案請按〝0〞，我們將為您轉接〝110〞警察局，您若急需救助請按〝9〞，我們將為您轉接〝119〞消防局。』
