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偏偏自己帶賽挑到唯一不好的X成路X竣電器行 ,
目前聽過善化口碑較佳的有展晟及富弘 ,
當初還沒買以前就在比較展晟及X竣 , 本想選展晟~只因一個陰錯陽差及一念之差而選擇了X竣 ,
現在真是後悔到極點了 ~~!!!
TO cyclo0916大大 :
1.不知你家冷氣裝多高 ,嘗試找出高頻聲的點 室內機就那麼一點大 應該很好找聲音的點吧
室內機安裝就一般樓高約近三米 , 室外機就在房間落地窗外的陽台圍牆上 , 銅管總長未超過五米 , 從室內聽高頻音是從銅管內發出的 , 感覺是由室外機冷煤管接點開始一直延伸進入室內的感覺 !
2.將溫度調低一點點嘗試讓冷煤作動,看再現性
當溫度達到設定溫度時風量變小到幾乎聽不到風聲 , 此時高頻音就會更明顯 , 嘗試將溫度設定至27或28度 , 依然還是有高頻音 , 聽起來像是有傳送冷煤時就會有這聲音 , 不管溫度設定高低 , 只是風量大時風切聲會稍微蓋過高頻音 !
3.釐清是壓縮機做動的聲音還是冷煤在跑的聲音或是機殼震動的聲音
個人依前兩點判斷應該為冷煤在跑的聲音 , 如果真是如此有辦法改善嗎?
感謝您的悉心回覆~~!!!
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結果他竟然也回答這是正常的~~~
他說他是外包的師傅 ,
他也處理過許多其他廠牌的相同案例 ,
所以他認為這是變頻冷氣原本的狀況 , 非問題 , 還特別強調"不是瑕疵或故障" ,
故無法處理 ~~~挖咧~~@#$&~~~!!!
再跟他據理力爭下他就說不然他再跟服務站反應 ,
請服務站人員再跟我聯絡說明 ,
看後續還要做什麼處理 ,
師傅走後過十分鐘服務站就打來了,
我又再將問題原委再從述一次 ,
他也問了些問題 ,
溝通感覺上態度還蠻誠懇的 ,
他也說會再幫我跟台中總公司討論看看該怎麼再做處理 ,
並進快與我聯絡 ,
現在就又得被動等待他們的回應了 ~~
希望後續的服務能像回撥電話的服務人員一樣令人感到誠懇才好 ~!!!
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文章編號：2950165
5/29日接到夏普高雄公司的一位先生電話,
也得到非常良善的回應 ,
並允諾會委託台南服務站主任密切關注這件Case的後續處理 ,
接下來看處理的如何會再跟大家報告 ,
希望一切能就此順利圓滿解決 ,
再次跟那位大大衷心感謝 ~ 祝福您一切如意!
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富士通服務站師父(非外包)5/30第二次來了 ,
從前一週跟公司反應問題至5/30五天即已來了兩次 ,
第一次外包人員來 , 無法處理隨即換公司人員來 ,
過程中來電了解狀況兩次 ,
雖然還是抓不到問題 (因那兩天機台現況又變不錯了~所以無法立即反映出我發現問題當時明顯的狀況,故還是無法明確找出問題點) ,
但服務人員的處理態度就讓我覺得跟夏普的有明顯差異 ,
雖無法抓出問題但也先仔細蒐集安裝環境條件以及跟我做很詳實的說明 , 重點是處理態度不會讓人覺得很敷衍 , 並且仔細回覆原廠安裝應具備之標準條件 , 讓我比較能接受他所提出之說法 , 他也允諾真的再有問題可隨時與他連絡 ~!
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文章編號：2950245
他說因最近天氣變熱的關係 ,
所以台南服務站這裡比較忙而較沒人手立即與我聯絡安排處理事宜 ,
經他親自去電幫我約了隔週三進行室內外機一併更換 ,
並將原本裝設在房間落地窗外陽台女兒牆上的室外機遷移至頂樓 ,
(房間在四樓 , 頂樓為開放空間)
因為他認為機子本身應該沒問題 ,
問題應該是室外機離室內(又有落地窗)太近了的關係 ,
經5/31晚一想又覺得不太放心 ,
心想也許他們的機子真的沒問題 ,
但沒人可以保證第一線安裝師傅的安裝品質沒有問題 ,
從拉銅管/出真空/灌冷煤...等細節或許都會影響到這問題的產生 ,
到時重新安裝完後若還是無法解決問題 ,
原廠又會是如何處理呢~~?!!
想到這心理真的又害怕起來~怕這一來又得花多少精神犧牲自己的睡眠品質與跟原廠漫漫的往返作業時程等待...
