eric.pt wrote:
主題:在日本購買 煤油電暖爐 教訓-請台灣朋友注意
2015/11/29 到日本京都拍楓葉自由行
當天下午3點到BIC CAMERA JR京都站店買電器用品
整棟1樓到7樓都是商品非常完整，並在JR京都站車站旁非常方便，3點進去買到5點差點走不出來，連晚上8:30大阪飛高雄班機都差點趕不上。
陸續買了一台日本新款國際牌 PANASONIC EH-CNA97-VP吹風機(粉紅色)，有現貨(白色、粉紅色、紅色、綠色都有現貨)
但是限制每一人每一本護照只可以買一台。
價格20800日圓(免稅8%)-1248日圓(VISA卡限時6%優惠)=19552
不是最便宜，但有現貨，方便就好
還買了一些貝親嬰兒用品
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到6樓想買SHARP KC-D50空氣清淨機，但是店員表示已停產。
目前只有新款SHARP KC-E50空氣清淨機，功能一樣價格比KC-D50貴幾千日圓。
就買了
SHARP KC-E50 25800日圓(免稅8%)-1548日圓(VISA卡限時6%優惠)=24252日圓
同一樓層看到煤油電暖爐在特價DAINICHI FW-3214S 煤油電暖爐 9480日圓(未稅)
請店員幫我搬一台來一起結帳(錯誤的開始為此煩了好幾天)
拿護照與VISA卡結帳，我沒注意看刷卡，結果店員拿到另一台高階DAINICHI FW-3215NE 價格18800。
就付錢了
共付了41924日圓(以免稅8%+VISA卡優惠6%)
為了方便還是買了，但是很重搬到車站
下午5:30趕去JR京都站坐車到機場，到關西機場櫃台要拖運行李。
SHARP KC-E50空氣清淨機成功拖運了。
但是DAINICHI FW-3215NE煤油電暖爐被櫃台拒絕，雖然是全新未使用煤油電暖爐，但是因為安全拒絕空運回台。
溝通很久關西機場櫃台表示1.只可以幫保管7天到12/6止 2.不可以幫寄海運，要客人自己處理，如超過12/6就只能放棄商品。3.請我自己或請日本朋友協助退貨或自己去寄海運。
為了趕上飛機飛回台灣，只能先同意機場櫃檯處理，開了一張保管單給我，要我自己處理。
暈倒
回台後12/1想要怎麼處理煤油電暖爐，請朋友幫忙成本太高，京都到關西機場JR車票來回就6千日圓，還麻煩別人，放棄。
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擬定三個方向：1.向BIC CAMERA JR京都站店客訴 2.請台灣華航客服協助 3.我用國泰世華 現金回饋VISA 御璽卡，應該有VISA白金秘書。
第一點：
2015/12/1 我先寫好客訴信，在請朋友幫我翻成日文，我到BIC CAMERA 公司網站 留言板 與FB網頁留言。
中文版
客訴
1、2015/11/29 在JR京都站店，指定購買結帳櫃台旁邊"促銷櫃"上煤油電暖爐，原價27000日元特價9000-10000日元那款式。結果店員搬到比較貴型號暖爐"FW3215NE"，金額是18800日元。在關西國際機場要托運時才發現。
2、結帳時出示護照購買免稅品，店員沒告知煤油電暖爐"FW3215NE"不可以坐飛機，在關西國際機場要托運時才發現。目前被扣留在關西國際機場，要求biccamera協助辦理退貨退款。
3、關西國際機場櫃檯只保管道12/6，超過時間就會銷毀處分。
日文版
客訴
1.2015/11/29日にJRの京都駅店で、原価27000円のストーブが9000-10000まで下げたものを購入しようと思ったですが、店員が間違えって"FW3215NE"18800のものを運んできたせいで、買いたかったストーブと別の品番のものを買ってしまいました。関西国際空港にいたとき、それを気づきました。