所以6/1又去電聯絡高雄夏普的那位先生 ,
跟他提及了我的顧慮 ,
建議及冀望他能夠同意退機的要求 ,
不個人這提議只是單純的想把這冗長的過程結束掉 ,
原廠也不必再花費換機甚至若未能解決的後續處理的人員成本 ,
重點是我也不必再有精神上的折磨 ,
所以我認為這對雙方都好才是~~
不過想當然爾~他是拒絕了我的這項提議 ,
也許他有他公司立場的考量 ,
不過希望在他們隔週三做完更換室內外機後 ,
(我真的非常非常希望能一舉解決...因為使用的消費者是我...)
若還是無法解決時~
就必須真的拿出更專業及誠懇的態度來面對這問題了~
否則每次一等就一週又無法解決的處理方式 ,
是消費者應當都無法接受吧~!
其實最後還是要謝謝夏普高雄公司那位先生的幫忙 ,
既然他可直接跟台南服務中心橋好 ,
應該代表他並非一般服務員 ,
就與他接觸的感覺上還是給他肯定 ,
唯一沒交集的是他對他公司產品認為沒問題 ,
(兩種可能: 1. 對公司產品真的很有信心 , 相信絕對沒問題 , 忠誠度很高! 2. 對消費者不負責不面對問題找出問題 )
感覺他應該是第一點那類人 , 希望他也是 ,
更希望他對公司產品的信心也是真的~~~!!!
其實如果夏普每位服務同仁都跟他一樣的話 ,
我覺得我的問題應該可以提早獲得解決 ,
感覺也不會那麼差~!
消費者對企業的印象及口碑不就是這樣點滴累積起來的嗎~?
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文章編號：2950301
不然就是晚上雨停時住家前蟲鳴蛙叫很多 ,
晚上天氣也都涼涼的 ,
就這麼那麼多剛好...無法好好測試剛換完的高頻異音狀況 ,
不過可以肯定的是夏普售後服務系統(誠寶)在處理上有很大的問題 ...
1. 將室外機移位未重拉銅管 !
之前我會多花3000大洋就是夏普服務中心的師傅跟我說銅管絕對不能摺兩次 , 硬是賴到我頭上說是我把銅管弄凹才會有異音 , 這次輪到他們要自行吸收成本時卻又改口說可以 , 這豈不是自打嘴巴嗎 ~~??
(到現在我都還留著上次他們說我弄凹的那段銅管 , 就是要他們來看時指明凹點在哪~~?? 結果之前來處理的"老師傅"還是硬是說就是我動的關係 , 這不是耍賴嗎 ~~!? )
這次換服務站主任親自出馬 , 說法又不同了 , 銅管變成可以摺第二次了 ... !!!
2. 焊接R410冷煤專用銅管
相信大家應該都知道R410冷煤專用銅管盡量不可用焊接的,非不得已需焊接也需用專業無氧燒焊來作 ~ 結果主任不但用一般燒焊來做 , 還讓銅管留太短 , 導致最後在銜接室外機時銅管硬是把它摺了個很小的彎(沒仔細量~直徑約在30cm以內) , 很小就對了 ~~!!!
3. 抽真空僅10分鐘
這幾天連日大雨 , 這次施工也遇上 , 在主任親自上陣下 , 終於等到雨停了~~趕緊抽~~~主任看看手錶~~又看看真空錶~~我也才看看手錶~~嗯~~十分鐘了!這時也看到主任再關真空幫浦了~~蝦米~~才十分鐘 ! 天氣好時都得抽個20分鐘以上了 , 何況還是連日豪雨的潮濕天... ! 看的我真是啞口無言了 ~~!!!
總結以上~~
夏普台南麻豆服務中心主任都可以做到這樣的標準了...我想底下第一線施工人員的施工品質要求...大家應該可想而知了...!!!
完全感覺不到原廠的專業及原廠施工標準在哪裡~~~!!!
在他們安裝後我也徵詢了冷氣相關行業的友人意見 , 以上施工方式造成的損害在運轉的同時 , 已經開始在損傷壓縮機了 ~ 原因在於燒焊過程中造成的積碳會導致很多副作用(冷凍油酸化/電子膨脹閥阻塞/壓縮機線圈燒掉...等重大後續損害)~!
施工人員是否已有在逃避問題的心態我不得而知 , 可以確定的是這樣草草做完而不管消費者後續死活的心態已經漸漸顯露 , 想現在拖過異音問題而不管壓縮機損壞(可能已過保固期)的心態 , 我想這樣處理方式就算換十台也換不好吧~!!!
目前還在測試中 , 待天氣轉好測試好後再跟各位報告 , 夏普服務中心施工不當問題也會跟他們持續反應 , 看到時他們的回覆再與諸位大大報告 ~!!!
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