2.免税品を購入するため、レジで清算したときに、パスポートを見せましたが、スタッフがストーブは機内持ち込み不可ということを伝えてなかったです。関西国際空港でチェックインした際、ストーブは機内持ち込み不可ということを言われました。現在、そのストーブは関西国際空港で扱っているので、返品させてください。
3. 12/6までに返品できなければ、ストーブが処分されるので、至急に対応してください。
在下面網址輸入
隔天2015/12/2 BIC CAMERA JR京都站店，結帳店員濱田先生回信給我，向我道歉，同意讓我退貨，並接受退款，需要我信用卡號。
但是我回信需要等華航 回覆要如何處理退貨事宜。
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第二點：
2015/12/1 我打電話到華航客服，告訴他我被關西機場櫃台扣留商品整個過程，我理性告訴他我的訴求請華航協助(輕聲細語說就好，不要兇客服，因為他們是在幫我們，不是受氣桶)，並將單據EMAIL給客服。
1.幫我聯絡關西機場櫃台，煤油電暖爐協助退貨。
2.請BIC CAMERA去領回退貨商品
2015/12/2 一位華航 鄭小姐回電話，告訴我他連絡日本情形，說日本同事願意幫我搬到大阪 難波店退貨，請我向BIC CAMERA確認要帶何文件去退貨。
我說很不好意思麻煩他同事，因為DAINICHI FW-3215NE煤油電暖爐很重8.5公斤(所以也建議大家台灣買一買就好，別像我為省幾百台幣搞死自己)。
鄭小姐說希望幫我解決問題，日本同事也願意幫忙(還是台灣人比較親切)。
期間鄭小姐很熱心一直打電話給我，追蹤進度。
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第三點：
2015/12/1 我打電話到國泰世華 信用卡客服，告訴我VISA 白金秘書電話:0080 1 444 124 (國語)。
我致電VISA 白金秘書，告訴他我被關西機場櫃台扣留商品整個過程，我的訴求請BIC CAMERA JR京都站店協助退貨，並將單據EMAIL給客服。
1.BIC CAMERA JR京都站店出錯貨，店員沒告知煤油電暖爐"FW3215NE"不可以坐飛機，致使被扣留商品。
2.辦理退貨與退款。
2015/12/3 中午我接到白金秘書電話，告訴我已經聯絡好BIC CAMERA JR京都站店要讓我辦理退貨，電話線上有BIC CAMERA JR京都站店 中文店員要與我通話，直接三方通話客服會在旁聽。(打給我讓我免付費，真貼心讓我省下越洋電話費，又要解釋半天)
我告訴店員我的訴求，
1.退貨退款。
2.協助我將關西機場櫃台扣留商品取回。
3.並且我在買吹風機時店員有拿中文書面說明告訴我使用注意事項。但在買煤油電暖爐時店員拿錯商品，我用護照結帳時也沒告訴我注意事項"煤油電暖爐不可以上飛機不可以託運"，致使發生這些麻煩，如果有告知我，我一開始就不會買了。
中文店員回應
1.同意退貨退款，向我索取關西機場櫃台連絡電話，請櫃檯直接將商品寄回BIC CAMERA JR京都站店，運費他們出。
2.以後會注意提醒客戶購買"煤油電暖爐不可以上飛機不可以託運"
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感謝：
1.華航 鄭小姐。
2.VISA白金秘書。
3.BIC CAMERA JR京都站店
4.我美麗的朋友幫我寫日文信，告訴我日本回信內容。
最後完美處理，我想說一句我運氣好是在日本購買才這麼順利，日本購物讓我安心，日本服務一級棒。
如果在其他國家可能，商品放棄，是最小損失。
"煤油電暖爐不可以上飛機不可以託運"
"煤油電暖爐不可以上飛機不可以託運"
"煤油電暖爐不可以上飛機不可以託運"
很重要所以說三次
千萬不要挑戰，找自己麻煩。
煤油爐不能上飛機託運應該是常識了
